Compensatie bij verloren of vertraagde bagage

Je moet een formulier invullen dat PIR (Property Irregularity Report) heet, meteen nadat je het probleem hebt vastgesteld. Dat doe je bij het Lost & Found-kantoor op de luchthaven.

Dat is een stuk lastiger. Het PIR-formulier is essentieel om aan te tonen dat de bagage verloren of vertraagd was. Zonder dat formulier kan de luchtvaartmaatschappij het verzoek weigeren bij gebrek aan bewijs.

Bij vertraagde bagage moet de claim binnen maximaal 21 dagen worden ingediend, gerekend vanaf de datum waarop de bagage aan de passagier ter beschikking is gesteld. Bij beschadigde bagage is de termijn 7 dagen na ontvangst. Bij verloren bagage heb je 2 jaar vanaf de geplande aankomstdatum van de vlucht.

De verantwoordelijkheid ligt meestal bij de laatste luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen er echter meerdere maatschappijen bij betrokken zijn.

Na 21 dagen wordt vertraagde bagage als verloren beschouwd. Je kunt dan compensatie claimen voor definitief verlies, niet alleen voor vertraging.

Nee. Als je bagage vertraagd is, kun je meteen een vergoeding vragen voor dringende uitgaven (kleding, toiletartikelen, medicijnen). Je hoeft niet te wachten tot de bagage als verloren is verklaard.

Als de handbagage door het personeel van de maatschappij is overgenomen (bijvoorbeeld bij de gate) en daarna verloren of beschadigd is geraakt, is de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vergelijkbaar met die bij ruimbagage.

Alleen als je bij het afgeven van de bagage schriftelijk de waarde van die spullen hebt aangegeven en de bijbehorende toeslag voor de aangegeven waarde hebt betaald. Zonder die procedure is de compensatie beperkt tot de standaardlimiet.

Noodzakelijke uitgaven worden geaccepteerd, zoals kleding, toiletartikelen, babyproducten, dringende medicijnen enzovoort. Luxeproducten of niet-noodzakelijke aankopen kunnen worden geweigerd.

Je kunt een reparatie vragen of een compensatie die in verhouding staat tot de schade. Het is aan te raden foto's te maken en een schadetaxatie te vragen bij een erkend reparatiebedrijf.

Je moet bonnen, facturen of bankafschriften overleggen waaruit de waarde van de spullen in de bagage blijkt. Schattingen zonder officiële documenten kunnen worden afgewezen of verlaagd.

Nee, op grond van het Verdrag van Montreal is de compensatie beperkt tot aantoonbare materiële schade. Stress of ongemak worden niet vergoed, tenzij je op basis van andere regels naar de rechter stapt.

Ja. Je kunt bij beide een vergoeding claimen, maar je mag niet twee keer worden vergoed voor dezelfde schade. De verzekering kan de compensatie van de luchtvaartmaatschappij aanvullen.

De luchtvaartmaatschappij kan vouchers of miles aanbieden, maar je hebt het recht om die te weigeren en volgens de wet een vergoeding in geld te vragen.

Dergelijke indirecte schade valt niet onder het Verdrag van Montreal. Je kunt proberen een schadevergoeding via de rechter te krijgen, maar die valt niet onder de standaardcompensatie.

Dat is niet verplicht, maar samenwerken met een gespecialiseerd platform zoals ClaimBee vergroot je slagingskans aanzienlijk, zeker als de maatschappij het verzoek afwijst.

Je moet de ontbrekende spullen meteen melden, het liefst met foto's en een bewijs van de waarde ervan. De maatschappij is ook aansprakelijk voor diefstal of gedeeltelijk verlies.