Jak możemy Ci pomóc?

Złożenie roszczenia przez ClaimBee jest szybkie i proste. Na początek wystarczy przesłać kartę pokładową – dzięki temu natychmiast zidentyfikujemy szczegóły Twojego lotu. Następnie wybierz rodzaj problemu: opóźniony lot, odwołany lot, utracone połączenie lub overbooking.

Poprosimy Cię również o kopię ważnego dokumentu tożsamości, a na koniec procesu składasz podpis elektroniczny w wyznaczonym polu.

Po przesłaniu informacji nasz system natychmiast sprawdza, czy Twoje roszczenie się kwalifikuje, a od tego momentu nasz zespół zajmuje się wszystkim — od komunikacji z linią lotniczą po działania prawne, jeśli okażą się konieczne. To szybki, bezpieczny i w pełni wspierany proces od początku do końca.

W ClaimBee działamy na zasadzie „bez wygranej nie płacisz”, co oznacza, że płacisz tylko wtedy, gdy skutecznie uzyskamy Twoje odszkodowanie.

Jeśli Twoje roszczenie zostanie uznane, a linia lotnicza zapłaci, nasza prowizja za sukces w wysokości 19% (z VAT) jest automatycznie potrącana z odzyskanej kwoty. Nie ma żadnych kosztów z góry, ukrytych opłat ani ryzyka po Twojej stronie.

Nie ma dokładnych ram czasowych, w których roszczenie o odszkodowanie zostanie rozpatrzone. Czas trwania procesu zależy w dużej mierze od współpracy linii lotniczej. Jeśli zwleka ona z odpowiedzią lub odmawia zapłaty, nasz zespół prawny podejmie działania i w razie potrzeby może wszcząć postępowanie sądowe. ClaimBee pokrywa wszystkie niezbędne koszty prawne.

W niektórych przypadkach odszkodowanie można otrzymać w ciągu kilku tygodni. W innych, zwłaszcza gdy konieczne są działania prawne, proces może potrwać kilka miesięcy.

Możemy zagwarantować, że ClaimBee stale monitoruje sprawy i podejmuje wszelkie niezbędne kroki, aby proces przebiegał jak najszybciej. Nasz zautomatyzowany system przyspiesza działania, a zespół prawny interweniuje, jeśli linia lotnicza nie współpracuje.

Niestety nie. Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin względem planowanego czasu. Liczy się godzina lądowania, a nie godzina odlotu.

Nie masz pewności, czy Twoje opóźnienie się kwalifikuje? Żaden problem! Prześlij nam szczegóły swojego lotu, a ClaimBee wszystko za Ciebie sprawdzi.

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu, a nie od ceny biletu. Zgodnie z europejskim rozporządzeniem WE 261/2004:

Za loty do 1,500 km odszkodowanie wynosi €250 na pasażera.

Za loty od 1,500 km do 3,500 km kwota wynosi €400.

Za loty powyżej 3,500 km odszkodowanie może sięgnąć nawet €600.

Kwoty te obowiązują w przypadku opóźnień powyżej 3 godzin, odwołań, utraconych połączeń lub odmowy wejścia na pokład, jeśli odpowiedzialność ponosi linia lotnicza.

Jeśli Twój samolot wylądował z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, a opóźnienie zostało spowodowane przez linię lotniczą, zgodnie z prawem UE przysługuje Ci do €600 odszkodowania.

Pamiętaj: liczy się godzina przylotu do miejsca docelowego, a nie godzina odlotu. Nawet jeśli samolot wystartował z opóźnieniem i nadrobił czas w powietrzu, odszkodowanie przysługuje Ci tylko wtedy, gdy dotarłeś na miejsce z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny.

Ponadto podczas długich opóźnień linie lotnicze mają obowiązek zadbać o Ciebie — zapewnić bezpłatne przekąski, napoje i dostęp do środków komunikacji, w zależności od czasu oczekiwania.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoje opóźnienie się kwalifikuje, prześlij szczegóły lotu, a ClaimBee wszystko za Ciebie sprawdzi.

Zgodnie z rozporządzeniem UE WE 261/2004 odszkodowanie przysługuje Ci, jeśli Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem, a odpowiedzialność ponosi linia lotnicza.

Jeśli odwołanie nie wynika z winy linii lotniczej (np. ekstremalne warunki pogodowe), nadal masz prawo do pełnego zwrotu kosztów lub zmiany trasy — w tym zwrotu dodatkowych opłat za bagaż czy wybór miejsca. Nie masz obowiązku przyjmowania voucherów podróżnych, jeśli tego nie chcesz.

W przypadkach, gdy linia lotnicza odwołuje lot na krótko przed odlotem i nie oferuje alternatywy, możesz mieć prawo zarówno do odszkodowania, jak i pełnego zwrotu kosztów.

Jeśli spełniasz te warunki, ClaimBee pomoże Ci uzyskać odszkodowanie bez zbędnych komplikacji.

Gdy linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest dostępnych miejsc, overbooking może skutkować odmową wejścia na pokład, nawet jeśli przybyłeś na czas i dopełniłeś wszystkich formalności.

Jeśli nie pozwolono Ci wejść na pokład z powodu overbookingu i nie zrezygnowałeś dobrowolnie, przysługuje Ci odszkodowanie, pełny zwrot kosztów lub alternatywny lot do miejsca docelowego, w zależności od Twoich preferencji i zaoferowanych opcji.

Jeśli musisz długo czekać na lotnisku, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci jedzenie, napoje i dostęp do środków komunikacji.

Zgodnie z prawem UE overbooking jest traktowany tak samo jak odwołanie lotu, a pasażerowie są odpowiednio chronieni.