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Risarcimento per Negato Imbarco: Tutto Ciò Che Devi Sapere
Il negato imbarco è una delle situazioni più spiacevoli che possono colpire un passeggero durante un viaggio aereo. Che sia il risultato di una sovraprenotazione (overbooking), di problemi di natura operativa o di un errore di pianificazione, i passeggeri possono trovarsi nell'impossibilità di salire a bordo dell'aeromobile, nonostante siano in possesso di una prenotazione confermata e si siano presentati in tempo al gate. In queste situazioni, il Regolamento (CE) n. 261/2004 concede ai passeggeri un chiaro diritto a compensazioni finanziarie, insieme ad altri benefici e opzioni riguardanti la prosecuzione del viaggio. Questo atto legislativo, applicabile in tutta l'Unione Europea, garantisce una protezione uniforme ai passeggeri colpiti da un negato imbarco ingiustificato.
Quando hai diritto al risarcimento per negato imbarco?
Il negato imbarco deve essere stato imposto contro la volontà del passeggero.
Il passeggero era in possesso di una prenotazione confermata e si è presentato in tempo per il check-in e l'imbarco.
Il negato imbarco è avvenuto negli ultimi 3 anni.
Il volo aveva il punto di partenza in un aeroporto dell'Unione Europea.
Il volo era operato da una compagnia aerea UE, anche se decollava al di fuori dello spazio comunitario.
Il negato imbarco non era giustificato da motivi di salute, sicurezza o mancanza di documenti di viaggio validi.
È esistito un accordo volontario per la rinuncia al posto in cambio di benefici offerti dalla compagnia.
Quali risarcimenti posso ricevere per negato imbarco?
Gli importi concessi a titolo di risarcimento in caso di negato imbarco sono stabiliti in base alla distanza del volo e sono gli stessi dei casi di cancellazione o ritardo prolungato:
€250
Risarcimento per passeggero
Fino a 1.500 km
€400
Risarcimento per passeggero
Tra 1.500 km e 3.500 km
€600
Risarcimento per passeggero
Oltre 3.500 km
Diritto all'assistenza e ai servizi in caso di negato imbarco
Il negato imbarco genera automaticamente anche l'obbligo della compagnia aerea di offrire ai passeggeri assistenza immediata, proporzionale alla durata dell'attesa:
Pasti e bevande gratuiti
forniti durante l'attesa in aeroporto.
Accesso alla comunicazione
Accesso gratuito ai mezzi di comunicazione, inclusi due telefonate o l'invio di un'e-mail o fax.
Sistemazione in albergo
Sistemazione gratuita in albergo, se la riprotezione comporta un pernottamento.
Trasporto aeroporto-hotel
Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione, interamente a carico del vettore aereo.
Inoltre, il passeggero può scegliere tra il rimborso integrale del prezzo del biglietto (per la tratta non effettuata e, se del caso, per il resto dell'itinerario) o la riprotezione verso la destinazione finale, o il prima possibile, o in una data successiva, a seconda delle sue preferenze.
Procedura di Richiesta dei Risarcimenti
Per poter ottenere il risarcimento, è consigliabile conservare i documenti necessari:
La conferma della prenotazione o il biglietto aereo;
La prova della presentazione all'imbarco (carta d'imbarco, ricevuta per i bagagli ecc.);
Qualsiasi comunicazione relativa al negato imbarco (notifiche scritte, registrazioni, e-mail).
Verifica l'idoneità
Assicurati che il rifiuto non sia avvenuto per tua colpa (mancanza di passaporto, documenti d'identità scaduti, visto mancante ecc.); Conferma di essere stato respinto all'imbarco senza il tuo consenso.
Invia la richiesta
Invia la richiesta alla compagnia aerea, allegando i documenti rilevanti; Se non ricevi una risposta o la richiesta viene respinta ingiustificatamente, puoi rivolgerti a un servizio specializzato.
Ricevi il risarcimento
Dopo l'elaborazione della richiesta e la sua approvazione, l'importo corrispondente ti verrà trasferito direttamente sul conto bancario.
Domande frequenti sui risarcimenti per negato imbarco
Se hai accettato volontariamente di rinunciare al tuo posto in cambio di benefici offerti dalla compagnia (voucher, alloggio, altro volo), non hai più diritto al risarcimento finanziario fino a 600 €. I diritti si mantengono solo se il rifiuto è stato imposto contro la tua volontà.
No. Per beneficiare del risarcimento, devi dimostrare di esserti presentato in tempo, in conformità con l'orario indicato dal vettore aereo. In caso contrario, la compagnia può giustificare legalmente il rifiuto.
No. I passeggeri che non soddisfano i requisiti legali per l'ingresso nel paese di destinazione (passaporto valido, visto appropriato ecc.) non possono richiedere un risarcimento per negato imbarco.
Se il volo è stato operato da una compagnia aerea UE, anche se è decollato al di fuori dell'Unione Europea, hai diritto al risarcimento. Se il vettore è non-UE e il volo non parte dallo spazio comunitario, il regolamento non si applica.
In Romania, il termine generale di prescrizione è di 3 anni dalla data del negato imbarco. Trascorso questo periodo, il diritto di richiedere il risarcimento si estingue.
Se il negato imbarco è stato causato da un errore della compagnia aerea, come la sovravendita dei biglietti o la mancanza di personale, hai diritto a un risarcimento finanziario. È importante conservare i documenti rilevanti che lo provino.
Sì, hai diritto al risarcimento per negato imbarco su un volo di collegamento, a condizione che tutti i voli siano stati prenotati insieme e il ritardo superi le 3 ore alla destinazione finale.
Se il negato imbarco è stato accompagnato dall'offerta di un volo alternativo che non rispetta l'orario di arrivo originale, hai diritto a un risarcimento finanziario, soprattutto se il ritardo supera le 3 ore.
In caso di "circostanze straordinarie" che non possono essere controllate dalla compagnia aerea (es: maltempo estremo o problemi di sicurezza), la compagnia non è obbligata a pagare un risarcimento. Tuttavia, la compagnia aerea deve offrirti un'assistenza adeguata, come pasti e bevande, alloggio e trasporto.
Se ritieni che il tuo negato imbarco sia stato ingiustificato e la compagnia aerea non ti offre un risarcimento, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità nazionale per l'aviazione o rivolgerti a un servizio di reclami per risarcimenti, che si occuperà della tua pratica.
Un "volo alternativo" è un volo che ti porta alla tua destinazione finale, anche se non è lo stesso volo che avevi prenotato inizialmente. La compagnia aerea è obbligata a offrirti un volo alternativo se il negato imbarco è colpa sua, e questo volo non dovrebbe comportare un ritardo significativo rispetto al piano iniziale.
Sì, è possibile rifiutare il risarcimento offerto dalla compagnia aerea (di solito sotto forma di voucher) e richiedere il risarcimento finanziario in conformità con il regolamento europeo. La compagnia aerea non può impedirlo e il tuo diritto al risarcimento finanziario rimane invariato.
Se hai accettato un voucher come soluzione alternativa, è importante sapere che, in molti casi, ciò può escludere il diritto al risarcimento in denaro. Tuttavia, se ti è stato negato l'imbarco contro la tua volontà e non hai accettato volontariamente l'offerta, hai ancora diritto al risarcimento finanziario.
L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo e può essere di: 250 € per voli fino a 1.500 km, 400 € per voli tra 1.500 km e 3.500 km, 600 € per voli superiori a 3.500 km.
Per richiedere il risarcimento, devi fornire il biglietto aereo, la carta d'imbarco e qualsiasi altro documento che possa provare il negato imbarco (es: notifiche ricevute dalla compagnia aerea o screenshot con lo stato del volo).
Sì, il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica anche ai voli interni all'Unione Europea, e i passeggeri a cui viene negato l'imbarco su questi voli hanno diritto al risarcimento.