Risarcimento volo in ritardo: tutto ciò che devi sapere

In generale, un ritardo di due ore non dà diritto a un risarcimento finanziario, ma attiva il diritto all'assistenza gratuita, come bevande, pasti e mezzi di comunicazione. Il diritto al risarcimento sorge a partire da un ritardo di almeno tre ore all'arrivo a destinazione, a condizione che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie.

Gli importi previsti sono gli stessi dei casi di cancellazione e sono stabiliti in base alla distanza del volo, se il ritardo all'arrivo a destinazione finale supera le 3 ore: 250 € per voli fino a 1.500 km; 400 € per voli tra 1.500 km e 3.500 km; 600 € per voli superiori a 3.500 km, solo se il ritardo è superiore a 4 ore.

No. Il criterio rilevante non è l'orario di decollo, ma l'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale. Se l'aeromobile arriva con meno di 3 ore di ritardo, non viene concesso alcun risarcimento, anche se la partenza è stata considerevolmente ritardata.

Se tutti i segmenti di volo sono stati prenotati insieme, come parte di un unico viaggio, e il ritardo alla destinazione finale è superiore a 3 ore, hai diritto al risarcimento. Allo stesso tempo, hai diritto alla riprotezione o al rimborso, a seconda della tua scelta.

Sì. I guasti tecnici sono, nella maggior parte dei casi, considerati sotto il controllo della compagnia aerea. Pertanto, se il ritardo è superiore a 3 ore e non ci sono circostanze straordinarie, il risarcimento è dovuto.

Se l'aereo è sulla pista e il ritardo supera le 3 ore, e il volo non decolla più, si considera volo cancellato e i diritti del passeggero possono includere il risarcimento, il rimborso o la riprotezione. Nel caso in cui il volo decolli, conta solo l'orario di arrivo.

Sì. Un ritardo presuppone il rinvio del volo già pianificato, mentre una riprogrammazione implica il cambio dell'orario o della data del volo con preavviso. In caso di riprogrammazione con più di 14 giorni di anticipo, non si applica il risarcimento. Se la notifica avviene con meno di 14 giorni di anticipo, possono essere applicabili le stesse regole dei casi di cancellazione.

Sì, nel caso di voli superiori a 3.500 km che arrivano con un ritardo compreso tra 3 e 4 ore, la compagnia può ridurre il risarcimento da 600 € a 300 €, se offre una riprotezione efficace e il ritardo finale è inferiore a 4 ore.

L'ideale è conservare qualsiasi documento che confermi l'orario di arrivo (carta d'imbarco, prova della scansione al gate, email o screenshot con lo stato del volo). Tuttavia, la compagnia aerea è obbligata a fornire informazioni ufficiali sull'orario di arrivo e la causa del ritardo, su richiesta del passeggero.

La Corte di Giustizia dell'Unione Europea ha stabilito che l'orario effettivo di arrivo è il momento dell'apertura dei portelloni dell'aeromobile a destinazione, consentendo ai passeggeri di scendere. Non è sufficiente che l'aereo atterri o arrivi al gate.

Di solito, i ritardi causati dal controllo del traffico aereo rientrano nelle circostanze straordinarie, essendo al di fuori del controllo della compagnia. In questi casi, non viene concesso alcun risarcimento, ma rimangono validi gli obblighi relativi all'assistenza (pasti, bevande, comunicazione, alloggio).

Sì. Come nel caso delle cancellazioni, il termine dipende dalla legislazione nazionale e nella maggior parte degli Stati UE è di 2-3 anni dalla data del volo. Trascorso questo periodo, il diritto di richiedere il risarcimento si estingue.

Se la richiesta rimane senza risposta o viene respinta ingiustificatamente, puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale di vigilanza dell'aviazione o avviare un'azione legale. Inoltre, puoi collaborare con un servizio specializzato che si occupa dell'intera procedura per tuo conto.