Peruttu lento ja korvaus: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
Peruttiinko lentosi? Sinulla voi olla oikeus jopa 600 euron korvaukseen. Lue kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää korvauksen hakemisesta perutuista lennoista
Mitä on korvaus lennon peruutuksesta?
Hyvä tietää
Korvauksen määrä on kiinteä eikä riipu lipun hinnasta. 50 euron halpalentolipusta voi saada saman korvauksen kuin 500 euron lipusta, jos lento täyttää ehdot.
Milloin sinulla on oikeus korvaukseen perutusta lennosta?
Jotta olisit oikeutettu korvaukseen perutusta lennosta, tiettyjen ehtojen on täytyttävä. Näiden vaatimusten ymmärtäminen on ratkaisevaa sen arvioimiseksi, onko sinulla pätevä korvaushakemus.
Voit hakea korvausta, jos:
Et voi hakea korvausta, jos:
Etkö ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen?
Ilmainen tarkistuksemme kertoo heti, voitko hakea korvausta
Kuinka paljon korvausta voit saada perutusta lennosta?
Perutusta lennosta maksettavan korvauksen määrä on säädetty laissa, ja se riippuu yksinomaan lentomatkan pituudesta – ei lipusta tosiasiassa maksetusta hinnasta eikä varausluokasta. Asetuksen (EY) N:o 261/2004 7 artiklan mukaan summat ovat seuraavat:
Oikeus huolenpitoon ja palveluihin lennon peruuntuessa
Rahallisen korvauksen lisäksi lennon peruutuksesta kärsineillä matkustajilla on oikeus lentoyhtiön tarjoamaan aineelliseen apuun. Nämä toimet ovat lakisääteisiä ja niihin kuuluvat:
Maksuttomat ateriat ja juomat
Maksuttomat ateriat ja virvokkeet suhteessa uudelleenreititystä edeltävään odotusaikaan.
Yhteydenpitomahdollisuus
Oikeus kahteen maksuttomaan puheluun tai vaihtoehtoisesti sähköpostien tai faksien lähettämiseen maksutta.
Hotellimajoitus
Maksuton hotellimajoitus, jos uudelleenreititys edellyttää yöpymistä.
Kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä
Kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä täysin lentoyhtiön kustantamana.
Hyvä tietää
On tärkeää huomata, että nämä avun muodot on tarjottava riippumatta siitä, katsotaanko peruutus rahallisesti korvattavaksi vai ei. Toisin sanoen lentoyhtiöllä on velvollisuus turvata matkustajille kunnolliset odotus- ja kauttakulkuolosuhteet myös poikkeuksellisissa olosuhteissa.
Hylkäsikö lentoyhtiö korvaushakemuksesi?
Taistelemme lentoyhtiöitä vastaan puolestasi. Anna meidän hoitaa monimutkaiset neuvottelut
Miten haet korvausta?
Voit hakea korvausta kahdella tavalla: suoraan lentoyhtiöltä tai korvaushakemuksiin erikoistuneen yrityksen, kuten ClaimBee-palvelun, kautta.
Hae korvausta suoraan lentoyhtiöltä
Voit lähettää korvaushakemuksen suoraan lentoyhtiön asiakaspalveluun. Prosessi voi kuitenkin olla:
- Aikaa vievä (voi kestää kuukausia)
- Monimutkainen: oikeudelliset menettelyt ja paperityöt
- Lentoyhtiöt hylkäävät usein perusteltuja korvaushakemuksia
- Voi vaatia oikeudenkäyntiä
ClaimBee hoitaa korvaushakemuksen matkustajan puolesta
- Ei ennakkomaksuja eikä piilokuluja
- Juridiikan asiantuntijamme hoitavat kaikki neuvottelut
- Edustamme sinua tarvittaessa tuomioistuimessa
- 98 %:n onnistumisaste
- Keskimääräinen käsittelyaika: 8–12 viikkoa
Näin haet korvausta perutusta lennosta
Korvausmenettelyn käynnistämiseksi matkustajan on tärkeää säilyttää joukko tositteita, joita tarvitaan, kun hakemus toimitetaan lentoyhtiölle. Näitä ovat:
- Lentolippu tai sähköinen varausvahvistus;
- Tarkastuskortti, jos se on jo myönnetty;
- Kaikki virallinen viestintä lennon peruutuksesta (sähköposti, tekstiviesti, sovellusilmoitus).
Tarkista oikeutesi korvaukseen
Syötä lennon tiedot ja varmista, täytätkö ehdot.
Täytä korvaushakemus
Varmista, että liität mukaan tositteet, kuten lentolipun, tarkastuskortin ja mahdolliset todisteet peruutuksesta.
Lähetä korvaushakemus
Voit lähettää pyynnön suoraan lentoyhtiölle tai käyttää erikoistunutta palvelua, kuten ClaimBee-palvelua, joka hoitaa prosessin puolestasi.
Saat korvauksen
Kun hakemus on hyväksytty, rahat siirretään suoraan pankkitilillesi.
Usein kysytyt kysymykset korvauksesta perutuista lennoista
Hakemusten keskimääräinen käsittelyaika vaihtelee 4 ja 8 viikon välillä sen mukaan, kuinka ripeästi lentoyhtiö toimii ja kuinka monimutkainen tapaus on.
Kyllä. Lipun hinta ei vaikuta oikeuteen saada korvausta, sillä korvaus määräytyy lain mukaan lentomatkan pituuden perusteella.
Jos hakemus hylätään perusteettomasti, voit tehdä kantelun kansalliselle ilmailuviranomaiselle tai käynnistää oikeudenkäynnin saatavan perimiseksi.
Kyllä, useimmissa tapauksissa teknisiä vikoja ei pidetä ”poikkeuksellisina olosuhteina”, joten lentoyhtiö on vastuussa. Sinulla on oikeus korvaukseen, kunhan peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä.
Kyllä. Jos peruttu lento on osa yhtä varausta, johon sisältyy jatkoyhteys, ja kokonaisviivästys lopullisessa määränpäässä ylittää 3 tuntia tai lento perutaan, sinulla on oikeus korvaukseen. Merkitystä on kuitenkin sillä, onko lennoista vastaava lentoyhtiö sama ja ovatko lennot sopimuksellisesti sidoksissa toisiinsa.
Jos otat vastaan matkakupongin, varmista, että sinulle on kerrottu selvästi lakisääteisestä mahdollisuudesta saada palautus rahana. Matkakupongin hyväksyminen voi johtaa siihen, että luovut vapaaehtoisesti tietyistä oikeuksista, myös lisäkorvauksesta.
Kyllä. Miehistön puute katsotaan yleensä lentoyhtiön sisäiseksi ongelmaksi, eikä yhtiö voi vedota vastuuvapauteen. Sinulla on siis oikeus korvaukseen.
Kyllä. Vanhentumisaika vaihtelee jäsenvaltiosta toiseen. Yleinen määräaika määräytyy kansallisen lainsäädännön mukaan ja vaihtelee maittain. Hakemus kannattaa jättää mahdollisimman nopeasti, jotta vältät menettelyllisistä syistä tulevat hylkäykset. Huomaa: vanhentumisaika vaihtelee EU-maittain.
Sinulla on silti oikeus korvaukseen, mutta matkatoimisto voi välittää viestinnän lentoyhtiön kanssa. Asetuksen (EY) 261/2004 mukainen korvaus on erillinen mahdollisista käyttämättä jääneiden matkapalvelujen hyvityksistä.
Se riippuu tilanteesta. Jos kyseessä on lentoyhtiön oman henkilöstön lakko, sitä ei pidetä poikkeuksellisena olosuhteena ja lentoyhtiö voi olla velvollinen maksamaan korvauksen. Jos lakko koskee lennonjohtoa tai lentoaseman henkilöstöä, sitä pidetään ulkoisena syynä.
Kyllä, jos lennosta vastaa EU-lentoyhtiö ja lento lähtee jäsenvaltiosta tai laskeutuu siihen. EU:n ulkopuolisten lentoyhtiöiden liikennöimillä lennoilla oikeus korvaukseen tunnustetaan vain, jos lento lähtee EU:n alueella sijaitsevalta lentoasemalta.
Et. Ankarat sääolosuhteet kuuluvat ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin” ja poistavat velvollisuuden maksaa rahallinen korvaus. Lentoyhtiön on kuitenkin edelleen tarjottava majoitus, ateriat ja uudelleenreititys.
Voit jättää hakemuksen myös ilman tarkastuskorttia, kunhan pystyt esittämään todisteen varauksesta ja muut olennaiset asiakirjat (vahvistussähköpostit, laskun, maksutositteen jne.).
Kyllä. Jokaisella matkustajalla, jolla on oma lippu – myös alaikäisillä – on oikeus korvaukseen iästä riippumatta, kunhan hänellä oli voimassa oleva varaus.
Asetus (EY) 261/2004 sääntelee yksinomaan vakiomuotoista rahallista korvausta. Muista vahingoista, myös aineettomista vahingoista, on käännyttävä siviilituomioistuimen puoleen, mutta menestymisen mahdollisuudet ovat rajalliset ilman selvää ja mitattavissa olevaa näyttöä.
Lentoyhtiö on velvollinen kattamaan kaikki majoituksesta ja hotellin ja lentoaseman välisestä kuljetuksesta aiheutuvat kulut riippumatta siitä, oikeuttaako peruutus korvaukseen vai ei. Näiden kulujen ei pidä jäädä matkustajan maksettaviksi.
Mukaan kannattaa liittää lentolippu, varausvahvistus, maksutosite, tarkastuskortti (jos se on myönnetty), peruutusilmoitukset ja kaikki olennainen kirjeenvaihto lentoyhtiön kanssa.
Ilmoituksen on oltava selkeä ja se on lähetettävä vähintään 14 päivää etukäteen. Jos selitys tai uudelleenreititysvaihtoehto puuttui, velvollisuus maksaa korvaus voi olla voimassa, vaikka sinulle olisi muodollisesti ilmoitettu asiasta.
Onko sinulla lisää kysymyksiä? Käy ohjesivullamme.
Saat jopa 600 € perutusta tai myöhästyneestä lennosta