Kiváló
-án/-én/-ön
Trustpilot
Beszállás Megtagadása Miatti Kártérítés: Minden, Amit Tudnod Kell
A beszállás megtagadása az egyik legkellemetlenebb helyzet, amely egy légi utazáson részt vevő utast érhet. Legyen szó túlfoglalás (overbooking), működési problémák vagy tervezési hiba következtében, az utasok a repülőgép fedélzetére való felszállás lehetetlenségével találhatják szembe magukat annak ellenére, hogy érvényes foglalással rendelkeznek és időben megjelentek a kapunál. Ezekben a helyzetekben a 261/2004/EK rendelet egyértelmű jogot biztosít az utasoknak pénzügyi kompenzációra, valamint egyéb előnyökre és az utazás folytatására vonatkozó lehetőségekre. Ez a jogszabály, amely az Európai Unió egész területén alkalmazandó, egységes védelmet garantál a jogtalan beszállásmegtagadás által érintett utasok számára.
Mikor vagy jogosult kártérítésre beszállásmegtagadás esetén?
A beszállásmegtagadásnak az utas akaratával szemben kellett történnie.
Az utas érvényes foglalással rendelkezett, és időben megjelent a check-in pultnál és a beszállókapunál.
A beszállásmegtagadás az elmúlt 3 évben történt.
A járat indulási pontja egy Európai Uniós repülőtér volt.
A járatot egy EU-s légitársaság üzemeltette, még akkor is, ha az az EU-n kívülről indult.
A beszállásmegtagadást nem egészségügyi, biztonsági okok vagy érvényes úti okmányok hiánya indokolta.
Önkéntes megállapodás született a helyről való lemondásra a légitársaság által kínált előnyökért cserébe.
Milyen kártérítést kaphatok beszállásmegtagadás esetén?
A beszállásmegtagadás esetén fizetendő kártérítés összege a járat távolságától függ, és megegyezik a járat törlése vagy jelentős késése esetén fizetendő összeggel:
€250
Kártérítés utasonként
1500 km-ig
€400
Kártérítés utasonként
1500 km és 3500 km között
€600
Kártérítés utasonként
3500 km felett
Jog a segítségnyújtáshoz és szolgáltatásokhoz beszállásmegtagadás esetén
A beszállásmegtagadás automatikusan kötelezi a légitársaságot arra, hogy azonnali segítséget nyújtson az utasoknak, arányosan a várakozás időtartamával:
Ingyenes étkezés és italok
a repülőtéren való várakozás időtartama alatt biztosítva.
Hozzáférés a kommunikációhoz
Ingyenes hozzáférés a kommunikációs eszközökhöz, beleértve két telefonhívást vagy egy e-mail vagy fax küldését.
Szállodai elhelyezés
Ingyenes szállodai elhelyezés, ha az átfoglalás éjszakázást von maga után.
Szállítás a repülőtér és a szálloda között
A repülőtér és a szálláshely közötti szállítás költségeit teljes mértékben a légitársaság viseli.
Ezen túlmenően az utas választhat a jegy árának teljes visszatérítése (a fel nem használt szakaszra és adott esetben az útvonal többi részére vonatkozóan) vagy a végső célállomásra történő átfoglalás között, vagy a lehető leghamarabb, vagy egy későbbi időpontban, az ő preferenciáitól függően.
Kártérítési Igénylés Folyamata
A kártérítés megszerzéséhez ajánlott megőrizni a szükséges dokumentumokat:
A foglalás visszaigazolása vagy a repülőjegy;
A beszállásra való megjelenés bizonyítéka (beszállókártya, poggyászfeladó stb.);
A beszállásmegtagadással kapcsolatos bármilyen kommunikáció (írásbeli értesítések, felvételek, e-mailek).
Ellenőrizze a jogosultságot
Győződjön meg arról, hogy a megtagadás nem az Ön hibájából történt (útlevél hiánya, lejárt személyazonosító okmányok, hiányzó vízum stb.); Erősítse meg, hogy beleegyezése nélkül tagadták meg a beszállást.
Nyújtsa be a kérelmet
Küldje el a kérelmet a légitársaságnak a releváns dokumentumokkal együtt; Ha nem kap választ, vagy a kérelmet indokolatlanul elutasítják, fordulhat egy szakosodott szolgáltatóhoz.
Fogadja el a kártérítést
A kérelem feldolgozása és jóváhagyása után a megfelelő összeget közvetlenül a bankszámlájára utalják.
Gyakran ismételt kérdések a beszállásmegtagadás miatti kártérítésről
Ha önkéntesen elfogadta a helyről való lemondást a légitársaság által kínált előnyökért cserébe (utalvány, szállás, másik járat), akkor már nem jogosult a legfeljebb 600 € összegű pénzügyi kártérítésre. A jogok csak akkor maradnak érvényben, ha a megtagadást az Ön akaratával szemben kényszerítették ki.
Nem. A kártérítéshez bizonyítania kell, hogy időben jelent meg, a légitársaság által megadott időpontnak megfelelően. Ellenkező esetben a légitársaság jogszerűen megtagadhatja a beszállást.
Nem. Azok az utasok, akik nem felelnek meg a célországba való belépés jogi követelményeinek (érvényes útlevél, megfelelő vízum stb.), nem követelhetnek kártérítést a beszállásmegtagadásért.
Ha a járatot egy EU-s légitársaság üzemeltette, még akkor is, ha az az Európai Unión kívülről indult, Ön jogosult kártérítésre. Ha az üzemeltető nem EU-s, és a járat nem az EU területéről indul, akkor a rendelet nem alkalmazandó.
Magyarországon az általános elévülési idő 5 év a beszállásmegtagadás időpontjától számítva. Ezen időszak után a kártérítés igénylésének joga megszűnik.
Ha a beszállásmegtagadást a légitársaság hibája okozta, például a jegyek túlértékesítése vagy személyzet hiánya, akkor Ön jogosult pénzügyi kártérítésre. Fontos megőriznie az erre vonatkozó releváns dokumentumokat.
Igen, Ön jogosult kártérítésre a csatlakozó járaton történő beszállásmegtagadás esetén, feltéve, hogy az összes járatot együtt foglalták, és a késés a végső célállomásra érkezéskor meghaladja a 3 órát.
Ha a beszállásmegtagadást egy alternatív járat felajánlása kísérte, amely nem tartja be az eredeti érkezési időt, Ön jogosult pénzügyi kártérítésre, különösen akkor, ha a késés meghaladja a 3 órát.
A légitársaság által nem befolyásolható „rendkívüli körülmények” (pl. szélsőséges időjárás vagy biztonsági problémák) esetén a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni. Mindazonáltal a légitársaságnak megfelelő segítséget kell nyújtania Önnek, például étkezést és italokat, szállást és szállítást.
Ha úgy véli, hogy a beszállásmegtagadás indokolatlan volt, és a légitársaság nem ajánlott fel kártérítést, hivatalos panaszt nyújthat be a nemzeti légiközlekedési hatósághoz, vagy fordulhat egy kártérítési szolgáltatóhoz, amely elintézi az ügyét.
Az „alternatív járat” egy olyan járat, amely eljuttatja Önt a végső célállomására, még akkor is, ha nem ugyanaz a járat, amelyre eredetileg foglalt. A légitársaság köteles alternatív járatot felajánlani, ha a beszállásmegtagadás az ő hibájukból történt, és ennek a járatnak nem szabad jelentős késést okoznia az eredeti tervhez képest.
Igen, lehetséges visszautasítani a légitársaság által felajánlott kártérítést (általában utalvány formájában), és a pénzügyi kártérítést követelni az európai rendelet szerint. A légitársaság ezt nem akadályozhatja meg, és az Ön pénzügyi kártérítéshez való joga változatlan marad.
Ha utalványt fogadott el alternatív megoldásként, fontos tudnia, hogy sok esetben ez kizárhatja a készpénzes kártérítéshez való jogot. Ha azonban akaratával szemben tagadták meg a beszállást, és nem fogadta el önkéntesen az ajánlatot, akkor továbbra is jogosult pénzügyi kártérítésre.
A kártérítés összege a járat távolságától függ, és a következő lehet: 250 € legfeljebb 1500 km-es járatok esetén, 400 € 1500 km és 3500 km közötti járatok esetén, 600 € 3500 km feletti járatok esetén.
A kártérítés igényléséhez be kell nyújtania a repülőjegyet, a beszállókártyát és minden egyéb dokumentumot, amely bizonyítja a beszállásmegtagadást (pl. a légitársaságtól kapott értesítések vagy a járat állapotáról készült képernyőképek).
Igen, a 261/2004/EK rendelet az Európai Unión belüli belföldi járatokra is vonatkozik, és az e járatokon beszállásmegtagadásban részesülő utasok jogosultak kártérítésre.