Kiváló
-án/-én/-ön
Trustpilot
Elveszett vagy Késedelmes Poggyász Kártérítése
A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése a légi szállítás során kellemetlenségeket okozhat minden utas számára. Függetlenül attól, hogy a feladott poggyász nem érkezik meg a célállomásra, késve érkezik, vagy a benne lévő tárgyak sérültek vagy hiányoznak, az utasok kártérítésre jogosultak a 889/2002/EK rendelet és az 1999-es Montreali Egyezmény szerint. Ezek a nemzetközi szabályozások meghatározzák a légitársaságok felelősségét az elveszett, sérült vagy késedelmes poggyászok esetén.
Mikor vagy jogosult kártérítésre elveszett vagy késedelmes poggyász esetén?
A poggyász véglegesen elveszett (21 napon belül nem került elő).
A poggyászt a járat érkezéséhez képest késedelmesen szolgáltatták vissza.
Az incidens a repülőgép érkezésétől vagy a repülőgép várható érkezési időpontjától számított két éven belül történt.
Az incidens egy olyan nemzetközi járaton történt, amely egy EU-tagállamból indul, egy EU-s légitársaság által üzemeltetett járaton vagy egy EU-n belüli járaton.
Tudod bizonyítani a kárt (számlák az elveszett tárgyakról, költségek a késedelem alatt vásárolt tárgyakról stb.).
Írásbeli panaszt nyújtottál be a törvényes határidőn belül: késedelem esetén a poggyász rendelkezésre bocsátásától számított 21 napon belül.
Ha a poggyász elvesztését vagy késését előre nem látható és elháríthatatlan külső események okozták.
Milyen kártérítést kaphatsz elveszett vagy késedelmes poggyász esetén?
Az 1999-es Montreali Egyezmény szerint a poggyászokért járó kártérítés utasonként 1288 SDR-re (Különleges Lehívási Jog) korlátozott (az incidens napján érvényes árfolyamtól függően körülbelül 1600 EUR).
Ez a felső határ fedezi:
Az elveszett tárgyak ellenértékét
Ez a felső határ fedezi:
A poggyász késedelmes kézbesítése miatt felmerült költségeket
Ez a felső határ fedezi:
Ruházat vagy higiéniai termékek vásárlásának költségei a poggyász késése esetén megtéríthetők
Hogyan igényelhető kártérítés sérült poggyász esetén?
A kártérítés igényléséhez meg kell őrizned és be kell mutatnod a következőket:
A poggyászcímkét (baggage tag);
A repülőjegyet és a beszállókártyát;
A késés vagy elvesztés bizonyítékát (a repülőtéren kitöltött PIR jegyzőkönyv);
A poggyász hiánya miatt felmerült költségek számláit;
A légitársasággal folytatott levelezést az incidenssel kapcsolatban;
Tegyél panaszt a repülőtéren
Tölts ki egy szabálytalansági jelentést (PIR) azonnal, amint észleled a poggyász hiányát.
Lépj kapcsolatba a légitársasággal
Küldj írásbeli kérelmet legfeljebb 21 napon belül a késedelem bekövetkeztétől számítva, attól a naptól, amikor a poggyászt az utas rendelkezésére bocsátották, feltüntetve az összes részletet és csatolva az igazoló dokumentumokat.
Küldd el a kérelmet
Küldd el a kérelmet: Igénybe veheted platformunkat a teljes folyamat kezeléséhez, beleértve a közvetlen tárgyalásokat a fuvarozóval vagy a bírósági eljárásokat.
Kapd meg a kártérítést
A kérelem rendezése után az összeget közvetlenül a bankszámládra utalják.
Gyakran ismételt kérdések az elveszett vagy késedelmes poggyászok kártérítésével kapcsolatban
Egy PIR (Property Irregularity Report) nevű űrlapot kell kitöltened azonnal az incidens észlelése után. Ezt a repülőtér Lost & Found irodájában teheted meg.
Sokkal nehezebb. A PIR űrlap elengedhetetlen annak bizonyításához, hogy a poggyász elveszett vagy késett. Nélküle a légitársaság bizonyíték hiányára hivatkozva elutasíthatja a kérelmet.
Késedelmes poggyász esetén a kérelmet a poggyász átvételétől számított legfeljebb 21 napon belül kell benyújtani. Sérült poggyász esetén ez a határidő a kézhezvételtől számított 7 nap. Elveszett poggyász esetén a járat menetrend szerinti érkezésétől számított 2 év áll rendelkezésedre.
A felelősség általában az utolsó légitársaságot terheli, amely a járatot üzemeltette. Azonban a körülményektől függően több légitársaság is érintett lehet.
21 nap elteltével a késedelmes poggyászt elveszettnek tekintik. Ekkor végleges elvesztés címén kérhetsz kártérítést, nem csak késedelem miatt.
Nem. Ha a poggyászod késik, azonnal kérheted a sürgős költségeid (ruházat, higiéniai termékek, gyógyszerek) megtérítését. Nem kell megvárnod az elvesztésről szóló nyilatkozatot.
Ha a kézipoggyászt a légitársaság személyzete vette át (pl. a beszállókapunál), és aztán elveszett vagy megsérült, a légitársaság felelőssége hasonló a feladott poggyászéhoz.
Csak akkor, ha a poggyász feladásakor írásban bejelentetted ezeknek a tárgyaknak az értékét, és kifizetted a bejelentett érték díját. Ennek elmulasztása esetén a kártérítés a standard felső határra korlátozódik.
Elfogadhatóak a szükséges költségek, mint például ruházat, higiéniai termékek, gyermekápolási termékek, sürgős gyógyszerek stb. A luxuscikkek vagy indokolatlan termékek visszautasításra kerülhetnek.
Kérhetsz javítást vagy a kárral arányos kártérítést. Javasolt fényképeket készíteni és kárfelmérést kérni egy hivatalos szerviztől.
Számlákat, nyugtákat vagy bankszámlakivonatokat kell bemutatnod, amelyek igazolják a poggyászban lévő tárgyak értékét. Hivatalos dokumentumok nélküli becslések elutasításra vagy csökkentésre kerülhetnek.
Nem, a Montreali Egyezmény alapján a kártérítés a bizonyított anyagi kárra korlátozódik. A stressz vagy kényelmetlenség nem tartozik ide, hacsak nem fordulsz bírósághoz más szabályok alapján.
Igen. Mindkettőtől igényelhetsz kártérítést, de ugyanazért a kárért nem kaphatsz dupla kártérítést. A biztosítás kiegészítheti a légitársaság által nyújtott kártérítést.
A légitársaság felajánlhat utalványokat vagy mérföldeket, de jogod van elutasítani és pénzbeli kártérítést kérni a törvény szerint.
Az ilyen közvetett károkat a Montreali Egyezmény nem fedezi. Megpróbálhatsz kártérítést szerezni a bíróságon, de ezek nem tartoznak a standard kártérítés körébe.
Nem kötelező, de egy speciális platformmal, mint a ClaimBee, való együttműködés jelentősen növeli a siker esélyeit, különösen, ha a légitársaság elutasítja a kérelmet.
Azonnal be kell jelentenem a hiányosságokat, ideális esetben fényképekkel és a hiányzó tárgyak értékének bizonyítékával. A légitársaság felelős a lopásért vagy a részleges veszteségekért is.