Kiváló
-án/-én/-ön
Trustpilot
Törölt Járat Kártérítése: Minden, Amit Tudnod Kell
Egy járat törlése kellemetlenségeket okozhat az utazási tervekben, különösen akkor, ha az utasokat röviddel az indulás előtt értesítik, és nincs azonnali alternatívájuk. Ilyen esetekben az Európai Unió jogszabályai az utazók segítségére sietnek, lehetőséget kínálva számukra pénzügyi kártérítés igénylésére, feltéve, hogy a 261/2004/EK rendeletben meghatározott bizonyos kritériumok teljesülnek. Ez a rendelet az EU valamennyi tagállamában alkalmazandó, és az Európai Unió területéről induló vagy európai légitársaság által az EU-n kívüli célállomásra üzemeltetett járatokra vonatkozik. A kártérítéshez való jog az utas állampolgárságától vagy a jegyért fizetett ártól függetlenül megilleti az utasokat, egységesen garantált jog minden, a járatok törlése által érintett személy számára.
Mikor vagy jogosult kártérítésre törölt járatok esetén?
A járat törléséről az utast kevesebb mint 14 naptári nappal az indulás előtt értesítették.
A törlés a vállalat belső okaira vezethető vissza (pl.: repülő személyzet hiánya).
A járat törlésére az elmúlt 3 évben került sor.
A járatnak egy EU-n belüli repülőtérről kellett volna indulnia.
A járatot egy EU-ban bejegyzett légitársaság üzemelteti, a célállomástól függetlenül.
A járat törlését rendkívüli körülmények okozták (pl.: sztrájkok).
A járat törlését szélsőséges időjárási viszonyok okozták.
Milyen kártérítést kaphatsz törölt járatok esetén?
A törölt járat esetén fizetendő kártérítés összegét a törvény határozza meg, és kizárólag a járat távolságától függ, anélkül, hogy figyelembe venné a jegyért ténylegesen fizetett árat vagy a foglalási osztályt. A 261/2004/EK rendelet 7. cikke szerint az összegek a következők:
€250
Kártérítés utasonként
1500 km-ig
€400
Kártérítés utasonként
1500 km és 3500 km között
€600
Kártérítés utasonként
3500 km felett
Jog a segítségnyújtáshoz és szolgáltatásokhoz járat törlése esetén
A pénzügyi kártérítéshez való jog mellett a járat törlése által érintett utasok anyagi segítségnyújtásban részesülnek a légitársaság részéről. Ezek a intézkedések törvényileg kötelezőek, és a következőket tartalmazzák:
Ingyenes étkezés és frissítők
Ingyenes étkezés és frissítő italok biztosítása a várakozási idővel arányosan az átfoglalásig.
Kommunikációs lehetőség
Jog két ingyenes telefonhívás kezdeményezésére vagy alternatívaként ingyenes e-mail vagy fax küldésére.
Szállodai elhelyezés
Ingyenes szállodai elhelyezés, ha az átfoglalás olyan késést von maga után, amely éjszakai tartózkodást igényel.
Szállítás a repülőtér és a szálloda között
A repülőtér és a szálláshely közötti szállítás költségeit teljes mértékben a légitársaság fedezi.
Fontos megjegyezni, hogy ezeket a segítségnyújtási formákat akkor is fel kell ajánlani, ha a törlés pénzügyi szempontból nem minősül kártérítendőnek. Más szóval, rendkívüli körülmények esetén is a légitársaság köteles biztosítani az utasok számára a méltányos várakozási vagy tranzit feltételeit.
Kártérítési igény benyújtásának eljárása törölt járat esetén
A kártérítési igény benyújtásának eljárásához elengedhetetlen, hogy az utas megőrizzen egy sor igazoló dokumentumot, amelyekre a légitársasághoz intézett kérelem benyújtásakor szükség lesz. Ezek a következők:
Repülőjegy vagy a foglalás elektronikus visszaigazolása;
Beszállókártya, ha már kiállították;
A járat törlésére vonatkozó bármilyen hivatalos közlemény (e-mail, SMS, alkalmazáson belüli értesítés).
Ellenőrizd a jogosultságot
Add meg a járat részleteit, hogy megerősítsd, megfelelsz-e a feltételeknek.
Töltsd ki a kérelmet
Győződj meg róla, hogy csatolod az igazoló dokumentumokat, mint például a repülőjegyet, a beszállókártyát és a törlésre vonatkozó bármilyen bizonyítékot.
Nyújtsd be a kérelmet
A kérelmet közvetlenül elküldheted a légitársaságnak, vagy igénybe veheted a ClaimBee-hez hasonló szakosodott szolgáltatások segítségét a folyamat kezeléséhez.
Kapd meg a kártérítést
A kérelem jóváhagyása után a pénzt közvetlenül a bankszámládra utalják.
Gyakran Ismételt Kérdések a Törölt Járatok Kártérítésével Kapcsolatban
A kérelmek átlagos feldolgozási ideje 4 és 8 hét között változik, a légitársaság gyorsaságától és az ügy összetettségétől függően.
Igen. A jegy ára nem befolyásolja a kártérítéshez való jogot, mivel a kártérítést törvényileg határozzák meg a járat távolsága alapján.
Ha a kérelmet indokolatlanul elutasítják, panaszt nyújthatsz be a nemzeti légiközlekedési hatósághoz, vagy bírósági eljárást indíthatsz a tartozás behajtására.
Igen, a legtöbb esetben a műszaki hibák nem minősülnek „rendkívüli körülményeknek”, ezért a légitársaság felelős. Jogosult vagy a kártérítésre, feltéve, hogy a törlésről szóló értesítést kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt küldték meg.
Igen. Ha a törölt járat egyetlen foglalás részeként tartalmazott csatlakozó járatot, és a végső célállomásra való teljes késés meghaladja a 3 órát, vagy a járatot törölték, jogosult vagy a kártérítésre. Azonban számít, hogy ugyanaz a légitársaság üzemelteti-e a járatokat, és hogy a járatok szerződésesen kapcsolódnak-e egymáshoz.
Ha elfogadsz egy utalványt, meg kell győződnöd arról, hogy egyértelműen tájékoztattak a pénzvisszatérítésre vonatkozó törvényes lehetőségről. Az utalvány elfogadása bizonyos jogok önkéntes lemondásához vezethet, beleértve a további kártérítést is.
Igen. A személyzet hiánya általában a légitársaság belső problémájának minősül, és ez nem hivatkozhat felelősség alóli mentesülésre. Ezért jogosult vagy a kártérítésre.
Igen. Az elévülési idő tagállamonként eltérő. Romániában az általános határidő a járat törlésének napjától számított 3 év. Javasolt a kérelem mielőbbi benyújtása az eljárási okokra hivatkozó elutasítások elkerülése érdekében.
Továbbra is jogosult vagy a kártérítésre, de előfordulhat, hogy az utazási iroda közvetíti a kommunikációt a légitársasággal. A 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítés elkülönül az elmaradt turisztikai szolgáltatásokért járó esetleges visszatérítésektől.
Attól függ. Ha a légitársaság személyzetének sztrájkjáról van szó, ez nem minősül rendkívüli körülménynek, és a légitársaság köteles lehet kártérítést fizetni. Ha a sztrájk a légiforgalmi irányítást vagy a repülőtéri személyzetet érinti, külső okként kezelik.
Igen, ha a járatot egy EU-s légitársaság üzemelteti, és egy tagállamban száll fel vagy le. Az EU-n kívüli légitársaságok által üzemeltetett járatok esetében a kártérítéshez való jog csak akkor érvényes, ha a járat egy EU-s repülőtérről indul.
Nem. A súlyos időjárási körülmények „rendkívüli körülményeknek” minősülnek, és kizárják a pénzügyi kártérítés kötelezettségét. A légitársaságnak azonban szállást, étkezést és átfoglalást kell biztosítania.
A kérelmet a beszállókártya hiányában is benyújthatod, amennyiben be tudod mutatni a foglalás igazolását és más releváns dokumentumokat (visszaigazoló e-mailek, számla, fizetési igazolás stb.).
Igen. Minden egyéni jeggyel rendelkező utas, beleértve a kiskorúakat is, jogosult a kártérítésre, életkortól függetlenül, feltéve, hogy érvényes foglalással rendelkezett.
A 261/2004/EK rendelet kizárólag a standard pénzügyi kártérítést szabályozza. Egyéb károkért, beleértve a nem vagyoni károkat is, polgári bírósághoz kell fordulnod, de a siker esélyei korlátozottak egyértelmű és számszerűsíthető bizonyítékok hiányában.
A légitársaság köteles fedezni a szállással és a repülőtér és a szálloda közötti szállítással kapcsolatos összes költséget, függetlenül attól, hogy a törlés kártérítendő-e vagy sem. Ezeket a költségeket az utasnak nem kell viselnie.
Javasolt mellékelni: a repülőjegyet, a foglalás visszaigazolását, a fizetés igazolását, a beszállókártyát (ha kiállították), a törlésre vonatkozó értesítéseket és a légitársasággal folytatott bármilyen releváns levelezést.
Az értesítésnek egyértelműnek kell lennie, és legalább 14 nappal korábban kell megérkeznie. Ha bármilyen magyarázat vagy átfoglalási lehetőség hiányzott, lehetséges, hogy a kártérítési kötelezettség továbbra is fennáll, még akkor is, ha formálisan értesítettek.