Hoe kunnen we je helpen?

Een claim indienen via ClaimBee is snel en eenvoudig. Om te beginnen hoef je alleen je instapkaart te uploaden – zo kunnen we je vluchtgegevens direct herkennen. Kies daarna het type probleem dat je hebt meegemaakt: vertraagde vlucht, geannuleerde vlucht, gemiste aansluiting of overboeking.

We vragen je ook om een kopie van een geldig identiteitsbewijs en, om het proces af te ronden, om elektronisch te ondertekenen in het daarvoor bestemde handtekeningvak.

Nadat je de informatie hebt ingediend, controleert ons systeem meteen of je in aanmerking komt, en vanaf dat moment regelt ons team alles — van de communicatie met de luchtvaartmaatschappij tot juridische stappen, indien nodig. Het is een snel, veilig en volledig begeleid proces van begin tot eind.

Bij ClaimBee werken we volgens het principe "geen resultaat, geen kosten", wat betekent dat je alleen betaalt als we je compensatie met succes binnenhalen.

Als je claim wordt goedgekeurd en de luchtvaartmaatschappij betaalt, wordt onze succesfee van 19% (inclusief btw) automatisch ingehouden op het geïnde bedrag. Er zijn geen kosten vooraf, geen verborgen kosten en geen risico's voor jou.

Er is geen exacte termijn voor hoe lang een compensatieclaim duurt. De duur van het proces hangt grotendeels af van de medewerking van de luchtvaartmaatschappij. Als die traag reageert of betaling weigert, komt ons juridische team in actie en kan het zo nodig een gerechtelijke procedure starten. ClaimBee draagt alle noodzakelijke juridische kosten.

In sommige gevallen kan de compensatie binnen een paar weken worden ontvangen. In andere gevallen, vooral wanneer juridische stappen nodig zijn, kan het proces enkele maanden duren.

Wat we wel kunnen garanderen, is dat ClaimBee de zaken voortdurend in de gaten houdt en alle nodige stappen zet om het proces zo snel mogelijk vooruit te helpen. Ons geautomatiseerde systeem versnelt de zaken en ons juridische team grijpt in als de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt.

Helaas niet. Compensatie geldt alleen als je vlucht met minstens 3 uur vertraging ten opzichte van de geplande tijd op de eindbestemming aankwam. Het gaat om het tijdstip van landen, niet om het tijdstip van vertrek.

Weet je niet zeker of je vertraging in aanmerking komt? Geen probleem! Stuur ons je vluchtgegevens en ClaimBee zoekt alles voor je uit.

Het compensatiebedrag is gebaseerd op de vluchtafstand, niet op de ticketprijs. Volgens de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004:

Voor vluchten tot 1.500 km bedraagt de compensatie €250 per passagier.

Voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km is het bedrag €400.

Voor vluchten van meer dan 3.500 km kan de compensatie oplopen tot €600.

Deze bedragen gelden bij vertragingen van meer dan 3 uur, annuleringen, gemiste aansluitingen of instapweigering, als de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is.

Als je vlucht meer dan 3 uur te laat is geland en de vertraging door de luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt, heb je volgens de EU-wetgeving recht op tot €600 compensatie.

Onthoud: het gaat om de aankomsttijd op de bestemming, niet om de vertrektijd. Zelfs als de vlucht te laat vertrok en in de lucht tijd inhaalde, heb je alleen recht op compensatie als je meer dan 3 uur te laat aankwam.

Bij lange vertragingen zijn luchtvaartmaatschappijen bovendien verplicht om voor je te zorgen — met gratis snacks, drankjes en toegang tot communicatiemiddelen, afhankelijk van hoe lang je moet wachten.

Weet je niet zeker of je vertraging in aanmerking komt, stuur dan je vluchtgegevens en ClaimBee zoekt alles voor je uit.

Volgens de EU-Verordening (EG) nr. 261/2004 heb je recht op compensatie als je vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is.

Als de annulering niet de schuld van de luchtvaartmaatschappij is (bijv. extreem weer), heb je nog steeds recht op volledige terugbetaling of een alternatieve vlucht — inclusief vergoeding van extra kosten voor bagage of stoelkeuze. Je bent niet verplicht om reisvouchers te accepteren als je dat niet wilt.

In gevallen waarin de luchtvaartmaatschappij de vlucht vlak voor vertrek annuleert en geen alternatief aanbiedt, kun je recht hebben op zowel compensatie als volledige terugbetaling.

Als je aan deze voorwaarden voldoet, kan ClaimBee je zonder gedoe helpen om je compensatie te krijgen.

Wanneer luchtvaartmaatschappijen meer tickets verkopen dan er stoelen beschikbaar zijn, kan overboeking leiden tot instapweigering, zelfs als je op tijd was en alle stappen correct hebt gevolgd.

Als je door overboeking niet aan boord mag en dat niet vrijwillig gebeurde, heb je recht op compensatie, volledige terugbetaling of een alternatieve vlucht naar je bestemming, afhankelijk van je voorkeuren en de aangeboden opties.

Als je lang op de luchthaven moet wachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht je eten, drinken en toegang tot communicatiemiddelen aan te bieden.

Volgens de EU-wetgeving wordt overboeking op dezelfde manier behandeld als een annulering, en passagiers worden dan ook zo beschermd.