Odszkodowanie za utracone połączenie: co musisz wiedzieć

Połączenie uznaje się za utracone, gdy pasażer nie może zdążyć na kolejny lot w ramach tej samej rezerwacji z powodu opóźnienia lub odwołania pierwszego odcinka. Aby kwalifikować się do odszkodowania, wszystkie loty muszą znajdować się na tym samym bilecie.

Nie. Rozporządzenie dotyczy wyłącznie lotów zarezerwowanych razem jako jedna umowna podróż. W przypadku osobnych rezerwacji każdy odcinek traktowany jest niezależnie, a utrata połączenia nie podlega prawom UE.

Nie. Prawo do odszkodowania powstaje tylko wtedy, gdy łączne opóźnienie w miejscu docelowym wynosi co najmniej 3 godziny względem pierwotnie planowanego czasu przylotu.

Tak, w większości przypadków. Problemy techniczne uznaje się za pozostające pod kontrolą linii lotniczej i nie stanowią one „nadzwyczajnych okoliczności”. Dlatego jeśli opóźnienie przekracza 3 godziny, linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie.

Dopóki loty są zarezerwowane razem w ramach jednej umowy przewozu (ten sam bilet), linia lotnicza odpowiedzialna za opóźnienie jest zobowiązana zaoferować odszkodowanie, nawet jeśli lot przesiadkowy obsługuje inny przewoźnik.

Masz prawo wybrać między zmianą trasy a zwrotem kosztów, ale odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, a za utracone połączenie odpowiada linia lotnicza.

To zależy od lotniska, linii lotniczej i lokalnych procedur. Zasadniczo linie nie oferują przesiadek krótszych niż możliwe do zrealizowania w normalnych warunkach. Jeśli przestrzegałeś instrukcji tranzytowych, a mimo to nie zdążyłeś na połączenie z winy linii lotniczej, może Ci przysługiwać odszkodowanie.

Zazwyczaj nie. Kontrola ruchu lotniczego jest uznawana za nadzwyczajną okoliczność, pozostającą poza kontrolą linii lotniczej. Masz jednak prawo do pomocy (posiłki, napoje, zakwaterowanie, komunikacja).

Tak, o ile podróż rozpoczęła się w UE lub jest obsługiwana przez europejską linię lotniczą, a cała trasa jest częścią jednej rezerwacji. Rozporządzenie ma zastosowanie także do przesiadek międzynarodowych.

W Rumunii termin przedawnienia wynosi 3 lata od daty lotu. Zaleca się złożenie roszczenia jak najszybciej, aby nie utracić swojego prawa.

Tak. Chociaż linia lotnicza jest zobowiązana przekazać oficjalne informacje, warto zachować dowody, takie jak karta pokładowa, zrzuty ekranu z aplikacji śledzących loty lub inne dokumenty potwierdzające rzeczywisty czas przylotu.

Rozporządzenie przewiduje wyłącznie stałe kwoty odszkodowania. Innych szkód (takich jak przepadłe rezerwacje, niedoszłe spotkania, dodatkowe wydatki) można dochodzić osobno na drodze sądowej, ale nie podlegają one standardowej procedurze przewidzianej w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.

Jeśli Twój wniosek jest ignorowany lub został niesłusznie odrzucony, możesz złożyć skargę do krajowego organu ochrony praw pasażerów lub skontaktować się z wyspecjalizowanym serwisem, takim jak ClaimBee, który może działać w Twoim imieniu, również przed sądem.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ma zastosowanie tylko wtedy, gdy pierwszy lot rozpoczął się z lotniska w UE lub jest obsługiwany przez linię lotniczą zarejestrowaną w Unii Europejskiej. Jeśli te warunki nie są spełnione, prawo do odszkodowania nie jest gwarantowane.