Kérdéseid vannak? Van válaszunk!
Összegyűjtöttük az összes keresett választ, kifejezetten neked rendszerezve.
A kérelem benyújtása a ClaimBee-n keresztül gyors és egyszerű. A kezdéshez mindössze a beszállókártyádat kell feltöltened – ez lehetővé teszi számunkra a járatod adatainak azonnali azonosítását. Ezután kiválasztod a tapasztalt probléma típusát: késedelmes, törölt járat, lekésett csatlakozás vagy túlfoglalás.Szükség lesz egy érvényes személyazonosító okmány másolatára is, a folyamat befejezéséhez pedig elektronikusan aláírod a kijelölt aláírás mezőt.Az információk elküldése után rendszerünk azonnal ellenőrzi a jogosultságodat, és attól a pillanattól kezdve csapatunk mindent elintéz – a légitársasággal való kommunikációtól a jogi lépésekig, ha szükséges. Ez egy gyors, biztonságos és a kezdetektől a végéig teljes körűen támogatott folyamat.
A ClaimBee-nél a „nincs nyereség, nincs díj” elv alapján dolgozunk, ami azt jelenti, hogy csak akkor fizetsz, ha sikeresen behajtjuk a kártérítésedet.Ha a kérelmedet jóváhagyják, és a légitársaság fizet, a 29%-os sikerdíjunk automatikusan levonásra kerül a beérkezett összegből. Nincsenek kezdeti költségek, rejtett díjak vagy kockázatok számodra.
Nincs pontos határidő a kártérítési kérelem feldolgozására. A folyamat időtartama nagymértékben függ a légitársaság együttműködésétől. Ha késleltetik a választ vagy elutasítják a fizetést, jogi csapatunk intézkedéseket tesz, és szükség esetén bírósági eljárást indíthat. A ClaimBee fedezi az összes szükséges jogi költséget.Egyes esetekben a kártérítés néhány héten belül megérkezhet. Más esetekben, különösen, ha jogi lépésekre van szükség, a folyamat több hónapig is eltarthat.Amit garantálni tudunk, hogy a ClaimBee folyamatosan nyomon követi az ügyeket, és minden szükséges lépést megtesz a folyamat mielőbbi előrehaladása érdekében. Automatizált rendszerünk felgyorsítja a dolgokat, jogi csapatunk pedig közbelép, ha a légitársaság nem működik együtt.
Sajnálatos módon nem. A kártérítés csak akkor érvényes, ha a járatod a menetrend szerinti érkezéshez képest legalább 3 órás késéssel érkezett meg a végső célállomásra. Az érkezési idő számít, nem az indulási idő.Nem vagy biztos benne, hogy a késésed jogosult-e? Semmi gond! Küldd el nekünk a járatod adatait, és a ClaimBee mindent ellenőrizni fog helyetted.
A kártérítés összege a járat távolságán alapul, nem a jegy árán. Az EK 261/2004 európai rendelet szerint:Az 1500 km-ig terjedő járatok esetében a kártérítés 250 € utasonként.Az 1500 km és 3500 km közötti járatok esetében az összeg 400 €.A 3500 km feletti járatok esetében a kártérítés akár 600 € is lehet.Ezek az összegek 3 óránál hosszabb késés, törlés, lekésett csatlakozás vagy beszállás megtagadása esetén érvényesek, ha a légitársaság a felelős.
Ha a járatod több mint 3 órát késett a leszálláskor, és a késést a légitársaság okozta, az EU jogszabályai szerint akár 600 € kártérítésre is jogosult lehetsz.Ne feledd: a célállomásra való érkezés időpontja számít, nem az indulás időpontja. Még ha a járat késve is indult, és a levegőben behozta az időt, csak akkor vagy jogosult kártérítésre, ha több mint 3 órás késéssel érkeztél meg.Hosszú késések esetén a légitársaságok kötelesek gondoskodni rólad – ingyenes harapnivalókat, italokat és kommunikációs lehetőséget biztosítva, attól függően, hogy mennyi ideig kell várnod.Ha nem vagy biztos benne, hogy a késésed jogosult-e, küldd el a járatod adatait, és a ClaimBee mindent ellenőrizni fog helyetted.
Az EK 261/2004 EU-rendelet szerint jogosult vagy kártérítésre, ha a járatodat kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, és a légitársaság a felelős.Ha a törlés nem a légitársaság hibája (például szélsőséges időjárás), akkor is jogosult vagy a teljes visszatérítésre vagy a járat átfoglalására – beleértve a feladott poggyászért vagy a helyválasztásért fizetett többletdíjak visszatérítését is. Nem vagy köteles elfogadni utazási utalványokat, ha nem szeretnél.Azokban az esetekben, amikor a légitársaság nagyon rövid idővel az indulás előtt törli a járatot, és nem kínál alternatívát, jogosult lehetsz mind kártérítésre, mind a teljes visszatérítésre.Ha teljesíted ezeket a feltételeket, a ClaimBee gond nélkül segíthet a kártérítés megszerzésében.
Amikor a légitársaságok több jegyet adnak el, mint amennyi hely rendelkezésre áll, a túlfoglalás a beszállás megtagadásához vezethet, még akkor is, ha időben érkeztél és minden lépést helyesen követtél.Ha túlfoglalás miatt nem engednek felszállni a gépre, és ez nem önként történt, akkor jogosult vagy kártérítésre, teljes visszatérítésre vagy egy alternatív járatra a célállomásodra, a preferenciáidtól és a felkínált lehetőségektől függően.Ha sokat kell várnod a repülőtéren, a légitársaság köteles ételt, italt és kommunikációs lehetőséget biztosítani számodra.Az EU jogszabályai szerint a túlfoglalást ugyanúgy kezelik, mint a törlést, és az utasok ennek megfelelően védettek.
További kérdéseid vannak?
Ne habozz kapcsolatba lépni velünk. Ügyfélszolgálatunk azért van, hogy segítsen bármilyen információval, amire szükséged van. Felveheted velünk a kapcsolatot chaten, e-mailben vagy telefonon.