TrustpilotUitstekend

Compensatie bij beschadigde bagage

Probleem met je bagage? Je hebt mogelijk recht op compensatie. Ontdek alles wat je moet weten over het claimen van compensatie voor beschadigde bagage

98% slagingspercentage
Wij regelen alles
Geen resultaat, geen kosten

Wat is compensatie bij beschadigde bagage?

Schade aan bagage tijdens het luchtvervoer komt vaak voor en kan tot materiële verliezen leiden. Van kapotte of gescheurde koffers tot vernielde spullen in ruimbagage: elke schade die tijdens de afhandeling of het vervoer ontstaat, geeft de passagier recht op compensatie. Zowel het Verdrag van Montreal van 1999 als Verordening (EG) nr. 889/2002 legt de luchtvaartmaatschappij de verplichting op om de schade door beschadigde bagage te vergoeden, binnen de grenzen die het internationale recht stelt.

Belangrijk om te weten

Het compensatiebedrag ligt vast en hangt niet af van de prijs van je ticket. Een ticket van €50 bij een prijsvechter kan dezelfde compensatie opleveren als een ticket van €500, als de vlucht in aanmerking komt.

Wanneer heb je recht op compensatie bij beschadigde bagage?

Om in aanmerking te komen voor compensatie bij beschadigde bagage moet je aan bepaalde voorwaarden voldoen. Het is belangrijk deze voorwaarden te begrijpen om te bepalen of je een geldige claim hebt.

Je KUNT claimen als:

De beschadigde bagage was ingecheckt (ruimbagage).
De schade is ontstaan tijdens het luchtvervoer (tussen het afgeven van de bagage en het terugkrijgen ervan op de bestemming).
Het incident vond minder dan twee jaar geleden plaats, gerekend vanaf de datum waarop het vliegtuig aankwam of had moeten aankomen.
De schade is binnen de wettelijke termijn gemeld: 7 kalenderdagen na ontvangst van de bagage.
De schade is zichtbaar en kan worden aangetoond (foto's, verklaringen, taxaties van een reparatiebedrijf).
Er zaten geen verboden of niet-toegestane voorwerpen in de bagage die de schade veroorzaakt kunnen hebben.
Het incident vond plaats op een internationale vlucht die vanuit een EU-land vertrok, op een vlucht die door een EU-luchtvaartmaatschappij werd uitgevoerd of op een vlucht binnen de EU.

Je kunt NIET claimen als:

De schade is veroorzaakt door een gebrek van de bagage zelf.
Het verlies of de beschadiging van de bagage werd veroorzaakt door onvoorziene externe gebeurtenissen waarop geen invloed mogelijk was.
ClaimBee Mascot

Weet je niet zeker of je in aanmerking komt?

Onze gratis check vertelt je meteen of je kunt claimen

Welke compensatie kun je krijgen bij beschadigde bagage?

Op grond van het Verdrag van Montreal is de compensatie voor beschadigde bagage beperkt tot 1.288 SDR (bijzondere trekkingsrechten) per passagier, wat neerkomt op ongeveer 1.600 EUR, afhankelijk van de wisselkoers.

REPARATIE
Tot 1.600 €Per passagier
Reparatie van de beschadigde bagage.
(bijv. kapotte wielen, handvatten of sloten)
MEEST VOORKOMEND
VERVANGING
Tot 1.600 €Per passagier
Vervanging van de bagage als reparatie niet mogelijk of niet rendabel is.
(bijv. als reparatie niet mogelijk of te duur is)
INHOUD
Tot 1.600 €Per passagier
De waarde van de vernielde spullen in de bagage.
(bijv. vernielde spullen in de bagage)

Hoe claim je compensatie voor beschadigde bagage?

Om compensatie te krijgen is het essentieel dat de schriftelijke klacht binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de bagage wordt ingediend. Daarbij moet je het volgende aanleveren:

  • Het bagagelabel;
  • Het vliegticket en de instapkaart;
  • Het PIR (Property Irregularity Report) dat je op de luchthaven hebt ingevuld;
  • Duidelijke foto's van de schade aan de bagage;
  • Een reparatieofferte of bewijs van de vervangingswaarde;
  • De schriftelijke correspondentie met de luchtvaartmaatschappij.
Stap 1

Dien een klacht in op de luchthaven

Vul een Property Irregularity Report (PIR) in zodra je merkt dat je bagage beschadigd is.

Stap 2

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij

Stuur binnen maximaal 7 dagen bij schade een schriftelijk verzoek, gerekend vanaf de datum waarop de bagage aan de passagier ter beschikking is gesteld, met alle details en de bewijsstukken als bijlage.

Stap 3

Dien het verzoek in

Je kunt ons platform gebruiken om het hele proces te regelen, inclusief rechtstreekse onderhandelingen met de vervoerder of een gerechtelijke procedure.

Stap 4

Ontvang je compensatie

Zodra de claim is goedgekeurd, wordt het bedrag rechtstreeks op je bankrekening gestort.

Veelgestelde vragen over compensatie bij beschadigde bagage

Alleen als de schade aanzienlijk is en het gebruik van de bagage beïnvloedt. Kleine krassen of deuken worden niet vergoed.

Idealiter heb je een aankoopbewijs, maar een taxatie van de marktwaarde of een reparatieofferte van een erkend reparatiebedrijf kan ook worden geaccepteerd.

In de regel is de laatste luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk, maar er kunnen situaties van gedeelde aansprakelijkheid zijn. Samenwerken met een gespecialiseerde dienst maakt het makkelijker om de verantwoordelijke vervoerder te achterhalen.

Ja, als je een reparatiebewijs en de bijbehorende factuur hebt, kan de maatschappij de kosten vergoeden, mits je de claim binnen de wettelijke termijn hebt ingediend.

Je kunt ook compensatie claimen voor beschadigde spullen, maar je moet aantonen dat ze goed verpakt waren en dat de schade tijdens het vervoer is ontstaan.

Je hebt 7 dagen na ontvangst van je bagage om de schriftelijke claim te versturen. Overschrijd je die termijn, dan kan de maatschappij het verzoek weigeren.

Ja, als reparatie onmogelijk of economisch niet verantwoord is, kan de compensatie de kosten dekken voor vervanging door bagage met vergelijkbare eigenschappen.

Ja. Je kunt vouchers weigeren en hebt het wettelijke recht om compensatie in geld te vragen.

Dat hangt af van de maatschappij, maar over het algemeen zou er binnen 30 dagen een reactie moeten komen. Blijft die uit, dan kun je via ClaimBee actie ondernemen.

Heb je nog vragen? Bezoek onze hulppagina.