Compensatie bij instapweigering: alles wat je moet weten
Instapweigering? Je hebt mogelijk recht op maximaal €600 compensatie. Ontdek alles wat je moet weten over het claimen van compensatie bij instapweigering
Wat is compensatie bij instapweigering?
Belangrijk om te weten
Het compensatiebedrag ligt vast en hangt niet af van de prijs van je ticket. Een ticket van €50 bij een prijsvechter kan dezelfde compensatie opleveren als een ticket van €500, als de vlucht in aanmerking komt.
Wanneer heb je recht op compensatie bij instapweigering?
Om in aanmerking te komen voor compensatie bij instapweigering moet je aan bepaalde voorwaarden voldoen. Het is belangrijk deze voorwaarden te begrijpen om te bepalen of je een geldige claim hebt.
Je KUNT claimen als:
Je kunt NIET claimen als:
Weet je niet zeker of je in aanmerking komt?
Onze gratis check vertelt je meteen of je kunt claimen
Welke compensatie kan ik krijgen bij instapweigering?
De bedragen die als compensatie worden toegekend bij instapweigering worden bepaald op basis van de vluchtafstand en zijn dezelfde als bij annulering of langdurige vertraging:
Recht op verzorging en voorzieningen bij instapweigering
Bij instapweigering ontstaat automatisch de verplichting voor de luchtvaartmaatschappij om passagiers onmiddellijk hulp te bieden, in verhouding tot de wachttijd:
Gratis maaltijden en drankjes
aangeboden tijdens de wachttijd op de luchthaven.
Toegang tot communicatie
Gratis toegang tot communicatiemiddelen, waaronder twee gratis telefoongesprekken of het versturen van een e-mail of fax.
Hotelovernachting
Gratis hotelovernachting als de omboeking een overnachting met zich meebrengt.
Vervoer luchthaven-hotel
Vervoer tussen de luchthaven en de verblijfplaats, volledig betaald door de luchtvaartmaatschappij.
Belangrijk om te weten
Daarnaast kan de passagier kiezen tussen volledige terugbetaling van de ticketprijs (voor het niet-gevlogen deel van de reis en, indien van toepassing, voor de rest van de route) of omboeking naar de eindbestemming, zo snel mogelijk of op een latere datum, naar eigen voorkeur.
Heeft de luchtvaartmaatschappij je claim afgewezen?
Wij nemen het namens jou op tegen luchtvaartmaatschappijen. Laat de ingewikkelde onderhandelingen aan ons over
Hoe claim je compensatie?
Er zijn twee manieren om compensatie te claimen: rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of via een claimspecialist zoals ClaimBee.
Rechtstreeks claimen bij de luchtvaartmaatschappij
Je kunt je claim rechtstreeks indienen bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Dit proces kan echter:
- Veel tijd kosten (het kan maanden duren)
- Ingewikkelde juridische procedures en papierwerk met zich meebrengen
- Stuklopen omdat maatschappijen geldige claims vaak afwijzen
- Een gerechtelijke procedure vereisen
ClaimBee kan claims namens passagiers indienen
- Geen kosten vooraf en geen verborgen kosten
- Een ervaren juridisch team voert alle onderhandelingen
- Vertegenwoordiging in de rechtbank indien nodig
- 98% slagingspercentage
- Gemiddelde doorlooptijd: 8-12 weken
Procedure voor het indienen van een claim
Om compensatie te krijgen is het aan te raden de benodigde documenten te bewaren:
- De boekingsbevestiging of het vliegticket;
- Bewijs dat je aanwezig was voor het instappen (instapkaart, bagagebewijs enzovoort);
- Alle communicatie over de instapweigering (schriftelijke mededelingen, opnames, e-mails).
Controleer of je in aanmerking komt
Ga na dat de weigering niet aan jou te wijten was (ontbrekend paspoort, verlopen identiteitsbewijs, ontbrekend visum enzovoort); bevestig dat het instappen onvrijwillig werd geweigerd.
Dien de claim in
Stuur het verzoek naar de luchtvaartmaatschappij, samen met de relevante documenten; krijg je geen reactie of wordt de claim ten onrechte afgewezen, dan kun je een gespecialiseerde dienst inschakelen.
Ontvang je compensatie
Nadat de claim is verwerkt en goedgekeurd, wordt het bijbehorende bedrag rechtstreeks op je bankrekening gestort.
Veelgestelde vragen over compensatie bij instapweigering
Als je vrijwillig hebt ingestemd met het afstaan van je stoel in ruil voor voordelen van de luchtvaartmaatschappij (voucher, overnachting, een andere vlucht), heb je geen recht meer op financiële compensatie tot €600. Je rechten blijven alleen behouden als de weigering tegen je wil werd opgelegd.
Nee. Om aanspraak te maken op compensatie moet je kunnen aantonen dat je je op tijd hebt gemeld, volgens het tijdstip dat de luchtvaartmaatschappij heeft aangegeven. Anders kan de luchtvaartmaatschappij de weigering rechtsgeldig onderbouwen.
Nee. Passagiers die niet voldoen aan de wettelijke eisen voor toegang tot het land van bestemming (geldig paspoort, passend visum enzovoort) kunnen geen compensatie claimen voor instapweigering.
Als de vlucht werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, ook wanneer die van buiten de Europese Unie vertrok, heb je recht op compensatie. Is de maatschappij niet-Europees en vertrekt de vlucht niet vanuit de EU, dan is de verordening niet van toepassing.
In Roemenië bedraagt de algemene verjaringstermijn 3 jaar vanaf de datum van de instapweigering. Na die periode vervalt het recht om compensatie te claimen. Let op: de verjaringstermijn verschilt per EU-land.
Als de instapweigering werd veroorzaakt door een fout van de luchtvaartmaatschappij, zoals overboeking of een personeelstekort, heb je recht op financiële compensatie. Het is belangrijk om relevante documenten te bewaren die dit aantonen.
Ja, je hebt recht op compensatie bij instapweigering op een aansluitende vlucht, mits alle vluchten samen zijn geboekt en de vertraging op de eindbestemming meer dan 3 uur bedraagt.
Als de instapweigering gepaard ging met het aanbod van een alternatieve vlucht die niet aansluit op de oorspronkelijke aankomsttijd, heb je recht op financiële compensatie, zeker als de vertraging meer dan 3 uur bedraagt.
Bij 'buitengewone omstandigheden' waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft (bijvoorbeeld extreem weer of veiligheidsproblemen) is zij niet verplicht compensatie te betalen. De luchtvaartmaatschappij moet je wel nog steeds passende hulp bieden, zoals maaltijden en drankjes, onderdak en vervoer.
Als je vindt dat de instapweigering ongerechtvaardigd was en de luchtvaartmaatschappij je geen compensatie aanbiedt, kun je een officiële klacht indienen bij de nationale luchtvaartautoriteit of een claimdienst inschakelen die jouw zaak behandelt.
Een 'alternatieve vlucht' is een vlucht die je naar je eindbestemming brengt, ook al is het niet de vlucht die je oorspronkelijk had geboekt. De luchtvaartmaatschappij is verplicht je een alternatieve vlucht aan te bieden als de instapweigering haar schuld is, en die vlucht mag geen aanzienlijke vertraging opleveren ten opzichte van de oorspronkelijke planning.
Ja, je kunt de compensatie die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt (meestal in de vorm van een voucher) weigeren en de financiële compensatie volgens de Europese verordening vragen. De luchtvaartmaatschappij kan dat niet tegenhouden en je recht op financiële compensatie blijft onveranderd.
Als je een voucher als alternatieve oplossing hebt geaccepteerd, is het belangrijk te weten dat je daarmee in veel gevallen afstand doet van je recht op compensatie in geld. Maar als het instappen tegen je wil werd geweigerd en je het aanbod niet vrijwillig hebt geaccepteerd, heb je nog steeds recht op financiële compensatie.
Het compensatiebedrag hangt af van de vluchtafstand en kan zijn: €250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km.
Om compensatie te claimen moet je het vliegticket, de instapkaart en alle andere documenten aanleveren waarmee de instapweigering kan worden aangetoond (bijvoorbeeld meldingen van de luchtvaartmaatschappij of schermafbeeldingen van de vluchtstatus).
Ja, Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt ook voor binnenlandse vluchten binnen de Europese Unie, en passagiers die op deze vluchten met een instapweigering te maken krijgen, hebben recht op compensatie.
Heb je nog vragen? Bezoek onze hulppagina.
Ontvang tot €600 voor je geannuleerde of vertraagde vlucht