Compensatie bij een gemiste aansluiting: wat je moet weten
Aansluiting gemist? Je hebt mogelijk recht op maximaal €600 compensatie. Ontdek alles wat je moet weten over het claimen van compensatie voor gemiste aansluitende vluchten
Wat is compensatie bij een gemiste aansluiting?
Belangrijk om te weten
Het compensatiebedrag ligt vast en hangt niet af van de prijs van je ticket. Een ticket van €50 bij een prijsvechter kan dezelfde compensatie opleveren als een ticket van €500, als de vlucht in aanmerking komt.
Wanneer heb je recht op compensatie bij een gemiste aansluiting?
Om in aanmerking te komen voor compensatie bij een gemiste aansluiting moet je aan bepaalde voorwaarden voldoen. Het is belangrijk deze voorwaarden te begrijpen om te bepalen of je een geldige claim hebt.
Je KUNT claimen als:
Je kunt NIET claimen als:
Weet je niet zeker of je in aanmerking komt?
Onze gratis check vertelt je meteen of je kunt claimen
Hoeveel kun je krijgen bij een gemiste aansluiting?
De financiële compensatie wordt bepaald op basis van de totale afstand van de reis en de daadwerkelijke vertraging op de eindbestemming. De bedragen liggen vast en hangen niet af van de ticketprijs:
Recht op omboeking en hulp
Ook als er geen compensatie wordt toegekend, hebben passagiers met een gemiste aansluiting recht op:
Gratis omboeking
Gratis omboeking naar de eindbestemming bij de eerste gelegenheid.
Onderdak en vervoer
Onderdak en lokaal vervoer als de omboeking een overnachting met zich meebrengt.
Maaltijden en verfrissingen
Maaltijden en verfrissingen in verhouding tot de wachttijd.
Toegang tot communicatie
Toegang tot communicatie, waaronder gratis telefoongesprekken en het versturen van e-mails of berichten.
Belangrijk om te weten
Daarnaast kan de passagier kiezen tussen volledige terugbetaling van de ticketprijs (voor het niet-gebruikte deel en, indien van toepassing, voor de rest van de route) of omboeking naar de eindbestemming, bij de eerste gelegenheid of op een latere datum, naar eigen voorkeur.
Heeft de luchtvaartmaatschappij je claim afgewezen?
Wij nemen het namens jou op tegen luchtvaartmaatschappijen. Laat de ingewikkelde onderhandelingen aan ons over
Hoe claim je compensatie?
Er zijn twee manieren om compensatie te claimen: rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of via een claimspecialist zoals ClaimBee.
Rechtstreeks claimen bij de luchtvaartmaatschappij
Je kunt je claim rechtstreeks indienen bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Dit proces kan echter:
- Veel tijd kosten (het kan maanden duren)
- Ingewikkelde juridische procedures en papierwerk met zich meebrengen
- Stuklopen omdat maatschappijen geldige claims vaak afwijzen
- Een gerechtelijke procedure vereisen
ClaimBee kan claims namens passagiers indienen
- Geen kosten vooraf en geen verborgen kosten
- Een ervaren juridisch team voert alle onderhandelingen
- Vertegenwoordiging in de rechtbank indien nodig
- 98% slagingspercentage
- Gemiddelde doorlooptijd: 8-12 weken
Hoe het werkt
Om compensatie te claimen is het essentieel dat je de volgende documenten bewaart:
- De volledige boeking met alle vluchtdelen;
- De vliegtickets en instapkaarten;
- Bewijs van de daadwerkelijke aankomsttijd (schermafbeeldingen uit apps, foto's van het informatiebord, e-mails van de luchtvaartmaatschappij);
- Alle officiële correspondentie over de vertraging, annulering of omboeking.
Controleer of je in aanmerking komt
Vul je reisgegevens in op het platform van ClaimBee, zodat we snel kunnen beoordelen of je recht hebt op compensatie.
Vul de aanvraag in
Voeg alle bewijsstukken toe en geef details over de omstandigheden waardoor je je aansluiting hebt gemist.
Dien het verzoek in
Je kunt zelf contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij of samenwerken met ClaimBee, dat het hele proces voor je regelt.
Ontvang je compensatie
Zodra de claim is goedgekeurd, wordt het bedrag rechtstreeks op je bankrekening gestort.
Veelgestelde vragen over compensatie bij gemiste aansluitingen
Een aansluiting geldt als gemist wanneer een passagier zijn volgende vlucht binnen dezelfde boeking niet op tijd kan halen door een vertraging of annulering van het eerste vluchtdeel. Om in aanmerking te komen voor compensatie moeten alle vluchten op hetzelfde ticket staan.
Nee. De verordening geldt alleen voor vluchten die samen als één contractuele reis zijn geboekt. Bij aparte boekingen wordt elk vluchtdeel los behandeld en valt de gemiste aansluiting niet onder de Europese rechten.
Nee. Het recht op compensatie ontstaat pas wanneer de totale vertraging op de eindbestemming minstens 3 uur bedraagt ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd.
Ja, in de meeste gevallen. Technische problemen worden geacht binnen de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij te vallen en gelden niet als 'buitengewone omstandigheden'. Als de vertraging meer dan 3 uur bedraagt, moet de luchtvaartmaatschappij dus compensatie betalen.
Zolang de vluchten samen als één vervoersovereenkomst zijn geboekt (hetzelfde ticket), is de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de vertraging verplicht compensatie te betalen, ook als de aansluitende vlucht door een andere maatschappij wordt uitgevoerd.
Je hebt het recht om te kiezen tussen omboeking of terugbetaling, maar compensatie wordt alleen toegekend als je met meer dan 3 uur vertraging op je eindbestemming aankomt en de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de gemiste aansluiting.
Dat hangt af van de luchthaven, de luchtvaartmaatschappij en de lokale procedures. In het algemeen bieden luchtvaartmaatschappijen geen kortere aansluitingen aan dan onder normale omstandigheden haalbaar is. Als je de transitinstructies hebt gevolgd en je aansluiting toch hebt gemist door toedoen van de luchtvaartmaatschappij, kun je recht hebben op compensatie.
Meestal niet. De luchtverkeersleiding geldt als een buitengewone omstandigheid, omdat die buiten de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij ligt. Je hebt wel recht op hulp (maaltijden, verfrissingen, onderdak, communicatie).
Ja, zolang de vlucht in de EU is begonnen of wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij en de hele reis deel uitmaakt van één boeking. De verordening geldt ook voor internationale overstappen.
In Roemenië bedraagt de verjaringstermijn 3 jaar vanaf de datum van de vlucht. Het is aan te raden je claim zo snel mogelijk in te dienen, zodat je je recht niet verliest.
Ja. Hoewel de luchtvaartmaatschappij verplicht is officiële informatie te verstrekken, is het handig om bewijs te bewaren, zoals je instapkaart, schermafbeeldingen uit vluchtvolgapps of elk ander document dat de daadwerkelijke aankomsttijd bevestigt.
De verordening voorziet alleen in vaste bedragen als compensatie. Andere schade (zoals verloren boekingen, gemiste afspraken, extra kosten) kun je apart bij de rechter claimen, maar die valt niet onder de standaardprocedure van Verordening (EG) nr. 261/2004.
Als je verzoek wordt genegeerd of ten onrechte wordt afgewezen, kun je een klacht indienen bij de Nationale Autoriteit voor de Bescherming van Passagiersrechten of een gespecialiseerde dienst inschakelen, zoals ClaimBee, die namens jou kan optreden, ook bij de rechter.
Verordening (EG) nr. 261/2004 is alleen van toepassing als de eerste vlucht vertrok vanaf een luchthaven in de EU of wordt uitgevoerd door een in de Europese Unie geregistreerde luchtvaartmaatschappij. Wordt aan die voorwaarden niet voldaan, dan is het recht op compensatie niet gegarandeerd.
Heb je nog vragen? Bezoek onze hulppagina.
Ontvang tot €600 voor je geannuleerde of vertraagde vlucht