Kiváló
-án/-én/-ön
Trustpilot
Késedelmes Járat Kártérítése: Minden, Amit Tudnod Kell
Egy járat késése jelentős következményekkel járhat az utazási tervekre, befolyásolva mind a későbbi csatlakozásokat, mind a célállomáson tervezett tevékenységeket. Amennyiben ez a késés meghalad egy bizonyos időtartamot, és nem rendkívüli körülmények okozzák, az utasok jogosultak pénzügyi kártérítést követelni a 261/2004/EK rendelet alapján, amely jogszabály az Európai Unió teljes területén alkalmazandó. Ez a rendelet egységes védelmet nyújt minden olyan utasnak, aki az EU-ból vagy az EU-ba közösségi üzemeltetőkkel repül, és egyértelmű kötelezettségeket ró a légitársaságokra, ha a késések belső okokra vezethetők vissza.
Mikor vagy jogosult kártérítésre a késedelmes járat után?
Legalább 3 órás késés a célállomáson.
A légitársaság felelős a késésért (pl.: elkerülhető műszaki hibák).
A késedelmes járat az elmúlt 3 évben történt.
A járat az Európai Unió területén lévő repülőtérről indul.
A járatot európai légitársaság üzemelteti, a célállomástól függetlenül.
A járat késése rendkívüli körülményeknek tudható be (pl.: biztonsági incidensek).
A járat késése kedvezőtlen időjárási viszonyok miatt következett be.
Az utas úgy döntött, hogy átfoglalják egy olyan alternatív járatra, amely a lehető leghamarabb vagy hasonló szállítási feltételek mellett biztosította az eredeti célállomásra való eljutást.
Milyen kártérítést kaphatok a késedelmes járat után?
A késedelem esetén fizetendő kártérítés összege arányos az indulási és érkezési repülőtér közötti távolsággal. A 261/2004/EK rendelet 7. cikkének rendelkezései szerint a késedelmes járatok után járó kártérítés:
€250
Kártérítés utasonként
Kevesebb mint 1500 km
€400
Kártérítés utasonként
1500 és 3500 km között
€600
Kártérítés utasonként
Több mint 3500 km
Jog a segítségnyújtáshoz és szolgáltatásokhoz a járat késése esetén
A pénzügyi kártérítés mellett az utasok ingyenes segítségnyújtásra jogosultak, amelyet a légitársaságnak a késés időtartamával arányosan kell biztosítania. Ezek az intézkedések a következők:
Ingyenes italok és étkezés
a várakozási idő függvényében biztosítva.
Kommunikációs lehetőség
beleértve két ingyenes telefonhívást, e-mail vagy fax küldését.
Szállodai elhelyezés
amennyiben a késés éjszakai tartózkodást tesz szükségessé.
Szállítás a repülőtér és a szálláshely között
amelyet teljes mértékben a légitársaság fedez.
A késedelmes járat utasai akkor is rendelkeznek ezekkel a jogokkal, ha nem jogosultak kártérítésre. Ezért, még ha a késést rendkívüli körülmények okozzák is, és nem szankcionálható pénzügyi kártérítéssel, a légitársaságoknak minden szükséges intézkedést meg kell tenniük az utasok által a járat késése miatt elszenvedett károk elkerülése érdekében.
Kártérítési Igény Benyújtásának Eljárása
A kártérítési igény benyújtásának eljárásához elengedhetetlen, hogy az utas megőrizzen egy sor igazoló dokumentumot, amelyekre a légitársasághoz intézett kérelem benyújtásakor szükség lesz. Ezek a következők:
Repülőjegy vagy a foglalás elektronikus visszaigazolása;
Beszállókártya, ha már kiállították;
Bármilyen bizonyíték a tényleges érkezési időpontról (képek a kijelzőről, mobilalkalmazások, képernyőképek stb.);
A járat törlésére vonatkozó bármilyen hivatalos közlemény (e-mail, SMS, alkalmazáson belüli értesítés).
Ellenőrizd a jogosultságot
Add meg a járat részleteit, hogy megerősítsd, megfelelsz-e a feltételeknek.
Töltsd ki a kérelmet
Győződj meg róla, hogy csatolod az igazoló dokumentumokat, mint például a repülőjegyet, a beszállókártyát és a késésre vonatkozó bármilyen bizonyítékot.
Nyújtsd be a kérelmet
A kérelmet közvetlenül a Taromhoz küldheted, vagy igénybe veheted a ClaimBee-hez hasonló szakosodott szolgáltatások segítségét a folyamat kezeléséhez.
Kapd meg a kártérítést
A kérelem jóváhagyása után a pénzt közvetlenül a bankszámládra utalják.
Gyakran ismételt kérdések a késedelmes járatok kártérítésével kapcsolatban
Általánosságban elmondható, hogy a kétórás késés nem jogosít pénzügyi kártérítésre, de aktiválja az ingyenes segítségnyújtáshoz való jogot, mint például italok, étkezés és kommunikációs lehetőségek. A kártérítéshez való jog a végső célállomáson legalább három órás késéssel kezdődik, feltéve, hogy a késést nem rendkívüli körülmények okozzák.
A megállapított összegek megegyeznek a törlések esetén alkalmazottakkal, és a járat távolsága alapján kerülnek meghatározásra, ha a késés a végső célállomáson meghaladja a 3 órát: 250 € az 1500 km-ig terjedő járatok esetében; 400 € az 1500 km és 3500 km közötti járatok esetében; 600 € a 3500 km feletti járatok esetében, de csak akkor, ha a késés meghaladja a 4 órát.
Nem. A lényeges szempont nem az indulási idő, hanem a tényleges érkezési idő a végső célállomáson. Ha a repülőgép kevesebb mint 3 órás késéssel érkezik meg, nem jár kártérítés, még akkor sem, ha az indulás jelentősen késett.
Ha az összes járatot egyetlen utazás részeként foglalták le, és a késés a végső célállomáson meghaladja a 3 órát, akkor jogosult vagy kártérítésre. Emellett jogod van az átfoglaláshoz vagy a visszatérítéshez, választásod szerint.
Igen. A műszaki hibákat a legtöbb esetben a légitársaság ellenőrzése alá tartozónak tekintik. Ezért, ha a késés meghaladja a 3 órát, és nincsenek rendkívüli körülmények, a kártérítés jár.
Ha a repülőgép a kifutópályán áll, és a késés meghaladja a 3 órát, és a járat nem száll fel, akkor törölt járatnak minősül, és az utas jogai kártérítést, visszatérítést vagy átfoglalást foglalhatnak magukban. Ha a járat felszáll, csak az érkezési idő számít.
Igen. A késés a már tervezett járat elhalasztását jelenti, míg az átütemezés a járat időpontjának vagy dátumának előzetes értesítéssel történő megváltoztatását jelenti. Ha az átütemezés több mint 14 nappal korábban történik, nem jár kártérítés. Ha az értesítés kevesebb mint 14 nappal korábban történik, akkor ugyanazok a szabályok vonatkozhatnak, mint a törlések esetében.
Igen, a 3500 km feletti járatok esetében, amelyek 3 és 4 óra közötti késéssel érkeznek, a légitársaság 600 €-ról 300 €-ra csökkentheti a kártérítést, ha hatékony átfoglalást kínál, és a végső késés 4 óra alatt marad.
Ideális esetben meg kell őriznie minden olyan dokumentumot, amely igazolja az érkezési időt (beszállókártya, a kapunál történő beolvasás igazolása, e-mailek vagy képernyőképek a járat állapotáról). A légitársaság azonban köteles hivatalos tájékoztatást nyújtani az érkezési menetrendről és a késés okáról az utas kérésére.
Az Európai Unió Bírósága megállapította, hogy a tényleges érkezési idő az a pillanat, amikor a repülőgép ajtajai a célállomáson kinyílnak, lehetővé téve az utasok számára a kiszállást. Nem elegendő, ha a repülőgép leszáll vagy eléri a kaput.
A légiforgalmi irányítás okozta késéseket általában rendkívüli körülményeknek tekintik, amelyek kívül esnek a légitársaság ellenőrzésén. Ezekben az esetekben nem jár kártérítés, de a segítségnyújtási kötelezettségek (étkezés, italok, kommunikáció, szállás) továbbra is érvényesek.
Igen. A törlésekhez hasonlóan a határidő a nemzeti jogszabályoktól függ. Romániában az általános elévülési idő 3 év a járat dátumától számítva. Ezen időszak eltelte után a kártérítési igény megszűnik.
Ha a kérelme válasz nélkül marad vagy jogtalanul elutasítják, panaszt nyújthat be a nemzeti légiközlekedési hatósághoz, vagy bírósági eljárást indíthat. Egy szakosodott szolgáltatóval is együttműködhet, amely az Ön nevében kezeli a teljes eljárást.