Compensatie bij een geannuleerde vlucht: alles wat je moet weten

De gemiddelde verwerkingstijd van claims ligt tussen de 4 en 8 weken, afhankelijk van hoe snel de luchtvaartmaatschappij reageert en hoe complex de zaak is.

Ja. De ticketprijs heeft geen invloed op het recht op compensatie, omdat de compensatie wettelijk wordt bepaald op basis van de vluchtafstand.

Als je claim ten onrechte wordt afgewezen, kun je een klacht indienen bij de nationale luchtvaartautoriteit of een gerechtelijke procedure starten om het verschuldigde bedrag alsnog te innen.

Ja, in de meeste gevallen worden technische defecten niet gezien als 'buitengewone omstandigheden' en is de luchtvaartmaatschappij dus verantwoordelijk. Je hebt recht op compensatie, mits de annulering minder dan 14 dagen voor vertrek is meegedeeld.

Ja. Als de geannuleerde vlucht deel uitmaakt van één boeking met een aansluiting en de totale vertraging op de eindbestemming meer dan 3 uur bedraagt of de vlucht wordt geannuleerd, heb je recht op compensatie. Wel is van belang of het om dezelfde maatschappij gaat en of de vluchten contractueel met elkaar verbonden zijn.

Als je een voucher accepteert, moet je er zeker van zijn dat je duidelijk bent geïnformeerd over de wettelijke mogelijkheid om je geld terug te krijgen. Het accepteren van een voucher kan betekenen dat je vrijwillig afstand doet van bepaalde rechten, waaronder aanvullende compensatie.

Ja. Een tekort aan bemanning wordt in het algemeen gezien als een intern probleem van de luchtvaartmaatschappij, waardoor zij zich niet op overmacht kan beroepen. Je hebt dus recht op compensatie.

Ja. De verjaringstermijn verschilt per lidstaat. In Roemenië geldt een algemene termijn van 3 jaar vanaf de datum van de geannuleerde vlucht. Het is aan te raden je claim zo snel mogelijk in te dienen om afwijzingen op procedurele gronden te voorkomen. Let op: de verjaringstermijn verschilt per EU-land.

Je hebt nog steeds recht op compensatie, maar het reisbureau kan de communicatie met de luchtvaartmaatschappij bemiddelen. De compensatie op grond van Verordening (EG) 261/2004 staat los van eventuele terugbetalingen voor niet-gebruikte reisdiensten.

Dat hangt ervan af. Gaat het om een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, dan wordt dat niet als buitengewone omstandigheid gezien en kan de maatschappij verplicht zijn compensatie te betalen. Treft de staking de luchtverkeersleiding of het luchthavenpersoneel, dan geldt dat als een externe oorzaak.

Ja, als de vlucht wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij en vertrekt uit of landt in een lidstaat. Voor vluchten die door niet-EU-maatschappijen worden uitgevoerd, geldt het recht op compensatie alleen als de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU.

Nee. Extreme weersomstandigheden vallen onder 'buitengewone omstandigheden' en sluiten de verplichting tot financiële compensatie uit. De luchtvaartmaatschappij moet je wel nog steeds onderdak, maaltijden en een alternatieve vlucht aanbieden.

Je kunt de claim ook zonder instapkaart indienen, zolang je een bewijs van je boeking en andere relevante documenten kunt overleggen (bevestigingsmails, factuur, betaalbewijs enzovoort).

Ja. Elke passagier met een eigen ticket, dus ook minderjarigen, heeft recht op compensatie, ongeacht de leeftijd, mits er een geldige boeking was.

Verordening (EG) 261/2004 regelt uitsluitend de standaard financiële compensatie. Voor andere schade, waaronder immateriële schade, moet je je tot de civiele rechter wenden, maar de slagingskans is beperkt zonder duidelijk en aantoonbaar bewijs.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht alle kosten voor onderdak en vervoer tussen het hotel en de luchthaven te dragen, ongeacht of de annulering recht geeft op compensatie of niet. Deze kosten mogen niet voor rekening van de passagier komen.

Aanbevolen wordt om mee te sturen: het vliegticket, de boekingsbevestiging, het betaalbewijs, de instapkaart (als die is afgegeven), de annuleringsmeldingen en alle relevante correspondentie met de luchtvaartmaatschappij.

De melding moet duidelijk zijn en minstens 14 dagen van tevoren zijn verstuurd. Als er geen uitleg of alternatief werd geboden, kan de verplichting tot compensatie alsnog bestaan, ook al ben je formeel geïnformeerd.