Ersättning vid nekad ombordstigning: allt du behöver veta

Om du frivilligt gick med på att avstå din plats i utbyte mot förmåner från flygbolaget (voucher, boende, ett annat flyg) har du inte längre rätt till ekonomisk ersättning på upp till 600 €. Rättigheterna finns bara kvar om du nekades ombordstigning mot din vilja.

Nej. För att ha rätt till ersättning måste du kunna visa att du infann dig i tid, i enlighet med den tidpunkt som flygbolaget angav. I annat fall kan flygbolaget rättsligt motivera att du nekades.

Nej. Passagerare som inte uppfyller de rättsliga kraven för inresa i destinationslandet (giltigt pass, rätt visum osv.) kan inte kräva ersättning för nekad ombordstigning.

Om flyget utfördes av ett EU-flygbolag har du rätt till ersättning, även om det avgick från en plats utanför Europeiska unionen. Om flygbolaget inte är ett EU-bolag och flyget inte avgår från EU gäller inte förordningen.

Den allmänna preskriptionstiden bestäms av nationell lagstiftning och varierar från land till land. Efter den tiden upphör rätten att kräva ersättning. Observera: preskriptionstiden varierar mellan EU-länderna.

Om den nekade ombordstigningen berodde på ett fel hos flygbolaget, till exempel överbokning eller personalbrist, har du rätt till ekonomisk ersättning. Det är viktigt att spara de handlingar som styrker detta.

Ja, du har rätt till ersättning vid nekad ombordstigning på ett anslutningsflyg, förutsatt att alla flyg bokades tillsammans och att förseningen vid slutdestinationen överstiger 3 timmar.

Om den nekade ombordstigningen följdes av ett erbjudande om ett alternativt flyg som inte håller den ursprungliga ankomsttiden har du rätt till ekonomisk ersättning, särskilt om förseningen överstiger 3 timmar.

Vid ”extraordinära omständigheter” som flygbolaget inte kan kontrollera (t.ex. extremt väder eller säkerhetsproblem) är flygbolaget inte skyldigt att betala ersättning. Flygbolaget måste dock fortfarande erbjuda dig lämplig hjälp, som mat och dryck, boende och transport.

Om du anser att du nekades ombordstigning utan grund och flygbolaget inte erbjuder dig ersättning kan du lämna in ett officiellt klagomål till den nationella luftfartsmyndigheten eller anlita en tjänst för ersättningsanspråk som driver ditt ärende.

Ett ”alternativt flyg” är ett flyg som tar dig till din slutdestination, även om det inte är samma flyg som du ursprungligen bokade. Flygbolaget är skyldigt att erbjuda dig ett alternativt flyg om det är bolagets fel att du nekades ombordstigning, och det flyget ska inte innebära någon betydande försening jämfört med den ursprungliga planen.

Ja, det går att tacka nej till den ersättning flygbolaget erbjuder (vanligtvis i form av en voucher) och i stället begära den ekonomiska ersättningen enligt EU-förordningen. Flygbolaget kan inte hindra dig, och din rätt till ekonomisk ersättning påverkas inte.

Om du accepterade en voucher som alternativ lösning är det viktigt att veta att du i många fall kan ha avstått från din rätt till kontant ersättning. Men om du nekades ombordstigning mot din vilja och inte frivilligt accepterade erbjudandet har du fortfarande rätt till ekonomisk ersättning.

Ersättningsbeloppet beror på flygsträckan och kan vara: 250 € för flyg upp till 1 500 km, 400 € för flyg mellan 1 500 km och 3 500 km, 600 € för flyg över 3 500 km.

För att kräva ersättning behöver du lämna in flygbiljetten, boardingkortet och alla andra handlingar som kan styrka den nekade ombordstigningen (t.ex. meddelanden från flygbolaget eller skärmbilder av flygstatusen).

Ja, förordning (EG) nr 261/2004 gäller även för inrikesflyg inom Europeiska unionen, och passagerare som nekas ombordstigning på sådana flyg har rätt till ersättning.