Ersättning för inställt flyg: allt du behöver veta

Den genomsnittliga handläggningstiden för ett anspråk är mellan 4 och 8 veckor, beroende på hur snabbt flygbolaget svarar och hur komplicerat ärendet är.

Ja. Biljettpriset påverkar inte rätten till ersättning, eftersom ersättningen enligt lag bestäms utifrån flygsträckan.

Om anspråket avslås utan grund kan du lämna in ett klagomål till den nationella luftfartsmyndigheten eller inleda en domstolsprocess för att driva in beloppet.

Ja, i de flesta fall räknas tekniska fel inte som ”extraordinära omständigheter”, och därmed är flygbolaget ansvarigt. Du har rätt till ersättning, förutsatt att beskedet om den inställda flygningen kom mindre än 14 dagar före avgång.

Ja. Om det inställda flyget ingår i samma bokning som en anslutning och den totala förseningen vid slutdestinationen överstiger 3 timmar, eller om flyget ställs in, har du rätt till ersättning. Det spelar dock roll om det är samma flygbolag som utför flygningarna och om de är kopplade till varandra i avtalet.

Om du tar emot en voucher bör du försäkra dig om att du tydligt informerades om din lagliga rätt att i stället få pengarna tillbaka kontant. Att acceptera en voucher kan innebära att du frivilligt avstår från vissa rättigheter, däribland ytterligare ersättning.

Ja. Brist på besättning betraktas normalt som ett internt problem hos flygbolaget, som därför inte kan åberopa ansvarsfrihet. Du har alltså rätt till ersättning.

Ja. Preskriptionstiden skiljer sig åt mellan medlemsstaterna. Den allmänna fristen bestäms av nationell lagstiftning och varierar från land till land. Vi rekommenderar att du skickar in anspråket så snabbt som möjligt för att undvika att det avvisas av formella skäl. Observera: preskriptionstiden varierar mellan EU-länderna.

Du har fortfarande rätt till ersättning, men resebyrån kan förmedla kontakten med flygbolaget. Ersättningen enligt förordning (EG) nr 261/2004 är skild från eventuella återbetalningar för resetjänster som inte har utnyttjats.

Det beror på. Om det rör sig om en strejk bland flygbolagets egen personal räknas den inte som en extraordinär omständighet, och flygbolaget kan bli skyldigt att betala ersättning. Om strejken drabbar flygledningen eller flygplatspersonalen betraktas den som en yttre orsak.

Ja, om flyget utförs av ett EU-flygbolag och avgår från eller landar i en medlemsstat. För flyg som utförs av flygbolag utanför EU gäller rätten till ersättning bara om flyget avgår från en flygplats inom EU.

Nej. Svåra väderförhållanden räknas som ”extraordinära omständigheter” och tar bort skyldigheten att betala ekonomisk ersättning. Flygbolaget måste dock fortfarande erbjuda boende, mat och ombokning.

Du kan skicka in anspråket även utan boardingkort, så länge du kan visa upp bevis på bokningen och andra relevanta handlingar (bekräftelsemejl, faktura, betalningsbevis och liknande).

Ja. Varje passagerare med en egen biljett, även minderåriga, har rätt till ersättning oavsett ålder, förutsatt att de hade en giltig bokning.

Förordning (EG) nr 261/2004 reglerar uteslutande den fasta ekonomiska ersättningen. För andra skador, däribland ideell skada, måste du vända dig till allmän domstol, men chanserna att nå framgång är små utan tydlig och mätbar bevisning.

Flygbolaget är skyldigt att stå för alla kostnader för boende och transport mellan hotellet och flygplatsen, oavsett om den inställda flygningen ger rätt till ersättning eller inte. De utgifterna ska inte belasta passageraren.

Vi rekommenderar att du bifogar flygbiljetten, bokningsbekräftelsen, betalningsbeviset, boardingkortet (om det har utfärdats), aviseringarna om den inställda flygningen och all relevant korrespondens med flygbolaget.

Beskedet måste vara tydligt och skickas minst 14 dagar i förväg. Om det saknades en förklaring eller ett erbjudande om ombokning kan skyldigheten att betala ersättning finnas kvar, även om du formellt sett blev informerad.