Compensatie bij een vertraagde vlucht: alles wat je moet weten

In het algemeen geeft een vertraging van twee uur geen recht op financiële compensatie, maar wel op gratis hulp, zoals verfrissingen, maaltijden en communicatiemiddelen. Het recht op compensatie ontstaat vanaf een vertraging van minimaal drie uur op de eindbestemming, mits de vertraging niet wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

De bedragen zijn dezelfde als bij annuleringen en worden bepaald op basis van de vluchtafstand, als de vertraging op de eindbestemming meer dan 3 uur bedraagt: €250 voor vluchten tot 1.500 km; €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km; €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km, en alleen als de vertraging meer dan 4 uur is.

Nee. Wat telt is niet de vertrektijd, maar de daadwerkelijke aankomsttijd op de eindbestemming. Als het toestel met minder dan 3 uur vertraging aankomt, wordt er geen compensatie toegekend, ook al was het vertrek flink later dan gepland.

Als alle vluchtdelen samen als één reis zijn geboekt en de vertraging op de eindbestemming meer dan 3 uur bedraagt, heb je recht op compensatie. Je hebt daarnaast recht op omboeking of terugbetaling, afhankelijk van je keuze.

Ja. Technische mankementen worden in de meeste gevallen geacht binnen de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij te vallen. Als de vertraging meer dan 3 uur bedraagt en er geen buitengewone omstandigheden zijn, is er dus compensatie verschuldigd.

Als het vliegtuig op het platform staat, de vertraging meer dan 3 uur bedraagt en de vlucht uiteindelijk niet meer vertrekt, wordt dit beschouwd als een geannuleerde vlucht en kunnen de rechten van de passagier compensatie, terugbetaling of omboeking omvatten. Vertrekt de vlucht wel, dan telt alleen de aankomsttijd.

Ja. Bij een vertraging wordt een al geplande vlucht uitgesteld, terwijl bij een verplaatsing de tijd of datum van de vlucht met voorafgaande kennisgeving wordt gewijzigd. Wordt de vlucht meer dan 14 dagen van tevoren verplaatst, dan geldt er geen recht op compensatie. Word je minder dan 14 dagen van tevoren geïnformeerd, dan kunnen dezelfde regels gelden als bij annuleringen.

Ja, voor vluchten van meer dan 3.500 km die met een vertraging tussen 3 en 4 uur aankomen, mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie verlagen van €600 naar €300 als zij een efficiënte omboeking aanbiedt en de uiteindelijke vertraging onder de 4 uur blijft.

Idealiter bewaar je elk document waaruit de aankomsttijd blijkt (instapkaart, bewijs van scannen bij de gate, e-mails of schermafbeeldingen van de vluchtstatus). De luchtvaartmaatschappij is echter verplicht om op verzoek van de passagier officiële informatie te geven over de aankomsttijd en de oorzaak van de vertraging.

Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft bepaald dat de daadwerkelijke aankomsttijd het moment is waarop de deuren van het vliegtuig op de bestemming opengaan, zodat passagiers kunnen uitstappen. Het is dus niet voldoende dat het vliegtuig is geland of de gate heeft bereikt.

Meestal worden vertragingen door de luchtverkeersleiding aangemerkt als buitengewone omstandigheden, omdat ze buiten de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij liggen. In die gevallen wordt er geen compensatie toegekend, maar blijven de verplichtingen op het gebied van hulp (maaltijden, drankjes, communicatie, onderdak) wel gelden.

Ja. Net als bij annuleringen hangt de termijn af van de nationale wetgeving. In Roemenië bedraagt de algemene verjaringstermijn 3 jaar vanaf de datum van de vlucht. Na die periode vervalt het recht om compensatie te claimen.

Als je claim onbeantwoord blijft of ten onrechte wordt afgewezen, kun je een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie voor de luchtvaart of een gerechtelijke procedure starten. Je kunt ook samenwerken met een gespecialiseerde dienst die de hele procedure namens jou afhandelt.