TrustpilotMükemmel

Kaçırılan bağlantı uçuşu tazminatı: bilmeniz gerekenler

Bağlantı uçuşunuzu mu kaçırdınız? En fazla 600 € tutarında tazminat almaya hak kazanmış olabilirsiniz. Kaçırılan bağlantı uçuşları için tazminat talebi hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin

%98 başarı oranı
Her şeyi biz hallediyoruz
Kazanmazsak, ücret yok

Kaçırılan bağlantı uçuşu tazminatı nedir?

Bir bağlantı uçuşunu kaçırmak yolculuğunuzun tamamını altüst edebilir; nihai varış noktasında gecikmeye, sonraki rezervasyonların kaçırılmasına veya beklenmedik ek masraflara yol açabilir. Bağlantı uçuşu; rötarlı, iptal edilmiş veya yeniden planlanmış bir uçuş nedeniyle kaçırıldığında ve tüm uçuş bacakları birlikte rezerve edilmişse, yolcunun (AT) 261/2004 sayılı Tüzük’e dayanarak kaçırılan bağlantı için tazminat talep etme hakkı vardır. Bu Avrupa mevzuatı, havayolu şirketlerini etkili bir alternatif uçuş yönlendirmesi sağlamakla ve belirli koşullarda tazminat ödemekle yükümlü kılar.

Bilmeniz gerekenler

Tazminat tutarı sabittir ve bilet fiyatınıza bağlı değildir. Uçuş koşulları sağlıyorsa, ekonomik bir havayolunda alınan 50 € tutarındaki bir bilet de 500 € tutarındaki bir biletle aynı tazminatı doğurabilir.

Kaçırılan bir bağlantı uçuşu için ne zaman tazminata hak kazanırsınız?

Kaçırılan bir bağlantı uçuşu için tazminat hakkı elde etmek üzere belirli kriterleri karşılamanız gerekir. Bu koşulları anlamak, geçerli bir tazminat talebiniz olup olmadığını belirlemek açısından büyük önem taşır.

Şu durumlarda talep EDEBİLİRSİNİZ:

Uçuşların aynı bilet üzerinden rezerve edilmiş olması (işleticiden bağımsız olarak tek bir rezervasyon).
Nihai varış noktasındaki rötarın, planlanan varış saatine kıyasla en az 3 saat olması.
Rötarın havayolu şirketinin kusurundan kaynaklanması (örn. önlenebilir teknik arızalar, personel eksikliği, iç lojistik sorunlar).
Bağlantının, ilk uçuşun rötarı veya yeterli bir alternatif yönlendirme yapılmadan gerçekleşen bir iptal sonucunda kaçırılmış olması.
Uçuşun son 3 yıl içinde gerçekleşmiş olması.
Yolculuğun Avrupa Birliği içinde yer alan bir havalimanından başlaması veya bir Avrupa taşıyıcısı tarafından işletilmesi.

Şu durumlarda talep EDEMEZSİNİZ:

Uçuşların tek bir rezervasyonun parçası olmaması
Rötarın olağanüstü hallerden kaynaklanması (ağır hava koşulları)
Havayolu şirketinin, nihai varış noktasına 3 saatten az bir rötarla ulaşmanızı sağlayan etkili bir alternatif yönlendirme sunmuş olması.
ClaimBee Mascot

Tazminat hakkınız olup olmadığından emin değil misiniz?

Ücretsiz sorgulama aracımız, talepte bulunup bulunamayacağınızı anında söyler

Kaçırılan bir bağlantı uçuşu durumunda ne kadar alabilirsiniz?

Maddi tazminat, yolculuğun toplam mesafesine ve nihai varış noktasındaki fiili rötara göre belirlenir. Tutarlar sabittir ve bilet fiyatına bağlı değildir:

KISA MESAFE
250 €Yolcu başına
1.500 km’ye kadar olan uçuşlar
(örn. Londra–Paris, Berlin–Roma)
EN YAYGIN
ORTA MESAFE
400 €Yolcu başına
1.500 - 3.500 km arasındaki uçuşlar
(örn. Londra–Fas, Paris–Türkiye)
UZUN MESAFE
600 €Yolcu başına
3.500 km’den uzun uçuşlar
(örn. Londra–New York, Paris–Dubai)

Alternatif uçuşa yönlendirilme ve yardım hakkı

Tazminat ödenmese bile, kaçırılan bir bağlantı uçuşundan etkilenen yolcuların şu hakları vardır:

Ücretsiz yeniden yönlendirme

Nihai varış noktasına en erken imkânla ücretsiz olarak yönlendirilme.

Konaklama ve ulaşım

Alternatif uçuşa yönlendirme bir gecelemeyi gerektiriyorsa konaklama ve şehir içi ulaşım.

Yemek ve içecek

Bekleme süresiyle orantılı olarak yemek ve içecek.

İletişim imkânı

Ücretsiz telefon görüşmeleri ile e-posta veya mesaj gönderimi dâhil olmak üzere iletişim imkânı.

Bilmeniz gerekenler

Ayrıca yolcu, bilet bedelinin tamamının iadesi (kullanılmayan bölüm ve varsa güzergâhın geri kalanı için) ile nihai varış noktasına en erken imkânla veya tercihine göre daha ileri bir tarihte alternatif uçuşla yönlendirilme arasında seçim yapabilir.

ClaimBee Mascot

Havayolu şirketi talebinizi reddetti mi?

Havayolu şirketleriyle sizin adınıza mücadele ediyoruz. Karmaşık müzakereleri bize bırakın

Tazminat nasıl talep edilir?

Tazminat talep etmenin iki temel yolu vardır: doğrudan havayolu şirketine başvurmak veya ClaimBee gibi bir tazminat talebi yönetim şirketi aracılığıyla ilerlemek.

SEÇENEK 1

Doğrudan havayolu şirketinden talep edin

Talebinizi doğrudan havayolu şirketinin müşteri hizmetleri birimine iletebilirsiniz. Ancak bu süreç şöyle olabilir:

  • Zaman alıcı (aylarca sürebilir)
  • Karmaşık hukuki prosedürler ve evrak işleri
  • Havayolu şirketleri geçerli talepleri sıklıkla reddeder
  • Mahkeme sürecini gerektirebilir
Background
SEÇENEK 2

ClaimBee, talepleri yolcular adına sunabilir

  • Peşin ödeme veya gizli ücret yok
  • Uzman hukuk ekibimiz tüm müzakereleri yürütür
  • Gerekirse mahkemede temsil
  • %98 başarı oranı
  • Ortalama işlem süresi: 8-12 hafta

Nasıl işliyor?

Tazminat talep etmek için aşağıdaki belgeleri saklamanız şarttır:

  • Tüm uçuş bacaklarını içeren eksiksiz rezervasyon;
  • Uçuş biletleri ve biniş kartları;
  • Gerçek varış saatinin kanıtı (uygulamalardan alınan ekran görüntüleri, bilgi ekranı fotoğrafları, havayolu şirketinden gelen e-postalar);
  • Rötara, iptale veya alternatif uçuşa yönlendirmeye ilişkin her türlü resmî yazışma.
Adım 1

Tazminat hakkınızı kontrol edin

Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızın hızla incelenmesi için seyahat bilgilerinizi ClaimBee platformuna girin.

Adım 2

Başvuruyu tamamlayın

Tüm destekleyici belgeleri ekleyin ve bağlantı uçuşunuzu hangi koşullarda kaçırdığınıza dair ayrıntıları paylaşın.

Adım 3

Talebi gönderin

Doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçebilir veya tüm süreci sizin adınıza yürütecek olan ClaimBee ile çalışmayı tercih edebilirsiniz.

Adım 4

Tazminatı alın

Talep onaylandıktan sonra tutar doğrudan banka hesabınıza aktarılır.

Kaçırılan bağlantı uçuşları için tazminat hakkında sıkça sorulan sorular

Bir yolcu, ilk uçuş bacağındaki rötar veya iptal nedeniyle aynı rezervasyon içindeki sonraki uçuşuna zamanında binemediğinde bağlantı kaçırılmış sayılır. Tazminata hak kazanmak için tüm uçuşların aynı bilette yer alması gerekir.

Hayır. Tüzük yalnızca tek bir sözleşmesel yolculuğun parçası olarak birlikte rezerve edilen uçuşlara uygulanır. Ayrı rezervasyonlarda her bacak bağımsız olarak değerlendirilir ve bağlantının kaçırılması AB haklarının kapsamına girmez.

Hayır. Tazminat hakkı yalnızca nihai varış noktasındaki toplam rötarın, başlangıçta planlanan varış saatine kıyasla en az 3 saat olması hâlinde doğar.

Evet, çoğu durumda alırsınız. Teknik sorunlar havayolu şirketinin kontrolü altında kabul edilir ve "olağanüstü haller" oluşturmaz. Dolayısıyla rötar 3 saatten uzunsa havayolu şirketi tazminat ödemek zorundadır.

Uçuşlar tek bir taşıma sözleşmesinin (aynı biletin) parçası olarak birlikte rezerve edildiği sürece, rötardan sorumlu olan havayolu şirketi, bağlantı uçuşu başka bir taşıyıcı tarafından işletilse bile tazminat ödemekle yükümlüdür.

Alternatif uçuşa yönlendirme ile bilet bedelinin iadesi arasında seçim yapma hakkınız vardır, ancak tazminat yalnızca nihai varış noktanıza 3 saatten fazla bir rötarla ulaşmanız ve bağlantının kaçırılmasından havayolu şirketinin sorumlu olması hâlinde ödenir.

Bu, havalimanına, havayolu şirketine ve yerel prosedürlere bağlıdır. Genel olarak havayolu şirketleri normal koşullarda yetişilemeyecek bağlantılar sunmaz. Transit talimatlarına uyduğunuz hâlde havayolu şirketinin kusuru nedeniyle bağlantınızı kaçırdıysanız tazminata hak kazanabilirsiniz.

Genellikle hayır. Hava trafik kontrolü havayolu şirketinin kontrolü dışında olduğundan olağanüstü hal sayılır. Bununla birlikte yardım hizmetlerinden (yemek, içecek, konaklama, iletişim) yararlanma hakkınız vardır.

Evet, uçuş AB’den başladığı veya bir Avrupa havayolu şirketi tarafından işletildiği ve yolculuğun tamamı tek bir rezervasyonun parçası olduğu sürece geçerlidir. Tüzük uluslararası aktarmalarda da uygulanır.

Zamanaşımı süresi ulusal mevzuatla belirlenir ve ülkeden ülkeye değişir. Hakkınızı kaybetmemek için talebi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önerilir.

Evet. Havayolu şirketi resmî bilgi vermekle yükümlü olsa da, biniş kartınız, uçuş takip uygulamalarından alınan ekran görüntüleri veya gerçek varış saatini teyit eden başka belgeler gibi kanıtları saklamanız yararlı olur.

Tüzük tazminat olarak yalnızca sabit tutarlar öngörür. Diğer zararlar (kaçırılan rezervasyonlar, kaçırılan toplantılar, ek masraflar gibi) mahkemede ayrıca talep edilebilir, ancak bunlar (AT) 261/2004 sayılı Tüzük’ün öngördüğü standart prosedürün kapsamına girmez.

Talebiniz göz ardı edilirse veya haksız yere reddedilirse, uçuşunuzun kalkış yaptığı ülkedeki ulusal yolcu hakları denetim kurumuna şikâyette bulunabilir ya da mahkeme dâhil olmak üzere sizin adınıza hareket edebilecek ClaimBee gibi uzman bir hizmetle iletişime geçebilirsiniz.

(AT) 261/2004 sayılı Tüzük yalnızca ilk uçuşun AB içindeki bir havalimanından kalkması veya Avrupa Birliği’nde tescilli bir havayolu şirketi tarafından işletilmesi hâlinde uygulanır. Bu koşullar karşılanmıyorsa tazminat hakkı güvence altında değildir.

Başka sorularınız mı var? Yardım sayfamızı ziyaret edin.