Rötarlı uçuş tazminatı: bilmeniz gereken her şey

Genel olarak iki saatlik bir rötar size maddi tazminat hakkı vermez, ancak içecek, yemek ve iletişim imkânı gibi ücretsiz yardım hizmetlerine ilişkin hakkı doğurur. Tazminat hakkı, nihai varış noktasında en az üç saatlik bir rötardan itibaren, rötarın olağanüstü hallerden kaynaklanmaması şartıyla doğar.

Öngörülen tutarlar iptallerdeki tutarlarla aynıdır ve nihai varış noktasındaki rötar 3 saati aşıyorsa uçuş mesafesine göre belirlenir: 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 €; 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için 400 €; 3.500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 €.

Hayır. Belirleyici ölçüt kalkış saati değil, nihai varış noktasına gerçek varış saatidir. Uçak 3 saatten az bir rötarla varıyorsa, kalkış önemli ölçüde gecikmiş olsa bile tazminat ödenmez.

Tüm uçuş bacakları tek bir seyahatin parçası olarak birlikte rezerve edilmişse ve nihai varış noktasındaki rötar 3 saati aşıyorsa tazminata hak kazanırsınız. Ayrıca tercihinize bağlı olarak alternatif uçuşa yönlendirilme veya bilet bedelinin iadesi hakkına da sahipsiniz.

Evet. Teknik arızalar çoğu durumda havayolu şirketinin kontrolü altında sayılır. Dolayısıyla rötar 3 saatin üzerindeyse ve olağanüstü haller söz konusu değilse tazminat ödenmesi gerekir.

Uçak apronda bekliyorsa, rötar 3 saati aşıyorsa ve uçuş artık gerçekleşmiyorsa bu durum iptal edilen uçuş sayılır ve yolcunun hakları tazminat, bilet bedelinin iadesi veya alternatif uçuşa yönlendirilmeyi kapsayabilir. Uçuş gerçekleşirse yalnızca varış saati önem taşır.

Evet. Rötar, önceden planlanmış bir uçuşun ertelenmesi anlamına gelirken, yeniden planlama uçuş saatinin veya tarihinin önceden bildirimde bulunularak değiştirilmesidir. Değişiklik 14 günden daha önce bildirilmişse tazminat uygulanmaz. Bildirim kalkıştan 14 günden kısa bir süre önce yapılmışsa iptallerdeki kuralların aynısı geçerli olabilir.

Evet, 3.500 km’nin üzerindeki ve 3 ile 4 saat arasında bir rötarla varan uçuşlarda, havayolu şirketi etkili bir alternatif uçuş sunuyorsa ve nihai rötar 4 saatin altında kalıyorsa tazminatı 600 €'dan 300 €'ya düşürebilir.

İdeal olarak varış saatini teyit eden her türlü belgeyi saklamalısınız (biniş kartı, kapıda okutma kanıtı, e-postalar veya uçuş durumu ekran görüntüleri). Bununla birlikte havayolu şirketi, yolcunun talebi üzerine varış programına ve rötarın nedenine ilişkin resmî bilgi vermekle yükümlüdür.

Avrupa Birliği Adalet Divanı, gerçek varış saatinin, uçağın kapılarının varış noktasında açılarak yolcuların inmesine imkân tanındığı an olduğunu belirlemiştir. Uçağın inmesi veya köprüye yanaşması yeterli değildir.

Hava trafik kontrolünden kaynaklanan rötarlar genellikle havayolu şirketinin kontrolü dışında olduğundan olağanüstü hal olarak sınıflandırılır. Bu durumlarda tazminat ödenmez, ancak yardım yükümlülükleri (yemek, içecek, iletişim, konaklama) geçerliliğini korur.

Evet. İptallerde olduğu gibi süre sınırı ulusal mevzuata bağlıdır. Genel zamanaşımı süresi ulusal kanunla belirlenir ve ülkeden ülkeye değişir. Bu sürenin ardından tazminat talep etme hakkı sona erer.

Talebiniz yanıtsız kalırsa veya haksız yere reddedilirse, ulusal sivil havacılık denetim kurumuna şikâyette bulunabilir ya da yasal süreç başlatabilirsiniz. Ayrıca tüm süreci sizin adınıza yürüten uzman bir hizmetle de çalışabilirsiniz.