Kayıp veya geciken bagaj tazminatı
Bagajınızla ilgili bir sorun mu yaşadınız? Tazminat almaya hak kazanmış olabilirsiniz. Kayıp veya geciken bagaj için tazminat talebi hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin
Kayıp veya geciken bagaj tazminatı nedir?
Bilmeniz gerekenler
Bagaj tazminatı sabit bir tutar değildir. Havayolu şirketi, fiilen kanıtlayabildiğiniz zarardan yolcu başına 1.288 SDR (Özel Çekme Hakkı) sınırına kadar sorumludur. Biletinizin fiyatı fark yaratmaz; 50 € tutarındaki bir bilet de 500 € tutarındaki bir bilet de aynı sınıra tabidir.
Kayıp veya geciken bagaj için ne zaman tazminata hak kazanırsınız?
Kayıp veya geciken bagaj için tazminat hakkı elde etmek üzere belirli kriterleri karşılamanız gerekir. Bu koşulları anlamak, geçerli bir tazminat talebiniz olup olmadığını belirlemek açısından büyük önem taşır.
Şu durumlarda talep EDEBİLİRSİNİZ:
Şu durumlarda talep EDEMEZSİNİZ:
Tazminat hakkınız olup olmadığından emin değil misiniz?
Ücretsiz sorgulama aracımız, talepte bulunup bulunamayacağınızı anında söyler
Kayıp veya geciken bagaj için ne kadar tazminat alabilirsiniz?
1999 tarihli Montreal Sözleşmesi uyarınca bagaja ilişkin tazminat, yolcu başına 1.288 SDR (özel çekme hakkı) ile sınırlıdır (olay tarihindeki döviz kuruna bağlı olarak yaklaşık 1.600 €).
Kayıp veya geciken bagaj için tazminat nasıl talep edilir?
Tazminat talep etmek için aşağıdakilerin saklanması ve sunulması gerekir:
- Bagaj etiketi;
- Uçuş bileti ve biniş kartı;
- Gecikmenin veya kaybın kanıtı (havalimanında doldurulan PIR raporu);
- Bagajın bulunmaması nedeniyle yapılan masraflara ilişkin makbuzlar;
- Havayolu şirketiyle olaya ilişkin yapılan yazışmalar;
Havalimanında şikâyette bulunun
Bagajınızın çıkmadığını fark eder etmez bir PIR (Property Irregularity Report) formu doldurun.
Havayolu şirketiyle iletişime geçin
Gecikme durumunda, bagajın yolcuya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 21 gün içinde, tüm ayrıntıları belirterek ve destekleyici belgeleri ekleyerek yazılı bir talep gönderin.
Talebi gönderin
Taşıyıcıyla doğrudan müzakereler veya yasal işlemler dâhil olmak üzere tüm süreci yürütmek için platformumuzu kullanabilirsiniz.
Tazminatı alın
Talep sonuçlandıktan sonra tutar doğrudan banka hesabınıza aktarılır.
Kayıp veya geciken bagaj tazminatı hakkında sıkça sorulan sorular
Durumu fark eder etmez PIR (Property Irregularity Report) adı verilen bir form doldurmanız gerekir. Bu işlem havalimanındaki Kayıp Eşya (Lost & Found) bürosunda yapılır.
Bu çok daha zordur. PIR formu, bagajın kaybolduğunu veya geciktiğini kanıtlamak için temel belgedir. Bu belge olmadan havayolu şirketi kanıt yetersizliği nedeniyle talebi reddedebilir.
Geciken bagaj için talep, bagajın yolcuya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 21 gün içinde iletilmelidir. Hasarlı bagajda süre, teslim alınmasından itibaren 7 gündür. Kayıp bagajda ise uçuşun planlanan varış tarihinden itibaren 2 yılınız vardır.
Sorumluluk genellikle uçuşu işleten son havayolu şirketine aittir. Bununla birlikte koşullara göre birden fazla şirket sürece dâhil olabilir.
21 günün ardından geciken bagaj kayıp sayılır. Bu durumda yalnızca gecikme için değil, kalıcı kayıp için de tazminat talep edebilirsiniz.
Hayır. Bagaj gecikmişse, acil masraflarınızın (kıyafet, kişisel bakım ürünleri, ilaç) iadesini hemen talep edebilirsiniz. Kayıp beyanını beklemeniz gerekmez.
El bagajı şirket personeli tarafından teslim alındıysa (örn. uçuş kapısında) ve ardından kaybolduysa veya zarar gördüyse, havayolu şirketinin sorumluluğu kayıtlı bagajdakine benzerdir.
Yalnızca bagajı teslim ederken bu eşyaların değerini yazılı olarak beyan ettiyseniz ve beyan edilen değer ücretini ödediyseniz. Bu işlem yapılmadığında tazminat standart sınırla sınırlı kalır.
Kıyafet, kişisel bakım ürünleri, bebek ürünleri, acil ilaçlar gibi zorunlu masraflar kabul edilir. Lüks veya gerekçelendirilemeyen ürünler reddedilebilir.
Onarım veya hasarla orantılı bir tazminat talep edebilirsiniz. Fotoğraf çekmeniz ve yetkili bir servisten hasar değerlendirmesi istemeniz önerilir.
Bagajdaki eşyaların değerini kanıtlayan makbuzları, faturaları veya banka hesap dökümlerini sunmanız gerekir. Resmî belgeye dayanmayan tahminler reddedilebilir veya düşürülebilir.
Hayır; Montreal Sözleşmesi uyarınca tazminat, kanıtlanmış maddi zararla sınırlıdır. Başka düzenlemeler kapsamında mahkemeye başvurmadığınız sürece stres veya rahatsızlık kapsam dışındadır.
Evet. Her ikisinden de tazminat talep edebilirsiniz, ancak aynı zarar için iki kez tazminat alamazsınız. Sigorta, havayolu şirketinin ödediği tazminatı tamamlayabilir.
Havayolu şirketi kupon veya mil önerebilir, ancak kanun gereği bunu reddetme ve parasal tazminat talep etme hakkınız vardır.
Bu tür dolaylı zararlar Montreal Sözleşmesi kapsamında değildir. Mahkeme yoluyla tazminat elde etmeyi deneyebilirsiniz, ancak bunlar standart tazminatın konusu değildir.
Zorunlu değildir, ancak ClaimBee gibi uzman bir platformla çalışmak, özellikle şirket talebi reddettiğinde başarı şansınızı önemli ölçüde artırır.
Eksik eşyaları derhâl bildirmeniz gerekir; ideal olarak fotoğraflarla ve eksik eşyaların değerine ilişkin kanıtlarla birlikte. Şirket, hırsızlıktan veya kısmi kayıplardan da sorumludur.
Başka sorularınız mı var? Yardım sayfamızı ziyaret edin.
İptal edilen veya rötarlı uçuşunuz için en fazla 600 € tazminat alın