TrustpilotErinomainen

Korvaus myöhästyneestä lennosta: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Myöhästyikö lentosi 3 tuntia tai enemmän? Sinulla voi olla oikeus jopa 600 euron korvaukseen. Lue kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää korvauksen hakemisesta myöhästyneistä lennoista

98 %:n onnistumisaste
Hoidamme kaiken puolestasi
Ei korvausta, ei palkkiota

Mitä on korvaus lennon viivästymisestä?

Lennon viivästyminen voi vaikuttaa matkasuunnitelmiin merkittävästi ja sotkea sekä jatkoyhteydet että määränpäässä sovitut menot. Jos viivästys ylittää tietyn aikarajan eikä johdu poikkeuksellisista olosuhteista, matkustajilla on oikeus vaatia rahallista korvausta, josta säädetään asetuksessa (EY) N:o 261/2004 – lainsäädännössä, jota sovelletaan koko Euroopan unionissa. Asetus antaa yhdenmukaisen suojan kaikille matkustajille, jotka lentävät EU:sta tai EU:hun yhteisön lentoliikenteen harjoittajien lennoilla, ja asettaa lentoyhtiöille selkeät velvollisuudet silloin, kun viivästykset johtuvat niiden omista sisäisistä syistä.

Hyvä tietää

Korvauksen määrä on kiinteä eikä riipu lipun hinnasta. 50 euron halpalentolipusta voi saada saman korvauksen kuin 500 euron lipusta, jos lento täyttää ehdot.

Milloin sinulla on oikeus korvaukseen myöhästyneestä lennosta?

Jotta olisit oikeutettu korvaukseen myöhästyneestä lennosta, tiettyjen ehtojen on täytyttävä. Näiden vaatimusten ymmärtäminen on ratkaisevaa sen arvioimiseksi, onko sinulla pätevä korvaushakemus.

Voit hakea korvausta, jos:

Viivästys määränpäässä on vähintään 3 tuntia.
Lentoyhtiö on vastuussa viivästyksestä (esim. vältettävissä olleet tekniset viat).
Myöhästynyt lento tapahtui viimeisten 3 vuoden aikana.
Lento lähtee Euroopan unionin alueella sijaitsevalta lentoasemalta.
Lennosta vastaa EU-lentoyhtiö riippumatta siitä, minne lento saapuu.

Et voi hakea korvausta, jos:

Lennon viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista (esim. turvallisuuspoikkeamat).
Lennon viivästyminen johtuu huonoista sääolosuhteista.
Matkustaja valitsi uudelleenreitityksen korvaavalle lennolle, joka varmisti saapumisen alkuperäiseen määränpäähän mahdollisimman pian tai vastaavilla kuljetusehdoilla.
ClaimBee Mascot

Etkö ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen?

Ilmainen tarkistuksemme kertoo heti, voitko hakea korvausta

Kuinka paljon korvausta voin saada myöhästyneestä lennosta?

Viivästystilanteessa maksettavat korvaussummat ovat suhteessa lähtö- ja määränpäälentoaseman väliseen etäisyyteen. Asetuksen (EY) N:o 261/2004 7 artiklan mukaan korvaus myöhästyneistä lennoista on:

LYHYT MATKA
250 €Matkustajaa kohden
Lennot enintään 1 500 km
(esim. Lontoo–Pariisi, Berliini–Rooma)
YLEISIN
KESKIPITKÄ MATKA
400 €Matkustajaa kohden
Lennot 1 500–3 500 km
(esim. Lontoo–Marokko, Pariisi–Turkki)
PITKÄ MATKA
600 €Matkustajaa kohden
Lennot yli 3 500 km
(esim. Lontoo–New York, Pariisi–Dubai)

Oikeus huolenpitoon ja palveluihin lennon viivästyessä

Rahallisen korvauksen lisäksi matkustajilla on oikeus maksuttomaan apuun, jota lentoyhtiön on tarjottava viivästyksen keston mukaan. Näihin toimiin kuuluvat:

Maksuttomat ateriat ja virvokkeet

tarjotaan odotusajan pituuden mukaan.

Mahdollisuus yhteydenpitoon

mukaan lukien kaksi maksutonta puhelua, sähköpostin tai faksin lähettäminen.

Hotellimajoitus

jos viivästyksen vuoksi joudut yöpymään.

Kuljetus lentoaseman ja majoituksen välillä

täysin lentoyhtiön kustantamana.

Hyvä tietää

Myöhästyneen lennon matkustajilla on nämä oikeudet, vaikka he eivät olisi oikeutettuja korvaukseen. Vaikka viivästys johtuisi poikkeuksellisista olosuhteista eikä siitä siksi voisi määrätä rahallista korvausta, lentoyhtiöiden on toteutettava kaikki tarvittavat toimet estääkseen matkustajille lennon viivästymisestä aiheutuvat haitat.

ClaimBee Mascot

Hylkäsikö lentoyhtiö korvaushakemuksesi?

Taistelemme lentoyhtiöitä vastaan puolestasi. Anna meidän hoitaa monimutkaiset neuvottelut

Miten haet korvausta?

Voit hakea korvausta kahdella tavalla: suoraan lentoyhtiöltä tai korvaushakemuksiin erikoistuneen yrityksen, kuten ClaimBee-palvelun, kautta.

VAIHTOEHTO 1

Hae korvausta suoraan lentoyhtiöltä

Voit lähettää korvaushakemuksen suoraan lentoyhtiön asiakaspalveluun. Prosessi voi kuitenkin olla:

  • Aikaa vievä (voi kestää kuukausia)
  • Monimutkainen: oikeudelliset menettelyt ja paperityöt
  • Lentoyhtiöt hylkäävät usein perusteltuja korvaushakemuksia
  • Voi vaatia oikeudenkäyntiä
Background
VAIHTOEHTO 2

ClaimBee hoitaa korvaushakemuksen matkustajan puolesta

  • Ei ennakkomaksuja eikä piilokuluja
  • Juridiikan asiantuntijamme hoitavat kaikki neuvottelut
  • Edustamme sinua tarvittaessa tuomioistuimessa
  • 98 %:n onnistumisaste
  • Keskimääräinen käsittelyaika: 8–12 viikkoa

Näin haet korvausta

Korvausmenettelyn käynnistämiseksi matkustajan on tärkeää säilyttää joukko tositteita, joita tarvitaan, kun pyyntö toimitetaan lentoyhtiölle. Näitä ovat:

  • Lentolippu tai sähköinen varausvahvistus;
  • Tarkastuskortti, jos se on jo myönnetty;
  • Mahdolliset todisteet todellisesta saapumisajasta (valokuvat näyttötaulusta, mobiilisovellukset, kuvakaappaukset jne.);
  • Kaikki virallinen viestintä lennon viivästymisestä (sähköposti, tekstiviesti, sovellusilmoitus).
Vaihe 1

Tarkista oikeutesi korvaukseen

Syötä lentosi tiedot ja varmista, täyttyvätkö ehdot.

Vaihe 2

Täytä hakemus

Varmista, että liität mukaan tositteet, kuten lentolipun, tarkastuskortin ja mahdolliset todisteet viivästyksestä.

Vaihe 3

Lähetä korvaushakemus

Voit lähettää pyynnön suoraan lentoyhtiölle tai käyttää erikoistunutta palvelua, kuten ClaimBee-palvelua, joka hoitaa prosessin puolestasi.

Vaihe 4

Saat korvauksen

Kun hakemus on hyväksytty, rahat siirretään suoraan pankkitilillesi.

Usein kysytyt kysymykset korvauksesta myöhästyneestä lennosta

Yleensä kahden tunnin viivästys ei oikeuta rahalliseen korvaukseen, mutta se laukaisee oikeuden maksuttomaan apuun, kuten virvokkeisiin, aterioihin ja yhteydenpitovälineisiin. Oikeus korvaukseen syntyy vasta, kun viivästys lopullisessa määränpäässä on vähintään kolme tuntia, edellyttäen ettei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista.

Summat ovat samat kuin peruutuksissa ja määräytyvät lentomatkan pituuden mukaan, jos viivästys lopullisessa määränpäässä on yli 3 tuntia: 250 € enintään 1 500 km:n lennoista; 400 € lennoista, joiden pituus on 1 500–3 500 km; 600 € yli 3 500 km:n lennoista.

Ei. Ratkaisevaa ei ole lähtöaika vaan todellinen saapumisaika lopulliseen määränpäähän. Jos kone saapuu alle 3 tunnin viivästyksellä, korvausta ei makseta, vaikka lähtö olisi ollut huomattavasti myöhässä.

Jos kaikki lennon osuudet varattiin yhdessä osana samaa matkaa ja viivästys lopullisessa määränpäässä on yli 3 tuntia, sinulla on oikeus korvaukseen. Sinulla on myös oikeus uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen oman valintasi mukaan.

Kyllä. Tekniset viat katsotaan useimmissa tapauksissa lentoyhtiön vaikutuspiiriin kuuluviksi. Jos viivästys on yli 3 tuntia eikä poikkeuksellisia olosuhteita ole, korvaus on siis maksettava.

Jos kone seisoo asematasolla, viivästys ylittää 3 tuntia eikä lento enää lähde lainkaan, sitä pidetään peruttuna lentona, ja matkustajan oikeuksiin voivat kuulua korvaus, lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys. Jos lento lähtee, merkitystä on vain saapumisajalla.

Kyllä. Viivästyksessä jo suunniteltu lento siirtyy myöhemmäksi, kun taas aikataulumuutoksessa lennon kellonaika tai päivä muuttuu ennakkoilmoituksella. Jos muutoksesta ilmoitetaan yli 14 päivää etukäteen, korvausta ei makseta. Jos ilmoitus tulee alle 14 päivää ennen lentoa, voidaan soveltaa samoja sääntöjä kuin peruutuksiin.

Kyllä. Yli 3 500 km:n lennoilla, jotka saapuvat 3–4 tunnin viivästyksellä, lentoyhtiö voi pienentää korvauksen 600 eurosta 300 euroon, jos se tarjoaa tehokkaan uudelleenreitityksen ja lopullinen viivästys jää alle 4 tunnin.

Ihannetapauksessa kannattaa säilyttää kaikki saapumisajan vahvistavat asiakirjat (tarkastuskortti, todiste kortin skannauksesta portilla, sähköpostit tai kuvakaappaukset lennon tilasta). Lentoyhtiö on kuitenkin velvollinen antamaan matkustajan pyynnöstä viralliset tiedot saapumisaikataulusta ja viivästyksen syystä.

Euroopan unionin tuomioistuin on vahvistanut, että todellinen saapumisaika on hetki, jolloin koneen ovet avataan määränpäässä ja matkustajat pääsevät poistumaan koneesta. Ei riitä, että kone laskeutuu tai saapuu portille.

Lennonjohdon aiheuttamat viivästykset luokitellaan tyypillisesti poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, koska ne ovat lentoyhtiön vaikutusvallan ulkopuolella. Näissä tapauksissa korvausta ei makseta, mutta velvollisuudet huolenpidosta (ateriat, juomat, yhteydenpito, majoitus) ovat edelleen voimassa.

Kyllä. Kuten peruutuksissa, määräaika riippuu kansallisesta lainsäädännöstä. Yleinen vanhentumisaika säädetään kansallisessa laissa ja vaihtelee maittain. Tämän jälkeen oikeus vaatia korvausta raukeaa.

Jos hakemukseesi ei vastata tai se hylätään perusteettomasti, voit tehdä kantelun kansalliselle lentoliikenteen valvontaviranomaiselle tai käynnistää oikeudenkäynnin. Voit myös tehdä yhteistyötä erikoistuneen palvelun kanssa, joka hoitaa koko menettelyn puolestasi.

Onko sinulla lisää kysymyksiä? Käy ohjesivullamme.