TrustpilotDoskonały

Odszkodowanie za uszkodzony bagaż

Problem z bagażem? Może Ci przysługiwać odszkodowanie. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o ubieganiu się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż

98% skuteczności
Zajmujemy się wszystkim
Bez wygranej nie płacisz

Czym jest odszkodowanie za uszkodzony bagaż?

Uszkodzenie bagażu podczas transportu lotniczego to częsty incydent, który może prowadzić do strat materialnych. Od pękniętych lub rozdartych walizek po zniszczone przedmioty wewnątrz bagażu rejestrowanego — każde uszkodzenie powstałe podczas obsługi lub transportu daje pasażerowi prawo do odszkodowania. Zarówno Konwencja montrealska z 1999 r., jak i rozporządzenie (WE) nr 889/2002 nakładają na linię lotniczą obowiązek naprawienia szkody spowodowanej uszkodzeniem bagażu, w granicach określonych prawem międzynarodowym.

Warto wiedzieć

Kwota odszkodowania jest stała i nie zależy od ceny Twojego biletu. Bilet taniej linii za 50 € może dać takie samo odszkodowanie jak bilet za 500 €, jeśli lot się kwalifikuje.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za uszkodzony bagaż?

Aby móc ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż, musisz spełnić określone kryteria. Zrozumienie tych wymogów jest kluczowe, aby ustalić, czy Twoje roszczenie jest zasadne.

MOŻESZ ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:

Uszkodzony bagaż był nadany (bagaż rejestrowany).
Uszkodzenie powstało podczas transportu lotniczego (między nadaniem bagażu a jego odbiorem w miejscu docelowym).
Incydent miał miejsce mniej niż dwa lata od daty przylotu samolotu lub daty, w której samolot powinien był przylecieć.
Szkoda została zgłoszona w ustawowym terminie – 7 dni kalendarzowych od odbioru bagażu.
Uszkodzenie jest widoczne i można je udowodnić (zdjęcia, oświadczenia, wyceny serwisowe).
W bagażu nie przewożono przedmiotów zabronionych ani niedozwolonych, które mogły spowodować uszkodzenie.
Incydent miał miejsce na locie międzynarodowym rozpoczynającym się w państwie UE, na locie obsługiwanym przez linię lotniczą z UE lub na locie wewnątrzwspólnotowym.

NIE MOŻESZ ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:

Uszkodzenie wynikało z wady własnej bagażu.
Jeśli utrata lub uszkodzenie bagażu zostały spowodowane nieprzewidywalnymi i niezależnymi zdarzeniami zewnętrznymi.
ClaimBee Mascot

Nie masz pewności, czy się kwalifikujesz?

Nasz bezpłatny weryfikator natychmiast powie Ci, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie

Jakie odszkodowanie możesz otrzymać za uszkodzony bagaż?

Zgodnie z Konwencją montrealską odszkodowanie za uszkodzony bagaż jest ograniczone do 1 288 SDR (specjalnych praw ciągnienia) na pasażera, co odpowiada w przybliżeniu 1 600 EUR, w zależności od kursu wymiany.

NAPRAWA
Do 1 600 €Na pasażera
Naprawa uszkodzonego bagażu.
(np. połamane kółka, uchwyty lub zamki)
NAJCZĘSTSZE
WYMIANA
Do 1 600 €Na pasażera
Wymiana bagażu, jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna.
(np. gdy naprawa jest niemożliwa lub zbyt kosztowna)
ZAWARTOŚĆ
Do 1 600 €Na pasażera
Wartość zniszczonych przedmiotów znajdujących się w bagażu.
(np. zniszczone przedmioty wewnątrz bagażu)

Jak ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż?

Aby uzyskać odszkodowanie, pisemna reklamacja musi zostać złożona w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru bagażu, a konieczne jest przedstawienie:

  • Przywieszki bagażowej;
  • Biletu lotniczego i karty pokładowej;
  • Raportu PIR (Property Irregularity Report) wypełnionego na lotnisku;
  • Wyraźnych zdjęć uszkodzeń bagażu;
  • Kosztorysu naprawy lub dowodu wartości odtworzeniowej;
  • Pisemnej korespondencji z linią lotniczą.
Krok 1

Złóż reklamację na lotnisku

Wypełnij raport PIR (Property Irregularity Report), gdy tylko zauważysz, że bagaż jest uszkodzony.

Krok 2

Skontaktuj się z linią lotniczą

Wyślij pisemny wniosek w ciągu maksymalnie 7 dni w przypadku uszkodzenia, licząc od dnia udostępnienia bagażu pasażerowi, podając wszystkie szczegóły i załączając dokumenty potwierdzające.

Krok 3

Złóż wniosek

Możesz skorzystać z naszej platformy, aby poprowadzić cały proces, w tym bezpośrednie negocjacje z przewoźnikiem lub postępowanie sądowe.

Krok 4

Odbierz odszkodowanie

Po zatwierdzeniu roszczenia kwota trafia bezpośrednio na Twoje konto bankowe.

Najczęściej zadawane pytania o odszkodowanie za utracone połączenia

Tylko jeśli uszkodzenie jest znaczące i wpływa na możliwość korzystania z bagażu. Drobne zarysowania czy wgniecenia nie podlegają odszkodowaniu.

Najlepiej mieć dowód zakupu, ale może zostać przyjęta również wycena wartości rynkowej lub kosztorys naprawy z autoryzowanego serwisu.

Z reguły odpowiada ostatni przewoźnik lotniczy, ale możliwe są sytuacje odpowiedzialności solidarnej. Współpraca z wyspecjalizowanym serwisem ułatwia ustalenie odpowiedzialnego przewoźnika.

Tak, jeśli masz dowód naprawy i wystawioną fakturę, firma może zwrócić koszty, pod warunkiem że roszczenie zostało złożone w ustawowym terminie.

Możesz również ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzone rzeczy, ale musisz udowodnić, że były odpowiednio zapakowane i że uszkodzenie powstało podczas transportu.

Masz 7 dni od odbioru bagażu na wysłanie pisemnej reklamacji. Jeśli przekroczysz ten termin, firma może odmówić rozpatrzenia wniosku.

Tak, jeśli naprawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, odszkodowanie może pokryć koszt wymiany na bagaż o podobnych parametrach.

Tak. Możesz odmówić przyjęcia voucherów i masz prawne prawo żądać odszkodowania pieniężnego.

To zależy od firmy, ale zasadniczo odpowiedź powinna nadejść w ciągu 30 dni. W przypadku braku odpowiedzi możesz podjąć działania za pośrednictwem ClaimBee.

Masz więcej pytań? Odwiedź naszą stronę pomocy.