Korvaus kadonneesta tai myöhästyneestä matkatavarasta

Sinun on täytettävä PIR-raportti (Property Irregularity Report) heti, kun huomaat tilanteen. Tämä tehdään lentoaseman Lost & Found -pisteessä.

Se on paljon vaikeampaa. PIR-lomake on olennainen todiste siitä, että matkatavara katosi tai myöhästyi. Ilman sitä lentoyhtiö voi hylätä pyynnön näytön puutteen vuoksi.

Myöhästyneestä matkatavarasta hakemus on jätettävä enintään 21 päivän kuluessa siitä päivästä, jona matkatavara luovutettiin matkustajalle. Vahingoittuneesta matkatavarasta määräaika on 7 päivää vastaanottamisesta. Kadonneesta matkatavarasta sinulla on 2 vuotta lennon aikataulun mukaisesta saapumispäivästä.

Vastuu on yleensä sillä lentoyhtiöllä, joka liikennöi viimeisen lennon. Olosuhteista riippuen mukana voi kuitenkin olla useita yhtiöitä.

21 päivän jälkeen myöhästynyt matkatavara katsotaan kadonneeksi. Voit silloin hakea korvausta lopullisesta katoamisesta, ei pelkästä myöhästymisestä.

Ei. Jos matkatavara on myöhässä, voit hakea heti korvausta kiireellisistä kuluista (vaatteet, hygieniatuotteet, lääkkeet). Sinun ei tarvitse odottaa katoamisilmoitusta.

Jos yhtiön henkilökunta otti käsimatkatavaran haltuunsa (esim. lähtöportilla) ja se sen jälkeen katosi tai vahingoittui, lentoyhtiön vastuu on samanlainen kuin kirjatun matkatavaran kohdalla.

Vain jos ilmoitit näiden esineiden arvon kirjallisesti matkatavaraa luovuttaessasi ja maksoit ilmoitettuun arvoon perustuvan maksun. Ilman tätä menettelyä korvaus on rajattu vakiokattoon.

Hyväksyttäviä ovat välttämättömät kulut, kuten vaatteet, hygieniatuotteet, vauvantarvikkeet, kiireelliset lääkkeet ja niin edelleen. Ylellisyystuotteet tai perusteettomat hankinnat voidaan hylätä.

Voit pyytää korjausta tai vahinkoon suhteutettua korvausta. Kannattaa ottaa valokuvia ja pyytää vahinkoarvio valtuutetulta korjaamolta.

Sinun on esitettävä kuitteja, laskuja tai tiliotteita, jotka osoittavat matkatavarassa olleiden tavaroiden arvon. Arviot ilman virallisia asiakirjoja voidaan hylätä tai niitä voidaan alentaa.

Et. Montrealin yleissopimuksen mukaan korvaus rajoittuu todistettuun aineelliseen vahinkoon. Stressiä tai vaivaa ei korvata, ellet vie asiaa tuomioistuimeen muiden säännösten nojalla.

Kyllä. Voit hakea korvausta molemmilta, mutta samasta vahingosta ei voi saada korvausta kahteen kertaan. Vakuutus voi täydentää lentoyhtiön tarjoamaa korvausta.

Lentoyhtiö voi tarjota matkakuponkeja tai bonuspisteitä, mutta sinulla on oikeus kieltäytyä ja vaatia lain mukaista rahallista korvausta.

Tällaiset välilliset vahingot eivät kuulu Montrealin yleissopimuksen piiriin. Voit yrittää hakea vahingonkorvausta tuomioistuimessa, mutta ne eivät kuulu vakiomuotoisen korvauksen piiriin.

Se ei ole pakollista, mutta yhteistyö ClaimBee-alustan kaltaisen erikoistuneen palvelun kanssa parantaa onnistumisen mahdollisuuksia merkittävästi – varsinkin jos yhtiö hylkää pyynnön.

Sinun on ilmoitettava puuttuvista tavaroista välittömästi, mieluiten valokuvien ja puuttuvien tavaroiden arvoa koskevien todisteiden kanssa. Yhtiö vastaa myös varkauksista ja osittaisista menetyksistä.