Şartlar ve Koşullar

Yolcuların uçamaması veya uçuşlarının aksaması hâlinde, uçuşa kabul edilmeme, uçuş iptalleri ya da uzun süreli gecikmeler durumunda yolculara verilecek tazminat ve yardıma ilişkin ortak kuralları belirleyen ve ayrıca kayıp veya hasarlı bagaja ilişkin her türlü parasal tazminatı düzenleyen, ulusal veya uluslararası nitelikteki her türlü düzenleme (kanunlar, yönetmelikler, direktifler veya sözleşmeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere); bunlar arasında aşağıdakiler yer alır ancak bunlarla sınırlı değildir:

• 11 Şubat 2004 tarihli, Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin (AT) 261/2004 sayılı Tüzüğü;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• Türk SHY-Yolcu Yönetmeliği;
• Kanada Ulaştırma Kanunu: Hava Yolcusu Koruma Yönetmeliği (Air Passenger Protection Regulations);
• 1999 tarihli Montreal Sözleşmesi.

Yürürlükteki Hava Yolcu Hakları Düzenlemeleri uyarınca, bir uçuşla bağlantılı olarak bir havayolu şirketi tarafından borçlanılan, her türlü parasal tazminat veya geri ödeme dahil olmak üzere toplam para tutarıdır. Tazminat; mahkeme masraflarının, tahsilat giderlerinin, faizlerin veya BADGER CLAIM tarafından daha önce yapılmış ya da BADGER CLAIM’in dahli sonucunda doğmuş benzer diğer tutarların ödenmesini veya iadesini kapsamaz.

Tazminat elde etmek amacıyla bir havayolu şirketine sunulan her türlü başvurudur.

Yolcunun, Tazminat hakkını doğuran ve yürürlükteki Hava Yolcu Hakları Düzenlemeleri tarafından öngörülen koşulları yerine getirmesidir.

Bir uçuşla bağlantılı olarak bir havayolu şirketinden Tazminat almaya hak kazanan kişidir.

Yürürlükteki Hava Yolcu Hakları Düzenlemeleri uyarınca Tazminatı talep etme ve tahsil etme hakkının Müşteriden BADGER CLAIM’e devredilmesidir.

Müşterinin, BADGER CLAIM’in Şartlar ve Koşullarını ve Gizlilik Politikasını kabul ettiğini teyit ettiği ve alacağının mülkiyetini BADGER CLAIM’e devrettiği, kendisi tarafından imzalanan belgedir.

Müşterinin, Tazminatın elde edilmesi amacıyla kendi adına hareket etmesi için BADGER CLAIM’i yetkilendirdiği sözleşmedir.

Müşterinin, BADGER CLAIM’in Şartlar ve Koşullarını ve Gizlilik Politikasını kabul ettiğini teyit ettiği ve Tazminatın elde edilmesi amacıyla kendi adına hareket etmesi için BADGER CLAIM’i yetkilendirdiği, kendisi tarafından imzalanan belgedir.

Bir Alacağın Temliki veya Talebe İlişkin Vekalettir.

Tazminatın elde edilmesi amacıyla mahkemeler önünde başlatılan yargılama işlemleridir.

III.1. Müşteri, Hak Sahipliğini doğrulamak amacıyla claimbee.com internet sitesinde sunulan formu doldurur ve talep edilen uçuş verilerini ve bilgilerini sağlar. BADGER CLAIM, müşteri tarafından sağlanan belge ve bilgilere ve ADS-B sistemlerinden alınan veriler dahil olmak üzere BADGER CLAIM’in erişimindeki uçuş verilerine dayanarak hak sahipliğini gerçek zamanlı olarak doğrular.

III.2. BADGER CLAIM, Müşterinin hak sahibi olmadığını ya da sağlanan verilerin eksik veya hatalı olduğunu tespit ederse, durum Müşteriye bildirilir. Hak sahipliğinin teyit edilmesi hâlinde BADGER CLAIM, yürürlükteki Şartlar ve Koşulları, Gizlilik Politikasını, Temlik Formunu ve Vekaletnameyi Müşteriye sunar.

III.3. Temlik Formunun ve Vekaletnamenin claimbee.com internet sitesi üzerinden imzalanması ve gönderilmesi, Müşterinin Sözleşmenin kurulmasına yönelik icabını ve BADGER CLAIM’in Şartlar ve Koşullarını kabul ettiğini teşkil eder.

III.4. Müşteri, icapta bulunmakla, kendi adına veya varsa başka bir kişi adına (örneğin bir çocuk adına) imza atmaya yetkili ve hukuken ehil olduğunu teyit eder.

III.5. Müşteri, Sözleşmeyi imzalamakla aşağıdakileri teyit ve garanti eder:

• i. alacağın gerçek hak sahibi olduğunu ve alacağı herhangi bir üçüncü kişiye temlik etmediğini;
• ii. Tazminata ilişkin başka hiçbir sözleşmenin akdedilmediğini;
• iii. Tazminata ilişkin devam eden herhangi bir uyuşmazlığın bulunmadığını.

III.6. Müşteri, Sözleşmenin kurulmasından sonra Tazminatı elde etmek amacıyla diğer şirketlerin, acentelerin veya avukatların hizmetlerinden yararlanma ya da havayolu şirketiyle doğrudan iletişime geçme hakkına artık sahip olmadığını anlamaktadır. Müşteri, Sözleşmeyi imzalamakla, havayolu şirketiyle doğrudan hiçbir iletişime girmeyeceğini ve havayolu şirketinden hiçbir ödeme kabul etmeyeceğini teyit eder.

III.7. Müşteri, talep üzerine, uçuşa, biletlere, rezervasyon bilgilerine ilişkin her türlü ek bilgiyi veya talep sürecini etkileyebilecek diğer her türlü ilgili veriyi BADGER CLAIM’e sağlamayı kabul eder.

III.8. BADGER CLAIM, yalnızca parasal tazminatı kabul etme; havayolu şirketi tarafından sunulabilecek kuponları veya diğer hizmetleri kabul etmeme hakkını saklı tutar.

III.9. Sözleşmenin kurulmasından sonra BADGER CLAIM, Tazminatı sulh yoluyla elde etmek amacıyla havayolu şirketine bir veya birden fazla Talep gönderecektir.

III.10. Havayolu şirketinin, görüşmelerin ardından Talebi çözmeyi reddetmesi hâlinde BADGER CLAIM, Tazminatı tahsil etmek için Dava Süreci başlatıp başlatmayacağına karar verecektir. BADGER CLAIM, daha hızlı ve/veya daha etkili bir çözüme ulaşılmasını sağlayabileceğini değerlendirdiği diğer hâllerde de Dava Sürecine başvurabilir.

III.11. BADGER CLAIM’in Tazminatı elde etmek amacıyla Dava Süreci başlatması hâlinde, davanın olumsuz sonuçlanması durumunda Müşteriden herhangi bir masrafı karşılaması istenmeyecektir. Talebin olumlu şekilde sonuçlanması veya Dava Süreci sırasında sulh yoluyla çözülmesi hâlinde, bu giderler havayolu şirketi tarafından karşılanmadığı sürece yargılama giderlerini BADGER CLAIM üstlenecektir. Talep edilen tazminatın başarıyla elde edilmesi hâlinde Müşteri, BADGER CLAIM tarafından yapılan ve tahsil edilebilir nitelikteki tüm masrafların BADGER CLAIM’e tahsis edilmesini kabul eder.

III.12. Dava Süreci boyunca, BADGER CLAIM tarafından seçilen avukat, Talebi desteklemek için gerekli olan Müşteri bilgilerine erişebilecektir.

III.13. BADGER CLAIM tarafından seçilen avukatın, Talebi inceledikten sonra Dava Sürecinde başarı şansını düşük görmesi hâlinde durum Müşteriye bildirilecek ve BADGER CLAIM ilgili Talebe ilişkin her türlü işlemi durduracaktır. Bu durumda alacağa ilişkin haklar, ek bir belgeye gerek olmaksızın kendiliğinden Müşteriye geri döner.

IV.2. Müşteri, Tazminat havayolu şirketinden tahsil edilene kadar herhangi bir komisyon ödemez.

IV.3. BADGER CLAIM’in tazminatı elde etmesi hâlinde BADGER CLAIM, tazminat üzerinden aşağıdaki şekilde belirlenen bir komisyona hak kazanır:

• Yürürlükteki tüm vergiler (örneğin KDV) dahil %29. KDV’nin uygulandığı Avrupa Birliği üye devletlerinde mukim müşteriler için efektif net komisyon %23,97’dir.

IV.4. Havayolu şirketiyle anlaşmaya varılamaması veya BADGER CLAIM’in tazminatın bu yolla elde edilmesinin daha etkili ve/veya daha hızlı olacağını değerlendirmesi nedeniyle Dava Sürecine başvurulmasının gerekmesi hâlinde, alınacak komisyon artar:

• Yürürlükteki tüm vergiler (örneğin KDV) dahil %49. KDV’nin uygulandığı Avrupa Birliği üye devletlerinde mukim müşteriler için efektif net komisyon %40,5’tir.

IV.5. IV.3 ve IV.4 maddelerinde belirtilen komisyonlar, yürürlükteki mevzuat uyarınca uygulanan tüm vergi ve harçları içerir. Vergi mukimliği AB üye devletlerinde bulunan müşteriler için KDV, Avrupa düzenlemeleri uyarınca uygulanır; bu durumda net komisyon, uygulanan KDV’nin düşülmesinden sonra kalan tutarı ifade eder.

IV.5. Tazminatın, IV.2 ve devamındaki maddelere göre belirlenen Komisyonun düşülmesinden sonra kalan tutar üzerinden BADGER CLAIM tarafından Müşteriye ödenmesi, yalnızca BADGER CLAIM’in havayolu şirketinden alınan tutarın ilgili uçuş için borçlanılan Tazminat olduğunu teyit etmesinden sonra yapılır. Havayolu şirketinden gelen ödeme bilgilerinin tazminatın tespiti için yeterli olmaması hâlinde BADGER CLAIM, açıklama almak üzere havayolu şirketiyle iletişime geçer.

IV.6. BADGER CLAIM, aktarım için banka bilgilerini talep etmek amacıyla, Müşterinin sağladığı iletişim bilgilerini kullanarak 30 gün içinde Müşteriyle iletişime geçecektir.

IV.7. BADGER CLAIM, eksiksiz ve doğru banka bilgilerini (ad, IBAN vb. dahil) aldıktan sonra 30 gün içinde ödemeyi yapmakla yükümlüdür. Aktarılacak tutar, elde edilen tazminattan kararlaştırılan komisyonun düşülmesiyle bulunan tutardır. BADGER CLAIM, kara para aklamayla mücadele mevzuatı uyarınca başka lehtarlara ödeme yapamayacağından, Müşteri üçüncü kişilere ait banka bilgilerini veremez. Sağlanan banka bilgilerinin hatalı veya eksik olması hâlinde BADGER CLAIM, 30 gün içinde Müşteriyi bilgilendirecektir.

IV.8. Ödeme, BADGER CLAIM’in tazminatı havayolu şirketinden hangi para biriminde aldıysa aynı para biriminde yapılır. Müşterinin bu para biriminde bir hesabı bulunmaması hâlinde BADGER CLAIM, aktarım tarihinde veya bir önceki günde Romanya Ulusal Bankası tarafından belirlenen resmî döviz kurunu kullanarak, Müşterinin belirttiği para biriminde ödeme yapar.

IV.9. Müşterinin, kendisine bildirimde bulunulmasından itibaren 3 ay içinde doğru ve eksiksiz banka bilgilerini sağlamaması hâlinde BADGER CLAIM, ödemenin yapılamamasından veya Müşterinin sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. 3 ayın sonunda, elde edilen tutarın tamamı BADGER CLAIM tarafından alıkonulur ve BADGER CLAIM’in Müşteriye ödeme yapma yükümlülüğü kalmaz.

IV.10. Müşterinin hileli şekilde hatalı veya eksik veri sağlaması ve BADGER CLAIM’in bu nedenle ek masraflara katlanması hâlinde, Müşteri bu masrafları tazmin etmekle yükümlüdür.

V.1.1. Müşteri, claimbee.com internet sitesini ziyaret etme ve hak sahipliği koşuluna bağlı olarak BADGER CLAIM ile bir Sözleşme akdetme hakkına sahiptir.

V.1.2. Müşteri, talebine ilişkin düzenli güncellemeler isteme ve tazminatın tahsili sürecinin herhangi bir aşamasıyla ilgili açıklama talep etme hakkına sahiptir.

V.1.3. Müşteri, talep üzerine ve 30 gün içinde, uçuşa, biletlere, rezervasyona ilişkin her türlü ek bilgiyi veya tazminatın elde edilmesi için gerekli diğer ilgili verileri sağlamakla yükümlüdür.

V.1.4. Sözleşme imzalandıktan sonra Müşteri, diğer şirketlerin, acentelerin veya avukatların hizmetlerinden yararlanamaz ve havayolu şirketiyle doğrudan iletişime geçemez.

V.1.5. Müşteri, havayolu şirketinden tazminata ilişkin herhangi bir yazışma veya teklif alması hâlinde bunu 5 iş günü içinde BADGER CLAIM’e bildirmek zorundadır. Bunun yapılmaması, ödemeyi alma hakkının kaybedilmesiyle sonuçlanabilir.

V.2.1. BADGER CLAIM, hak sahipliği bulunmayan talepleri reddetme hakkına sahiptir.

V.2.2. BADGER CLAIM, kendi müzakere stratejilerini veya hukuki işlemlerini belirleme hakkına sahiptir ve adil bulmadığı hiçbir havayolu şirketi uzlaşma teklifini kabul etmek zorunda değildir.

V.2.3. BADGER CLAIM, gerektiğinde dava süreci başlatmak da dahil olmak üzere, tazminatı elde etmek için makul çabayı göstermek zorundadır.

V.2.4. BADGER CLAIM, Müşterinin yanlış, eksik veya hatalı bilgi vermesi ya da hile belirtilerinin bulunması hâlinde, tazminatın elde edilmesine yönelik çalışmalara son verme hakkına sahiptir.

V.2.5. BADGER CLAIM, alacağın daha önce temlik edilmiş olması veya yolcunun tazminatı doğrudan almış olmasına rağmen bunu BADGER CLAIM’e bildirmemiş olması hâlinde, yaptığı masraflar için rücu hakkını saklı tutar.

VII.2. AB, AEA veya Birleşik Krallık hukuku uyarınca tüketici sıfatını taşıyan bir Müşteri, işbu sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.

VII.3. Cayma süresi, sözleşmenin kurulmasından 14 gün sonra sona erer.

VII.4. Cayma hakkını kullanmak için Müşterinin, 14 günlük sürenin dolmasından önce office@claimbee.com adresine açık ve tereddüde yer bırakmayan bir beyan göndermesi gerekir.

VII.5. BADGER CLAIM’in sözleşmeyi 14 günlük sürenin dolmasından önce ifa etmesi hâlinde cayma hakkı artık kullanılamaz.

VII.6. BADGER CLAIM, aşağıdaki hâllerde Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir:

• i. Müşterinin, tahsilat sürecini etkileyen yanlış veya eksik bilgi vermesi.
• ii. Müşterinin, ek belge taleplerine 30 gün içinde yanıt vermemesi.
• iii. Müşterinin, temliki imzaladıktan sonra havayolu şirketiyle doğrudan müzakere etmesi veya başka bir tarafla çalışması.
• iv. Hile veya sahte belge kullanımına ilişkin makul şüphelerin bulunması.

VII.7. BADGER CLAIM’in, Müşterinin kusuru nedeniyle Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetmesi hâlinde Müşteri hiçbir tazminata hak kazanamaz ve BADGER CLAIM yaptığı masrafların tazmin edilmesini talep edebilir.

VII.8. BADGER CLAIM’in, Müşterinin kusuru dışındaki nedenlerle (örneğin başarı şansının düşük olması veya olumsuz mahkeme kararları) tazminatın takibini bırakmaya karar vermesi hâlinde durum Müşteriye bildirilir ve Sözleşme kendiliğinden sona erer.

VII.9. Savaş, salgın hastalık, siber saldırı, deprem, sel veya doğal afetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep hâllerinden kaynaklanması durumunda, hiçbir taraf sözleşmesel yükümlülüklerin ifa edilmemesinden sorumlu tutulamaz.

VII.10. Mücbir sebep hâlinin 60 günden fazla kesintisiz sürmesi durumunda, Taraflardan her biri başka bir yükümlülük doğmaksızın Sözleşmeyi feshedebilir.