Beszállás megtagadása miatti kártérítés: minden, amit tudnia kell
Túlfoglalás miatt megtagadták a beszállását? Akár 600 € kártérítésre is jogosult lehet. Tudjon meg mindent, amit a beszállás megtagadása miatti kártérítési igény benyújtásáról tudni kell
Mi az a beszállás megtagadása miatti kártérítés?
Fontos tudni
Ha önkéntesen lemond a helyéről bizonyos előnyökért cserébe, elveszíti a törvényes kártérítéshez való jogát. A kártérítés csak kényszerített beszállásmegtagadás esetén alkalmazandó.
Mikor jogosult kártérítésre beszállásmegtagadás esetén?
Ahhoz, hogy jogosult legyen kártérítésre beszállásmegtagadás esetén, bizonyos kritériumoknak meg kell felelnie. Ezen követelmények megértése kulcsfontosságú annak meghatározásához, hogy érvényes-e a követelése.
Ön jogosult kártérítésre, ha:
Ön nem jogosult kártérítésre, ha:
Nem biztos benne, hogy jogosult?
Ingyenes ellenőrzőnk azonnal megmondja, hogy jogosult-e kártérítésre
Milyen kártérítést kaphatok beszállásmegtagadás esetén?
A beszállásmegtagadás esetén fizetendő kártérítés összege a járat távolságától függ, és megegyezik a járat törlése vagy jelentős késése esetén fizetendő összeggel:
Jog a segítségnyújtáshoz és szolgáltatásokhoz beszállásmegtagadás esetén
A beszállásmegtagadás automatikusan kötelezi a légitársaságot arra, hogy azonnali segítséget nyújtson az utasoknak, arányosan a várakozás időtartamával:
Ingyenes étkezés és italok
a repülőtéren való várakozás időtartama alatt biztosítva.
Hozzáférés a kommunikációhoz
Ingyenes hozzáférés a kommunikációs eszközökhöz, beleértve két telefonhívást vagy egy e-mail vagy fax küldését.
Szállodai elhelyezés
Ingyenes szállodai elhelyezés, ha az átfoglalás éjszakázást von maga után.
Szállítás a repülőtér és a szálloda között
A repülőtér és a szálláshely közötti szállítás költségeit teljes mértékben a légitársaság viseli.
Fontos tudni
Ezen túlmenően az utas választhat a jegy árának teljes visszatérítése (a fel nem használt szakaszra és adott esetben az útvonal többi részére vonatkozóan) vagy a végső célállomásra történő átfoglalás között, vagy a lehető leghamarabb, vagy egy későbbi időpontban, az ő preferenciáitól függően.
A légitársaság elutasította az igényét?
Az Ön nevében harcolunk a légitársaságokkal. Bízza ránk a bonyolult tárgyalások kezelését
Hogyan igényelhet kártérítést?
Két fő módja van a kártérítés igénylésének: közvetlenül a légitársaságnál, vagy egy igénykezelő cégen, például a ClaimBee-n keresztül.
Közvetlenül a légitársaságnál igényeljen
Közvetlenül a légitársaság ügyfélszolgálatánál nyújthat be igényt. Ez az eljárás azonban:
- Időigényes lehet (hónapokig tarthat)
- Összetett jogi eljárásokat és dokumentációt igényel
- A légitársaságok gyakran elutasítják a jogos igényeket
- Bírósági eljárást is igényelhet
A ClaimBee az utasok nevében benyújthat igényeket
- Nincs előzetes költség vagy rejtett díj
- Szakértő jogi csapat intézi az összes tárgyalást
- Bírósági képviselet szükség esetén
- 98%-os sikerességi arány
- Átlagos feldolgozási idő: 8-12 hét
Kártérítési igénylés folyamata
A kártérítés megszerzéséhez ajánlott megőrizni a szükséges dokumentumokat:
- A foglalás visszaigazolása vagy a repülőjegy;
- A beszállásra való megjelenés bizonyítéka (beszállókártya, poggyászfeladó stb.);
- A beszállásmegtagadással kapcsolatos bármilyen kommunikáció (írásbeli értesítések, felvételek, e-mailek).
Ellenőrizze a jogosultságot
Győződjön meg arról, hogy a megtagadás nem az Ön hibájából történt (útlevél hiánya, lejárt személyazonosító okmányok, hiányzó vízum stb.); Erősítse meg, hogy beleegyezése nélkül tagadták meg a beszállást.
Nyújtsa be a kérelmet
Küldje el a kérelmet a légitársaságnak a releváns dokumentumokkal együtt; Ha nem kap választ, vagy a kérelmet indokolatlanul elutasítják, fordulhat egy szakosodott szolgáltatóhoz.
Fogadja el a kártérítést
A kérelem feldolgozása és jóváhagyása után a megfelelő összeget közvetlenül a bankszámlájára utalják.
Gyakran ismételt kérdések a beszállásmegtagadás miatti kártérítésről
Ha önkéntesen elfogadta a helyről való lemondást a légitársaság által kínált előnyökért cserébe (utalvány, szállás, másik járat), akkor már nem jogosult a legfeljebb 600 € összegű pénzügyi kártérítésre. A jogok csak akkor maradnak érvényben, ha a megtagadást az Ön akaratával szemben kényszerítették ki.
Nem. A kártérítéshez bizonyítania kell, hogy időben jelent meg, a légitársaság által megadott időpontnak megfelelően. Ellenkező esetben a légitársaság jogszerűen megtagadhatja a beszállást.
Nem. Azok az utasok, akik nem felelnek meg a célországba való belépés jogi követelményeinek (érvényes útlevél, megfelelő vízum stb.), nem követelhetnek kártérítést a beszállásmegtagadásért.
Ha a járatot egy EU-s légitársaság üzemeltette, még akkor is, ha az az Európai Unión kívülről indult, Ön jogosult kártérítésre. Ha az üzemeltető nem EU-s, és a járat nem az EU területéről indul, akkor a rendelet nem alkalmazandó.
A határidő a nemzeti jogszabályoktól függ, és az EU legtöbb tagállamában 2–3 év (egyes államokban 5 év) a beszállásmegtagadás időpontjától számítva. Ezen időszak után a kártérítés igénylésének joga megszűnik.
Ha a beszállásmegtagadást a légitársaság hibája okozta, például a jegyek túlértékesítése vagy személyzet hiánya, akkor Ön jogosult pénzügyi kártérítésre. Fontos megőriznie az erre vonatkozó releváns dokumentumokat.
Igen, Ön jogosult kártérítésre a csatlakozó járaton történő beszállásmegtagadás esetén, feltéve, hogy az összes járatot együtt foglalták, és a késés a végső célállomásra érkezéskor meghaladja a 3 órát.
Ha a beszállásmegtagadást egy alternatív járat felajánlása kísérte, amely nem tartja be az eredeti érkezési időt, Ön jogosult pénzügyi kártérítésre, különösen akkor, ha a késés meghaladja a 3 órát.
A légitársaság által nem befolyásolható „rendkívüli körülmények” (pl. szélsőséges időjárás vagy biztonsági problémák) esetén a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni. Mindazonáltal a légitársaságnak megfelelő segítséget kell nyújtania Önnek, például étkezést és italokat, szállást és szállítást.
Ha úgy véli, hogy a beszállásmegtagadás indokolatlan volt, és a légitársaság nem ajánlott fel kártérítést, hivatalos panaszt nyújthat be a nemzeti légiközlekedési hatósághoz, vagy fordulhat egy kártérítési szolgáltatóhoz, amely elintézi az ügyét.
Az „alternatív járat” egy olyan járat, amely eljuttatja Önt a végső célállomására, még akkor is, ha nem ugyanaz a járat, amelyre eredetileg foglalt. A légitársaság köteles alternatív járatot felajánlani, ha a beszállásmegtagadás az ő hibájukból történt, és ennek a járatnak nem szabad jelentős késést okoznia az eredeti tervhez képest.
Igen, lehetséges visszautasítani a légitársaság által felajánlott kártérítést (általában utalvány formájában), és a pénzügyi kártérítést követelni az európai rendelet szerint. A légitársaság ezt nem akadályozhatja meg, és az Ön pénzügyi kártérítéshez való joga változatlan marad.
Ha utalványt fogadott el alternatív megoldásként, fontos tudnia, hogy sok esetben ez kizárhatja a készpénzes kártérítéshez való jogot. Ha azonban akaratával szemben tagadták meg a beszállást, és nem fogadta el önkéntesen az ajánlatot, akkor továbbra is jogosult pénzügyi kártérítésre.
A kártérítés összege a járat távolságától függ, és a következő lehet: 250 € legfeljebb 1500 km-es járatok esetén, 400 € 1500 km és 3500 km közötti járatok esetén, 600 € 3500 km feletti járatok esetén.
A kártérítés igényléséhez be kell nyújtania a repülőjegyet, a beszállókártyát és minden egyéb dokumentumot, amely bizonyítja a beszállásmegtagadást (pl. a légitársaságtól kapott értesítések vagy a járat állapotáról készült képernyőképek).
Igen, a 261/2004/EK rendelet az Európai Unión belüli belföldi járatokra is vonatkozik, és az e járatokon beszállásmegtagadásban részesülő utasok jogosultak kártérítésre.
További kérdése van? Látogassa meg súgóoldalunkat.
Akár 600 euró kártérítés törölt vagy késett járat esetén