TrustpilotMükemmel

Uçuşa kabul edilmeme tazminatı: bilmeniz gereken her şey

Uçuşa kabul edilmediniz mi? En fazla 600 € tutarında tazminat almaya hak kazanmış olabilirsiniz. Uçuşa kabul edilmeme durumunda tazminat talebi hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin

%98 başarı oranı
Her şeyi biz hallediyoruz
Kazanmazsak, ücret yok

Uçuşa kabul edilmeme tazminatı nedir?

Uçuşa kabul edilmeme, bir yolcunun hava yolculuğu sırasında başına gelebilecek en can sıkıcı durumlardan biridir. İster fazla rezervasyonun (overbooking) ister operasyonel sorunların ya da bir planlama hatasının sonucu olsun, yolcular teyitli bir rezervasyonları olmasına ve kapıya zamanında gelmiş olmalarına rağmen uçağa binemeyebilir. Bu durumlarda (AT) 261/2004 sayılı Tüzük, yolculara açık bir maddi tazminat hakkının yanı sıra yolculuğun sürdürülmesine ilişkin başka haklar ve seçenekler de tanır. Avrupa Birliği’nin tamamında uygulanan bu mevzuat, haksız biçimde uçuşa kabul edilmemekten etkilenen yolculara aynı düzeyde koruma güvencesi verir.

Bilmeniz gerekenler

Tazminat tutarı sabittir ve bilet fiyatınıza bağlı değildir. Uçuş koşulları sağlıyorsa, ekonomik bir havayolunda alınan 50 € tutarındaki bir bilet de 500 € tutarındaki bir biletle aynı tazminatı doğurabilir.

Uçuşa kabul edilmeme durumunda ne zaman tazminata hak kazanırsınız?

Uçuşa kabul edilmeme nedeniyle tazminat hakkı elde etmek üzere belirli kriterleri karşılamanız gerekir. Bu koşulları anlamak, geçerli bir tazminat talebiniz olup olmadığını belirlemek açısından büyük önem taşır.

Şu durumlarda talep EDEBİLİRSİNİZ:

Uçuşa kabulün yolcunun iradesi dışında reddedilmiş olması.
Yolcunun teyitli bir rezervasyonunun bulunması, check-in işlemini yapmış ve uçuşa kabul için zamanında hazır bulunmuş olması.
Uçuşa kabul edilmemenin son 3 yıl içinde gerçekleşmiş olması.
Uçuşun, Avrupa Birliği içindeki bir havalimanından kalkmış olması.
Uçuşun, AB dışından kalkmış olsa bile bir AB havayolu şirketi tarafından işletilmesi.
Uçuşa kabul edilmemenin sağlık, güvenlik veya geçerli seyahat belgelerinin bulunmaması gibi gerekçelerle haklı kılınmamış olması.

Şu durumlarda talep EDEMEZSİNİZ:

Havayolu şirketinin sunduğu menfaatler karşılığında koltuktan gönüllü olarak vazgeçme konusunda anlaşmaya varılmış olması.
ClaimBee Mascot

Tazminat hakkınız olup olmadığından emin değil misiniz?

Ücretsiz sorgulama aracımız, talepte bulunup bulunamayacağınızı anında söyler

Uçuşa kabul edilmeme durumunda ne kadar tazminat alabilirim?

Uçuşa kabul edilmeme durumunda ödenen tazminat tutarları uçuş mesafesine göre belirlenir ve iptal ya da uzun rötar durumlarındaki tutarlarla aynıdır:

KISA MESAFE
250 €Yolcu başına
1.500 km’ye kadar olan uçuşlar
(örn. Londra–Paris, Berlin–Roma)
EN YAYGIN
ORTA MESAFE
400 €Yolcu başına
1.500 - 3.500 km arasındaki uçuşlar
(örn. Londra–Fas, Paris–Türkiye)
UZUN MESAFE
600 €Yolcu başına
3.500 km’den uzun uçuşlar
(örn. Londra–New York, Paris–Dubai)

Uçuşa kabul edilmeme durumunda bakım ve hizmet hakkı

Uçuşa kabul edilmeme, havayolu şirketi için yolculara bekleme süresiyle orantılı olarak derhâl yardım sunma yükümlülüğünü kendiliğinden doğurur:

Ücretsiz yemek ve içecek

havalimanındaki bekleme süresi boyunca sunulur.

İletişim imkânı

İki ücretsiz telefon görüşmesi ya da e-posta veya faks gönderimi dâhil olmak üzere iletişim araçlarına ücretsiz erişim.

Otel konaklaması

Alternatif uçuşa yönlendirme bir gecelemeyi gerektiriyorsa ücretsiz otel konaklaması.

Havalimanı–otel ulaşımı

Havalimanı ile konaklama yeri arasında ulaşım; masrafları tamamen havayolu şirketi tarafından karşılanır.

Bilmeniz gerekenler

Ayrıca yolcu, bilet bedelinin tamamının iadesi (gerçekleştirilmeyen yolculuk bölümü ve varsa güzergâhın geri kalanı için) ile nihai varış noktasına mümkün olan en kısa sürede veya tercihine göre daha ileri bir tarihte alternatif uçuşla yönlendirilme arasında seçim yapabilir.

ClaimBee Mascot

Havayolu şirketi talebinizi reddetti mi?

Havayolu şirketleriyle sizin adınıza mücadele ediyoruz. Karmaşık müzakereleri bize bırakın

Tazminat nasıl talep edilir?

Tazminat talep etmenin iki temel yolu vardır: doğrudan havayolu şirketine başvurmak veya ClaimBee gibi bir tazminat talebi yönetim şirketi aracılığıyla ilerlemek.

SEÇENEK 1

Doğrudan havayolu şirketinden talep edin

Talebinizi doğrudan havayolu şirketinin müşteri hizmetleri birimine iletebilirsiniz. Ancak bu süreç şöyle olabilir:

  • Zaman alıcı (aylarca sürebilir)
  • Karmaşık hukuki prosedürler ve evrak işleri
  • Havayolu şirketleri geçerli talepleri sıklıkla reddeder
  • Mahkeme sürecini gerektirebilir
Background
SEÇENEK 2

ClaimBee, talepleri yolcular adına sunabilir

  • Peşin ödeme veya gizli ücret yok
  • Uzman hukuk ekibimiz tüm müzakereleri yürütür
  • Gerekirse mahkemede temsil
  • %98 başarı oranı
  • Ortalama işlem süresi: 8-12 hafta

Talep gönderme prosedürü

Tazminat alabilmek için gerekli belgeleri saklamanız önerilir:

  • Rezervasyon onayı veya uçuş bileti;
  • Uçuşa kabul için hazır bulunduğunuzu gösteren kanıt (biniş kartı, bagaj etiketi makbuzu vb.);
  • Uçuşa kabul edilmemeye ilişkin her türlü yazışma (yazılı bildirimler, kayıtlar, e-postalar).
Adım 1

Tazminat hakkınızı kontrol edin

Uçuşa kabul edilmemenin sizden kaynaklanmadığından emin olun (pasaportun bulunmaması, süresi dolmuş kimlik, vize eksikliği vb.); uçuşa kabul edilmemenizin iradeniz dışında gerçekleştiğini doğrulayın.

Adım 2

Talebinizi gönderin

Talebi ilgili belgelerle birlikte havayolu şirketine iletin; yanıt alamazsanız veya talep haksız yere reddedilirse uzman bir hizmetten yararlanabilirsiniz.

Adım 3

Tazminatınızı alın

Talep işleme alınıp onaylandıktan sonra ilgili tutar doğrudan banka hesabınıza aktarılır.

Uçuşa kabul edilmeme tazminatı hakkında sıkça sorulan sorular

Havayolu şirketinin sunduğu menfaatler (kupon, konaklama, başka bir uçuş) karşılığında koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmeyi kabul ettiyseniz, 600 €'ya varan maddi tazminata artık hak kazanmazsınız. Haklar yalnızca uçuşa kabul edilmeme iradenize aykırı biçimde dayatılmışsa korunur.

Hayır. Tazminattan yararlanmak için havayolu şirketinin belirttiği saate uygun olarak zamanında hazır bulunduğunuzu kanıtlamanız gerekir. Aksi hâlde havayolu şirketi kabul etmemeyi hukuken haklı gösterebilir.

Hayır. Varış ülkesine giriş için gereken yasal koşulları (geçerli pasaport, uygun vize vb.) karşılamayan yolcular, uçuşa kabul edilmeme nedeniyle tazminat talep edemez.

Uçuş, Avrupa Birliği dışından kalkmış olsa bile bir AB havayolu şirketi tarafından işletiliyorsa tazminata hak kazanırsınız. İşletici AB dışındaysa ve uçuş AB içinden kalkmıyorsa Tüzük uygulanmaz.

Genel zamanaşımı süresi ulusal mevzuatla belirlenir ve ülkeden ülkeye değişir. Bu sürenin ardından tazminat talep etme hakkı sona erer. Not: Zamanaşımı süresi AB ülkesine göre değişiklik gösterir.

Uçuşa kabul edilmeme, fazla rezervasyon (overbooking) veya personel eksikliği gibi havayolu şirketinin bir hatasından kaynaklanıyorsa maddi tazminata hak kazanırsınız. Bunu kanıtlayan belgeleri saklamanız önemlidir.

Evet, tüm uçuşların birlikte rezerve edilmiş olması ve nihai varış noktasındaki rötarın 3 saati aşması şartıyla, bağlantı uçuşunda uçuşa kabul edilmeme nedeniyle tazminata hak kazanırsınız.

Uçuşa kabul edilmemenin ardından size sunulan alternatif uçuş asıl varış saatini karşılamıyorsa, özellikle rötar 3 saati aşıyorsa maddi tazminata hak kazanırsınız.

Havayolu şirketinin kontrol edemeyeceği "olağanüstü haller" (örn. aşırı hava koşulları veya güvenlik sorunları) söz konusu olduğunda havayolu şirketi tazminat ödemekle yükümlü değildir. Bununla birlikte havayolu şirketi yine de size yemek ve içecek, konaklama ve ulaşım gibi yeterli yardımı sunmak zorundadır.

Uçuşa kabul edilmemenizin haksız olduğunu düşünüyorsanız ve havayolu şirketi size tazminat önermiyorsa, ulusal sivil havacılık otoritesine resmî şikâyette bulunabilir ya da dosyanızı yürütecek bir tazminat talebi hizmetinden yararlanabilirsiniz.

"Alternatif uçuş", başlangıçta rezerve ettiğiniz uçuş olmasa bile sizi nihai varış noktanıza ulaştıran uçuştur. Uçuşa kabul edilmeme havayolu şirketinin hatasından kaynaklanıyorsa şirket size alternatif bir uçuş sunmakla yükümlüdür ve bu uçuş, asıl plana kıyasla önemli bir rötara yol açmamalıdır.

Evet, havayolu şirketinin önerdiği tazminatı (genellikle kupon biçiminde) reddedip Avrupa mevzuatı uyarınca maddi tazminat talep etmek mümkündür. Havayolu şirketi buna engel olamaz ve maddi tazminat hakkınız değişmeden kalır.

Alternatif bir çözüm olarak kupon kabul ettiyseniz, bunun birçok durumda nakit tazminat hakkınızdan vazgeçmek anlamına gelebileceğini bilmelisiniz. Bununla birlikte, uçuşa iradeniz dışında kabul edilmediyseniz ve teklifi gönüllü olarak kabul etmediyseniz maddi tazminat hakkınız devam eder.

Tazminat tutarı uçuş mesafesine bağlıdır ve şu şekilde olabilir: 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 €, 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için 400 €, 3.500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 €.

Tazminat talep etmek için uçuş biletini, biniş kartını ve uçuşa kabul edilmediğinizi kanıtlayabilecek diğer belgeleri (örn. havayolu şirketinden alınan bildirimler veya uçuş durumu ekran görüntüleri) sunmanız gerekir.

Evet, (AT) 261/2004 sayılı Tüzük Avrupa Birliği içindeki iç hat uçuşlarına da uygulanır ve bu uçuşlarda uçuşa kabul edilmeyen yolcular tazminata hak kazanır.

Başka sorularınız mı var? Yardım sayfamızı ziyaret edin.