Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład: wszystko, co musisz wiedzieć

Jeśli dobrowolnie zgodziłeś się oddać swoje miejsce w zamian za korzyści oferowane przez linię lotniczą (voucher, zakwaterowanie, inny lot), nie przysługuje Ci już odszkodowanie finansowe do 600 €. Prawa zachowujesz tylko wtedy, gdy odmowa została narzucona wbrew Twojej woli.

Nie. Aby skorzystać z odszkodowania, musisz udowodnić, że stawiłeś się na czas, zgodnie z godziną wskazaną przez linię lotniczą. W przeciwnym razie linia może zgodnie z prawem uzasadnić odmowę.

Nie. Pasażerowie, którzy nie spełniają wymogów prawnych wjazdu do kraju docelowego (ważny paszport, odpowiednia wiza itp.), nie mogą dochodzić odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład.

Jeśli lot był obsługiwany przez linię lotniczą z UE, nawet jeśli rozpoczynał się poza Unią Europejską, odszkodowanie Ci przysługuje. Jeśli przewoźnik jest spoza UE, a lot nie rozpoczyna się na terenie UE, rozporządzenie nie ma zastosowania.

W Rumunii ogólny termin przedawnienia wynosi 3 lata od daty odmowy przyjęcia na pokład. Po upływie tego okresu prawo do dochodzenia odszkodowania wygasa. Uwaga: termin przedawnienia różni się w zależności od kraju UE.

Jeśli odmowa przyjęcia na pokład wynikała z błędu linii lotniczej, takiego jak overbooking lub brak personelu, przysługuje Ci odszkodowanie finansowe. Ważne jest zachowanie odpowiednich dokumentów, które to potwierdzają.

Tak, przysługuje Ci odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład lotu przesiadkowego, pod warunkiem że wszystkie loty były zarezerwowane razem, a opóźnienie w miejscu docelowym przekracza 3 godziny.

Jeśli odmowie przyjęcia na pokład towarzyszyła oferta lotu alternatywnego, który nie zapewnia pierwotnego czasu przylotu, przysługuje Ci odszkodowanie finansowe, zwłaszcza gdy opóźnienie przekracza 3 godziny.

W przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”, na które linia lotnicza nie ma wpływu (np. ekstremalna pogoda lub kwestie bezpieczeństwa), linia nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Musi jednak nadal zapewnić Ci odpowiednią pomoc, taką jak posiłki i napoje, zakwaterowanie i transport.

Jeśli uważasz, że odmowa przyjęcia na pokład była nieuzasadniona, a linia lotnicza nie oferuje Ci odszkodowania, możesz złożyć oficjalną skargę do krajowego urzędu lotnictwa lub skorzystać z serwisu dochodzącego odszkodowań, który zajmie się Twoją sprawą.

„Lot alternatywny” to lot, który zawiezie Cię do miejsca docelowego, nawet jeśli nie jest to lot pierwotnie zarezerwowany. Linia lotnicza jest zobowiązana zaproponować Ci lot alternatywny, jeśli odmowa przyjęcia na pokład nastąpiła z jej winy, a lot ten nie powinien powodować znacznego opóźnienia względem pierwotnego planu.

Tak, można odmówić przyjęcia rekompensaty proponowanej przez linię lotniczą (zwykle w formie vouchera) i zażądać odszkodowania finansowego zgodnie z europejskim rozporządzeniem. Linia lotnicza nie może temu przeszkodzić, a Twoje prawo do odszkodowania finansowego pozostaje niezmienione.

Jeśli przyjąłeś voucher jako rozwiązanie alternatywne, pamiętaj, że w wielu przypadkach może to oznaczać zrzeczenie się prawa do odszkodowania pieniężnego. Jeśli jednak odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli i nie zaakceptowałeś oferty dobrowolnie, nadal masz prawo do odszkodowania finansowego.

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu i może wynosić: 250 € za loty do 1 500 km, 400 € za loty od 1 500 km do 3 500 km, 600 € za loty powyżej 3 500 km.

Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz przedstawić bilet lotniczy, kartę pokładową oraz wszelkie inne dokumenty mogące potwierdzić odmowę przyjęcia na pokład (np. powiadomienia otrzymane od linii lotniczej lub zrzuty ekranu ze statusem lotu).

Tak, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obowiązuje również w przypadku lotów krajowych w obrębie Unii Europejskiej, a pasażerom, którym odmówiono przyjęcia na pokład takich lotów, przysługuje odszkodowanie.