Odszkodowanie za opóźniony lot: wszystko, co musisz wiedzieć

Zasadniczo dwugodzinne opóźnienie nie uprawnia do odszkodowania finansowego, ale aktywuje prawo do bezpłatnej pomocy, takiej jak napoje, posiłki i środki komunikacji. Prawo do odszkodowania powstaje od minimum trzygodzinnego opóźnienia w miejscu docelowym, o ile opóźnienie nie wynika z nadzwyczajnych okoliczności.

Przewidziane kwoty są takie same jak w przypadku odwołań i są ustalane na podstawie długości trasy lotu, jeśli opóźnienie w miejscu docelowym przekracza 3 godziny: 250 € za loty do 1 500 km; 400 € za loty od 1 500 km do 3 500 km; 600 € za loty powyżej 3 500 km, tylko jeśli opóźnienie przekracza 4 godziny.

Nie. Istotnym kryterium nie jest czas odlotu, lecz rzeczywisty czas przylotu do miejsca docelowego. Jeśli samolot przylatuje z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny, odszkodowanie nie przysługuje, nawet jeśli odlot był znacznie opóźniony.

Jeśli wszystkie odcinki lotu były zarezerwowane razem w ramach jednej podróży, a opóźnienie w miejscu docelowym przekracza 3 godziny, przysługuje Ci odszkodowanie. Masz również prawo do zmiany trasy lub zwrotu kosztów, w zależności od Twojego wyboru.

Tak. Usterki techniczne są w większości przypadków uznawane za pozostające pod kontrolą linii lotniczej. Dlatego jeśli opóźnienie przekracza 3 godziny i nie występują nadzwyczajne okoliczności, odszkodowanie jest należne.

Jeśli samolot stoi na płycie, opóźnienie przekracza 3 godziny i lot ostatecznie nie startuje, uznaje się go za lot odwołany, a prawa pasażera mogą obejmować odszkodowanie, zwrot kosztów lub zmianę trasy. Jeśli lot startuje, liczy się wyłącznie czas przylotu.

Tak. Opóźnienie polega na przesunięciu już zaplanowanego lotu, natomiast zmiana rozkładu to zmiana godziny lub daty lotu z wcześniejszym powiadomieniem. Jeśli zmiana nastąpiła z wyprzedzeniem większym niż 14 dni, odszkodowanie nie przysługuje. Jeśli powiadomienie nastąpiło na mniej niż 14 dni przed lotem, mogą obowiązywać te same zasady co przy odwołaniach.

Tak, w przypadku lotów powyżej 3 500 km przylatujących z opóźnieniem od 3 do 4 godzin linia lotnicza może obniżyć odszkodowanie z 600 € do 300 €, jeśli zaoferuje skuteczną zmianę trasy, a ostateczne opóźnienie nie przekroczy 4 godzin.

Najlepiej zachować każdy dokument potwierdzający czas przylotu (kartę pokładową, dowód skanowania przy bramce, e-maile lub zrzuty ekranu ze statusem lotu). Linia lotnicza jest jednak zobowiązana na żądanie pasażera przekazać oficjalne informacje o rozkładzie przylotu i przyczynie opóźnienia.

Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej ustalił, że rzeczywisty czas przylotu to moment otwarcia drzwi samolotu w miejscu docelowym, umożliwiający pasażerom opuszczenie pokładu. Samo lądowanie lub dotarcie do bramki nie wystarczy.

Zazwyczaj opóźnienia spowodowane kontrolą ruchu lotniczego są klasyfikowane jako nadzwyczajne okoliczności, pozostające poza kontrolą linii lotniczej. W takich przypadkach odszkodowanie nie przysługuje, ale obowiązki dotyczące pomocy (posiłki, napoje, komunikacja, zakwaterowanie) pozostają w mocy.

Tak. Podobnie jak przy odwołaniach, termin zależy od przepisów krajowych. W Rumunii ogólny termin przedawnienia wynosi 3 lata od daty lotu. Po upływie tego okresu prawo do dochodzenia odszkodowania wygasa.

Jeśli Twoje roszczenie pozostaje bez odpowiedzi lub zostaje bezpodstawnie odrzucone, możesz złożyć skargę do krajowego organu nadzoru lotniczego lub wszcząć postępowanie sądowe. Możesz również współpracować z wyspecjalizowanym serwisem, który poprowadzi całą procedurę w Twoim imieniu.