Ersättning för försenat flyg: allt du behöver veta

I regel ger en försening på två timmar inte rätt till ekonomisk ersättning, men den utlöser rätten till kostnadsfri assistans, till exempel dryck, mat och möjlighet att kommunicera. Rätten till ersättning uppstår från och med en försening på minst tre timmar vid slutdestinationen, förutsatt att förseningen inte beror på extraordinära omständigheter.

Beloppen är desamma som vid inställda flyg och bestäms utifrån flygsträckan, om förseningen vid slutdestinationen överstiger 3 timmar: 250 € för flyg upp till 1 500 km; 400 € för flyg mellan 1 500 km och 3 500 km; 600 € för flyg över 3 500 km.

Nej. Det avgörande är inte avgångstiden utan den faktiska ankomsttiden vid slutdestinationen. Om planet kommer fram med mindre än 3 timmars försening betalas ingen ersättning ut, även om avgången var kraftigt försenad.

Om alla flygsträckor bokades tillsammans som en enda resa och förseningen vid slutdestinationen är mer än 3 timmar har du rätt till ersättning. Du har också rätt till ombokning eller återbetalning, beroende på vad du väljer.

Ja. Tekniska fel anses i de flesta fall ligga inom flygbolagets kontroll. Om förseningen är mer än 3 timmar och det inte föreligger några extraordinära omständigheter ska ersättning därför betalas ut.

Om planet står kvar på plattan, förseningen överstiger 3 timmar och flyget sedan inte lyfter alls betraktas det som ett inställt flyg, och passagerarens rättigheter kan omfatta ersättning, återbetalning eller ombokning. Om flyget lyfter är det bara ankomsttiden som räknas.

Ja. En försening innebär att ett redan inplanerat flyg skjuts upp, medan en schemaändring innebär att flygets tid eller datum ändras med förvarning. Om schemaändringen meddelas mer än 14 dagar i förväg utgår ingen ersättning. Om beskedet kommer mindre än 14 dagar före avresan kan samma regler som vid inställda flyg gälla.

Ja. För flyg över 3 500 km som kommer fram med en försening på mellan 3 och 4 timmar kan flygbolaget sänka ersättningen från 600 € till 300 €, om det erbjuder en effektiv ombokning och den slutliga förseningen understiger 4 timmar.

Helst bör du spara alla handlingar som styrker ankomsttiden (boardingkort, bevis på skanning vid gaten, e-post eller skärmbilder av flygstatusen). Flygbolaget är dock skyldigt att lämna officiell information om ankomsttiden och orsaken till förseningen om passageraren begär det.

Europeiska unionens domstol har slagit fast att den faktiska ankomsttiden är det ögonblick då flygplanets dörrar öppnas vid destinationen så att passagerarna kan lämna planet. Det räcker inte att planet har landat eller nått gaten.

Förseningar som orsakas av flygledningen klassas normalt som extraordinära omständigheter, eftersom de ligger utanför flygbolagets kontroll. I sådana fall betalas ingen ersättning ut, men skyldigheten att erbjuda assistans (mat, dryck, kommunikation, boende) gäller fortfarande.

Ja. Precis som vid inställda flyg beror tidsfristen på nationell lagstiftning. Den allmänna preskriptionstiden fastställs i nationell rätt och varierar från land till land. Efter den tiden upphör rätten att kräva ersättning.

Om ditt anspråk förblir obesvarat eller avslås utan grund kan du lämna in ett klagomål till den nationella tillsynsmyndigheten för luftfart eller inleda en domstolsprocess. Du kan också samarbeta med en specialiserad tjänst som sköter hela förfarandet åt dig.