Odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż
Problem z bagażem? Może Ci przysługiwać odszkodowanie. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o ubieganiu się o odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż
Czym jest odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż?
Warto wiedzieć
Kwota odszkodowania jest stała i nie zależy od ceny Twojego biletu. Bilet taniej linii za 50 € może dać takie samo odszkodowanie jak bilet za 500 €, jeśli lot się kwalifikuje.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż?
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż, musisz spełnić określone kryteria. Zrozumienie tych wymogów jest kluczowe, aby ustalić, czy Twoje roszczenie jest zasadne.
MOŻESZ ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:
NIE MOŻESZ ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:
Nie masz pewności, czy się kwalifikujesz?
Nasz bezpłatny weryfikator natychmiast powie Ci, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie
Jakie odszkodowanie możesz otrzymać za zagubiony lub opóźniony bagaż?
Zgodnie z Konwencją montrealską z 1999 r. odszkodowanie za bagaż jest ograniczone do 1 288 SDR (specjalnych praw ciągnienia) na pasażera (około 1 600 EUR, w zależności od kursu wymiany z dnia zdarzenia).
Jak ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż?
Aby ubiegać się o odszkodowanie, konieczne jest zachowanie i przedstawienie:
- Przywieszki bagażowej;
- Biletu lotniczego i karty pokładowej;
- Dowodu opóźnienia lub utraty (raport PIR wypełniony na lotnisku);
- Paragonów za wydatki spowodowane brakiem bagażu;
- Korespondencji z linią lotniczą dotyczącą incydentu;
Złóż reklamację na lotnisku
Wypełnij raport PIR (Property Irregularity Report), gdy tylko zauważysz brak bagażu.
Skontaktuj się z linią lotniczą
Wyślij pisemny wniosek w ciągu maksymalnie 21 dni w przypadku opóźnienia, licząc od dnia udostępnienia bagażu pasażerowi, podając wszystkie szczegóły i załączając dokumenty potwierdzające.
Złóż wniosek
Złóż wniosek: możesz skorzystać z naszej platformy, aby poprowadzić cały proces, w tym bezpośrednie negocjacje z przewoźnikiem lub postępowanie sądowe.
Odbierz odszkodowanie
Po rozstrzygnięciu roszczenia kwota zostanie przelana bezpośrednio na Twoje konto bankowe.
Najczęściej zadawane pytania o odszkodowanie za zagubiony lub opóźniony bagaż
Musisz wypełnić formularz zwany PIR (Property Irregularity Report) natychmiast po zauważeniu incydentu. Robi się to w biurze Lost & Found na lotnisku.
Jest to znacznie trudniejsze. Formularz PIR jest kluczowy, aby udowodnić, że bagaż został zagubiony lub opóźniony. Bez niego linia lotnicza może odrzucić wniosek z powodu braku dowodów.
W przypadku opóźnionego bagażu roszczenie należy złożyć maksymalnie w ciągu 21 dni od dnia udostępnienia bagażu pasażerowi. W przypadku uszkodzonego bagażu termin wynosi 7 dni od jego odbioru. W przypadku zagubionego bagażu masz 2 lata od planowanej daty przylotu.
Odpowiedzialność zwykle ponosi ostatnia linia lotnicza, która obsługiwała lot. W zależności od okoliczności zaangażowanych może być jednak kilka firm.
Po 21 dniach opóźniony bagaż uznaje się za zagubiony. Możesz wtedy dochodzić odszkodowania za trwałą utratę, a nie tylko za opóźnienie.
Nie. Jeśli bagaż jest opóźniony, możesz natychmiast żądać zwrotu pilnych wydatków (odzież, kosmetyki, leki). Nie musisz czekać na uznanie bagażu za zagubiony.
Jeśli bagaż podręczny został przejęty przez personel przewoźnika (np. przy bramce), a następnie zagubiony lub uszkodzony, odpowiedzialność linii lotniczej jest podobna jak w przypadku bagażu rejestrowanego.
Tylko jeśli zadeklarowałeś na piśmie wartość tych przedmiotów przy nadaniu bagażu i uiściłeś opłatę od zadeklarowanej wartości. Bez tej procedury odszkodowanie jest ograniczone do standardowego limitu.
Akceptowane są wydatki niezbędne, takie jak odzież, kosmetyki, artykuły dla niemowląt, pilne leki itp. Produkty luksusowe lub nieuzasadnione mogą zostać odrzucone.
Możesz zażądać naprawy lub odszkodowania proporcjonalnego do szkody. Zaleca się zrobienie zdjęć i zlecenie wyceny szkody w autoryzowanym serwisie.
Musisz przedstawić paragony, faktury lub wyciągi bankowe potwierdzające wartość rzeczy znajdujących się w bagażu. Szacunki bez oficjalnych dokumentów mogą zostać odrzucone lub obniżone.
Nie, zgodnie z Konwencją montrealską odszkodowanie ogranicza się do udowodnionej szkody materialnej. Stres i dyskomfort nie są objęte, chyba że wystąpisz do sądu na podstawie innych przepisów.
Tak. Możesz dochodzić odszkodowania z obu źródeł, ale nie możesz otrzymać podwójnej rekompensaty za tę samą szkodę. Ubezpieczenie może uzupełnić odszkodowanie oferowane przez linię lotniczą.
Linia lotnicza może oferować vouchery lub mile, ale masz prawo odmówić i zażądać odszkodowania pieniężnego, zgodnie z prawem.
Takie szkody pośrednie nie są objęte Konwencją montrealską. Możesz próbować uzyskać odszkodowanie w sądzie, ale nie podlegają one standardowej rekompensacie.
Nie jest to obowiązkowe, ale współpraca z wyspecjalizowaną platformą, taką jak ClaimBee, znacznie zwiększa Twoje szanse na sukces, zwłaszcza jeśli firma odrzuci wniosek.
Musisz natychmiast zgłosić brakujące przedmioty, najlepiej ze zdjęciami i dowodami wartości brakujących rzeczy. Firma odpowiada również za kradzież lub częściowe straty.
Masz więcej pytań? Odwiedź naszą stronę pomocy.
Otrzymaj do €600 za odwołany lub opóźniony lot