Ersättning vid missad anslutning: det här behöver du veta
Har du missat din anslutning? Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning. Här får du veta allt om hur du kräver ersättning för missade anslutningsflyg
Vad är ersättning vid missad anslutning?
Bra att veta
Ersättningsbeloppet är fast och påverkas inte av vad biljetten kostade. En lågprisbiljett för 50 € kan ge lika mycket ersättning som en biljett för 500 €, så länge flyget uppfyller kraven.
När har du rätt till ersättning för en missad anslutning?
För att ha rätt till ersättning för en missad anslutning måste du uppfylla vissa kriterier. Att förstå de här kraven är avgörande för att avgöra om ditt ersättningsanspråk är giltigt.
Du KAN kräva ersättning om:
Du KAN INTE kräva ersättning om:
Osäker på om du har rätt till ersättning?
Vår kostnadsfria kontroll ger dig svar direkt
Hur mycket kan du få vid en missad anslutning?
Den ekonomiska ersättningen bestäms utifrån resans totala sträcka och den faktiska förseningen vid slutdestinationen. Beloppen är fasta och beror inte på biljettpriset:
Rätt till ombokning och assistans
Även om ingen ersättning betalas ut har passagerare som missat en anslutning rätt till:
Kostnadsfri ombokning
Kostnadsfri ombokning till slutdestinationen vid första möjliga tillfälle.
Hotell och transport
Boende och lokala transporter om ombokningen innebär en övernattning.
Mat och dryck
Mat och dryck i proportion till väntetiden.
Möjlighet att kontakta omvärlden
Tillgång till kommunikation, inklusive kostnadsfria telefonsamtal och möjlighet att skicka e-post eller meddelanden.
Bra att veta
Dessutom kan passageraren välja mellan full återbetalning av biljettpriset (för den sträcka som inte utnyttjades och, i förekommande fall, för resten av resvägen) eller ombokning till slutdestinationen, antingen vid första möjliga tillfälle eller vid ett senare tillfälle, beroende på vad passageraren föredrar.
Har flygbolaget avslagit ditt krav?
Vi tar striden med flygbolagen åt dig. Låt oss sköta de svåra förhandlingarna
Hur kräver du ersättning?
Det finns två huvudsakliga sätt att kräva ersättning: direkt från flygbolaget eller via ett ombud som ClaimBee.
Kräv ersättning direkt från flygbolaget
Du kan skicka in ditt ersättningsanspråk direkt till flygbolagets kundtjänst. Den vägen kan dock vara:
- Tidskrävande (det kan ta månader)
- Krånglig, med juridiska turer och pappersarbete
- Flygbolagen avslår ofta berättigade anspråk
- Den kan kräva en domstolsprocess
ClaimBee driver ersättningsanspråk åt passagerare
- Inga kostnader i förskott och inga dolda avgifter
- Ett erfaret juristteam sköter alla förhandlingar
- Ombud i domstol om det behövs
- 98 % lyckade ärenden
- Genomsnittlig handläggningstid: 8–12 veckor
Så går det till
För att kunna kräva ersättning är det viktigt att du sparar följande handlingar:
- Hela bokningen med alla flygsträckor;
- Flygbiljetter och boardingkort;
- Bevis på den faktiska ankomsttiden (skärmbilder från appar, foton av avgångstavlan, e-post från flygbolaget);
- All officiell korrespondens om förseningen, den inställda flygningen eller ombokningen.
Kontroll av din rätt till ersättning
Fyll i uppgifterna om din resa på ClaimBees plattform så analyserar vi snabbt om du har rätt till ersättning.
Fyll i ansökan
Bifoga alla underlag och beskriv under vilka omständigheter du missade din anslutning.
Skicka in begäran
Du kan kontakta flygbolaget direkt eller välja att samarbeta med ClaimBee, som sköter hela processen åt dig.
Få din ersättning
När anspråket har godkänts betalas beloppet ut direkt till ditt bankkonto.
Vanliga frågor om ersättning vid missade anslutningar
En anslutning anses missad när en passagerare inte hinner gå ombord på nästa flyg i samma bokning på grund av att den första flygsträckan blev försenad eller ställdes in. För att ha rätt till ersättning måste alla flyg ingå på samma biljett.
Nej. Förordningen gäller bara för flyg som bokats tillsammans som en enda avtalad resa. Vid separata bokningar behandlas varje sträcka för sig, och den missade anslutningen omfattas inte av EU-rättigheterna.
Nej. Rätten till ersättning uppstår först när den sammanlagda förseningen vid slutdestinationen är minst 3 timmar jämfört med den ursprungligen planerade ankomsttiden.
Ja, i de flesta fall. Tekniska problem anses ligga inom flygbolagets kontroll och utgör inte ”extraordinära omständigheter”. Om förseningen är längre än 3 timmar måste flygbolaget därför betala ersättning.
Så länge flygen är bokade tillsammans inom ett och samma transportavtal (samma biljett) är det flygbolag som ansvarar för förseningen skyldigt att betala ersättning, även om anslutningsflyget utförs av ett annat bolag.
Du har rätt att välja mellan ombokning och återbetalning, men ersättning betalas bara ut om du kommer fram till slutdestinationen med mer än 3 timmars försening och flygbolaget är ansvarigt för den missade anslutningen.
Det beror på flygplatsen, flygbolaget och de lokala rutinerna. I regel erbjuder flygbolagen inte kortare anslutningar än vad som går att hinna med under normala förhållanden. Om du följde transitanvisningarna och ändå missade anslutningen på grund av flygbolagets fel kan du ha rätt till ersättning.
Vanligtvis inte. Flygledningen betraktas som en extraordinär omständighet, eftersom den ligger utanför flygbolagets kontroll. Du har dock rätt till assistans (mat, dryck, boende och kommunikation).
Ja, så länge flyget utgick från EU eller utförs av ett europeiskt flygbolag och hela resan ingår i en enda bokning. Förordningen gäller även vid internationella mellanlandningar.
Preskriptionstiden bestäms av nationell lagstiftning och varierar från land till land. Vi rekommenderar att du skickar in anspråket så snart som möjligt för att inte förlora din rätt.
Ja. Även om flygbolaget är skyldigt att lämna officiell information är det bra att spara bevis som boardingkortet, skärmbilder från appar som följer flyg eller andra handlingar som styrker den faktiska ankomsttiden.
Förordningen ger bara rätt till fasta ersättningsbelopp. Andra skador (som förlorade bokningar, missade möten och extrakostnader) kan krävas separat i domstol, men de omfattas inte av standardförfarandet i förordning (EG) nr 261/2004.
Om din begäran ignoreras eller avslås utan grund kan du lämna in ett klagomål till den nationella tillsynsmyndigheten för passagerarrättigheter i det land som flyget avgick från, eller vända dig till en specialiserad tjänst, som ClaimBee, som kan agera för din räkning – även i domstol.
Förordning (EG) nr 261/2004 gäller bara om det första flyget avgick från en flygplats inom EU eller utförs av ett flygbolag som är registrerat i Europeiska unionen. Om de villkoren inte är uppfyllda är rätten till ersättning inte garanterad.
Har du fler frågor? Besök vår hjälpsida.
Få upp till 600 € för ditt inställda eller försenade flyg