Politica sulla privacy di BADGER CLAIM S.R.L.

La protezione dei dati personali e il rispetto del diritto alla riservatezza rappresentano una priorità per BADGER CLAIM S.R.L. (di seguito denominata la “Società” o “noi”). La presente Politica sulla privacy si applica al sito web claimbee.com (di seguito denominato la “piattaforma” o il “sito web”), di proprietà e gestito dalla persona giuridica BADGER CLAIM S.R.L.

La presente Politica sulla privacy spiega in dettaglio come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, trasferiamo e proteggiamo i dati personali degli utenti che interagiscono con il nostro sito web e beneficiano dei servizi che offriamo. La presente Politica è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (“GDPR”), e ad altre normative applicabili in materia di protezione dei dati. Ci impegniamo a rispettare tutte le disposizioni legali applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679 - “GDPR”), e a garantire la trasparenza in merito al trattamento dei dati.

La Società offre servizi specializzati di assistenza legale e amministrativa ai passeggeri aerei al fine di ottenere i risarcimenti relativi a voli in ritardo, cancellati o in overbooking, in conformità con la legislazione dell'Unione Europea e altre norme internazionali applicabili. In tale contesto, il trattamento di determinati dati personali è indispensabile per la valutazione dell'ammissibilità delle richieste, la gestione del processo di reclamo e la garanzia di una comunicazione efficace con gli utenti.

Ci impegniamo a trattare i dati personali con la massima responsabilità e in conformità con i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza. Per garantire un livello adeguato di protezione, implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate, prevenendo così l'accesso non autorizzato, la perdita, la distruzione o l'uso improprio dei dati.

La presente Politica sulla privacy è applicabile a tutte le persone che interagiscono con la nostra piattaforma, ovvero clienti, partner commerciali e qualsiasi altro utente, persona fisica, i cui dati sono trattati dalla Società. Utilizzando il sito web e i nostri servizi, gli utenti confermano di aver letto e compreso la presente Politica e di accettare le modalità con cui vengono trattati i loro dati personali. Qualora non siate d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni della presente Politica, vi preghiamo di interrompere l'utilizzo dei nostri servizi e di non fornire i vostri dati personali.

La Società si riserva il diritto di aggiornare e modificare periodicamente la presente Politica sulla privacy per riflettere i cambiamenti legislativi, le modifiche operative o gli sviluppi tecnologici rilevanti. Qualsiasi modifica sostanziale sarà comunicata tramite il nostro sito web e gli utenti sono invitati a consultare periodicamente la presente Politica per essere informati su come vengono protetti i loro dati.

Per qualsiasi domanda, richiesta o preoccupazione relativa alla presente Politica sulla privacy o al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, potete contattarci utilizzando le informazioni disponibili nella sezione Contatti del nostro sito web.

1. Significato di alcuni termini

a) “GDPR” o “Regolamento” - Regolamento n. 679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE;

b) “dati personali” - qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;

c) “trattamento” - qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modificazione, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione;

d) “titolare del trattamento” - la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali; quando le finalità e i mezzi del trattamento sono determinati dal diritto dell’Unione o degli Stati membri, il titolare del trattamento o i criteri specifici applicabili alla sua designazione possono essere stabiliti dal diritto dell’Unione o degli Stati membri;

e) “consenso” dell’interessato - qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile dell’interessato, con la quale lo stesso manifesta il proprio assenso, mediante dichiarazione o azione positiva inequivocabile, che i dati personali che lo riguardano siano oggetto di trattamento;

f) “violazione dei dati personali” - una violazione di sicurezza che comporta accidentalmente o illecitamente la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l’accesso, ai dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati;

g) “interessato” - la persona i cui dati personali sono trattati dalla società (nello specifico gli utenti della piattaforma claimbee.com).

2. Principi della Politica sulla privacy

La Società rispetta i più elevati standard in materia di protezione dei dati personali e si impegna ad applicare i seguenti principi fondamentali nel loro trattamento:

1. Liceità, correttezza e trasparenza – i dati personali sono trattati in modo lecito, corretto e trasparente nei confronti dell'interessato, in conformità con le disposizioni del GDPR e altre normative applicabili.

2. Limitazione delle finalità – i dati sono raccolti e trattati esclusivamente per finalità determinate e legittime, che sono chiaramente comunicate agli interessati. Essi non saranno ulteriormente utilizzati in modo incompatibile con le finalità iniziali.

3. Minimizzazione dei dati – La Società raccoglie e tratta solo i dati strettamente necessari per l'adempimento delle finalità dichiarate, evitando la raccolta eccessiva o irrilevante di informazioni.

4. Esattezza dei dati – vengono adottate tutte le misure necessarie per garantire che i dati trattati siano corretti, aggiornati e completi. Qualsiasi informazione inesatta o non aggiornata viene corretta o eliminata senza ritardo.

5. Limitazione della conservazione – i dati sono conservati solo per il periodo necessario all'adempimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, in conformità con gli obblighi legali e le politiche interne della Società. Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati.

6. Integrità e riservatezza – la società applica misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati, prevenendo l'accesso non autorizzato, la divulgazione, la modifica o la distruzione accidentale o illecita degli stessi.

7. Responsabilità e conformità – la società è responsabile del rispetto dei principi di protezione dei dati e dimostra la conformità con essi attraverso l'implementazione di politiche, procedure e misure specifiche, inclusa la tenuta di registri adeguati relativi alle attività di trattamento.

8. Diritti degli interessati – è garantito l'esercizio di tutti i diritti conferiti dal GDPR agli interessati, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento.

9. Riservatezza dei trasferimenti di dati – qualora i dati vengano trasmessi a terzi o a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, la Società garantisce l'esistenza di garanzie adeguate per la loro protezione, in conformità con le disposizioni del GDPR.

10. Trattamento basato sul consenso – il trattamento dei dati si basa sul consenso, che viene ottenuto in modo esplicito, liberamente espresso e informato. Gli interessati hanno il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

3. Scopo e basi giuridiche del trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali da parte di BADGER CLAIM S.R.L. avviene esclusivamente per scopi legittimi, chiaramente definiti e conformi alle normative applicabili in materia di protezione dei dati. Nello svolgimento delle proprie attività, la Società rispetta il principio della limitazione delle finalità, assicurando che i dati siano raccolti e utilizzati solo nella misura necessaria per l'adempimento degli obiettivi specifici. Qualsiasi operazione riguardante i dati personali degli utenti della piattaforma sarà effettuata sulla base di una o più delle seguenti finalità e basi giuridiche:

3.1 Fornitura dei servizi ed esecuzione del contratto

Uno degli scopi principali del trattamento dei dati personali è la fornitura di servizi di assistenza per ottenere compensazioni per voli in ritardo, cancellati o in overbooking. I dati degli utenti vengono trattati per verificare l'ammissibilità delle richieste, per la preparazione e la trasmissione dei documenti necessari alle compagnie aeree, alle autorità competenti o ai tribunali, nonché per facilitare la comunicazione tra gli utenti e la Società. Il trattamento dei dati per questo scopo si basa sull'esecuzione del contratto tra l'utente e la Società, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento GDPR.

3.2 Rispetto degli obblighi legali

La Società è soggetta a obblighi legali che impongono la raccolta, la conservazione e il trattamento di determinati dati degli utenti. Tali obblighi possono derivare dalla legislazione sulla protezione dei consumatori, dalle normative fiscali e contabili, dalle norme sulla lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo, nonché da altre disposizioni legali applicabili alle attività svolte. In questo contesto, i dati personali possono essere trattati per l'emissione di fatture, la tenuta di registri finanziari, la segnalazione alle autorità fiscali e di regolamentazione o per la conformità alle richieste delle autorità pubbliche. Il trattamento di questi dati si basa sull'obbligo legale della Società, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del Regolamento GDPR.

3.3 Legittimo interesse della Società

In determinate situazioni, il trattamento dei dati avviene sulla base del legittimo interesse della Società, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento GDPR. Questa base giuridica è utilizzata nel caso di trattamenti necessari per garantire la sicurezza dei sistemi IT, prevenire le frodi, migliorare i servizi, gestire i rapporti con gli utenti, nonché per la difesa dei diritti e degli interessi della Società in caso di eventuali controversie.

Il trattamento dei dati per questo scopo implica l'utilizzo di informazioni tecniche relative alla navigazione sul sito web, l'analisi delle prestazioni dei servizi e la raccolta del feedback degli utenti. Inoltre, la Società può trattare i dati degli utenti per avviare o difendere azioni legali dinanzi ai tribunali o ad altre autorità competenti. In tutte queste situazioni, gli interessi della Società sono bilanciati con i diritti e le libertà fondamentali degli utenti, e il trattamento dei dati è limitato a quanto strettamente necessario.

3.4 Comunicazioni e assistenza agli utenti

Per offrire supporto agli utenti e per rispondere alle loro richieste, la Società tratta i dati di contatto forniti, inclusi l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. Questi dati vengono utilizzati per fornire informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, per chiarire aspetti rilevanti delle procedure e per offrire assistenza tecnica o amministrativa. Il trattamento per questo scopo si basa sull'esecuzione del contratto o sul legittimo interesse della Società, a seconda della natura della richiesta. Nel caso in cui la comunicazione sia necessaria per lo svolgimento dei servizi contrattualizzati, la base del trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento GDPR, mentre nelle situazioni in cui l'interazione è avviata dall'utente al di fuori di un rapporto contrattuale, la base applicabile è il legittimo interesse della Società, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento GDPR.

3.5 Marketing e comunicazioni commerciali

La Società può trattare i dati degli utenti per inviare comunicazioni relative ai propri servizi, aggiornamenti rilevanti o offerte promozionali. Queste comunicazioni vengono inviate esclusivamente agli utenti che hanno espresso il proprio consenso in modo esplicito per la ricezione di tali messaggi. La base del trattamento dei dati per questo scopo è il consenso dell'utente, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del Regolamento GDPR. Gli utenti possono revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legalità del trattamento effettuato prima della revoca.

3.6 Utilizzo di cookie e tecnologie di analisi

Per migliorare l'esperienza degli utenti sul sito web della Società e per analizzare le modalità di utilizzo dello stesso, vengono raccolti e trattati dati tramite cookie e altre tecnologie simili. Questi dati vengono utilizzati per personalizzare il contenuto visualizzato, ottimizzare le prestazioni del sito web e misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. Il trattamento di questi dati si basa sul consenso degli utenti, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del Regolamento GDPR, nel caso dei cookie non strettamente necessari, mentre per i cookie essenziali, la base giuridica è il legittimo interesse della Società, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento GDPR.

3.7 Tutela dei diritti e gestione delle controversie

Nelle situazioni in cui è necessario, la Società può trattare i dati degli utenti per esercitare i propri diritti legali, per avviare o difendere azioni nell'ambito di procedimenti giudiziari, amministrativi o stragiudiziali. Questo trattamento è giustificato dal legittimo interesse della Società a proteggere i propri diritti e interessi, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento GDPR. I dati vengono utilizzati esclusivamente ai fini della gestione delle controversie e vengono condivisi solo con le entità coinvolte nel processo, come avvocati, tribunali o autorità competenti.

4. Raccolta dei dati personali. Tipi di dati personali raccolti

Nello svolgimento delle proprie attività, BADGER CLAIM S.R.L. raccoglie e tratta dati personali in conformità con i requisiti imposti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre normative applicabili. I dati raccolti sono limitati a quelli strettamente necessari per l'adempimento degli scopi determinati nella sezione 3 della presente Politica sulla privacy, e il loro trattamento avviene in condizioni di massima sicurezza, assicurando che tutte le misure tecniche e organizzative siano implementate per proteggere la riservatezza e l'integrità degli stessi.

La Società raccoglie dati personali direttamente dagli interessati, tramite il sito web, i moduli online, la corrispondenza elettronica, telefonica o altri mezzi di comunicazione, nonché da fonti esterne autorizzate, come banche dati pubbliche o partner specializzati nel monitoraggio dei voli, quando ciò è legalmente giustificato. La conservazione dei dati personali raccolti avviene in massima sicurezza, essendo accessibili solo al personale autorizzato della Società.

4.1 Dati identificativi

La Società raccoglie e tratta i dati identificativi degli utenti, inclusi nome e cognome, data di nascita, nazionalità, nonché il numero e la serie del documento di identità, rispettivamente il codice numerico personale o altri identificatori unici, se richiesti dalle autorità competenti o necessari per lo svolgimento di procedure legali, al fine di verificarne l'identità e poter svolgere le procedure necessarie per ottenere il risarcimento per voli in ritardo o cancellati.

4.2 Dati di contatto

L'indirizzo e-mail, il numero di telefono e, in alcuni casi, l'indirizzo di domicilio o residenza vengono raccolti e trattati al fine di comunicare in modo efficiente e operativo con gli utenti e trasmettere le informazioni rilevanti riguardanti la loro richiesta. Questi dati consentono alla Società di fornire aggiornamenti relativi al processo di reclamo, richiedere documenti aggiuntivi o chiarimenti, nonché rispondere alle domande degli utenti.

4.3 Dati relativi al volo e alle prenotazioni

Per valutare l'ammissibilità della richiesta di risarcimento e per inoltrare le richieste alle compagnie aeree o ai tribunali competenti, la Società tratta i dati relativi al viaggio aereo degli utenti. Questi includono il numero del volo, la compagnia aerea operatrice, l'aeroporto di partenza e di destinazione, la data e l'ora prevista del volo, i ritardi o le modifiche intervenute, i biglietti aerei, le carte d'imbarco e le prenotazioni effettuate, nonché qualsiasi altro dato comunicato dal passeggero.

4.4 Dati finanziari

Per effettuare pagamenti alle persone aventi diritto a ricevere risarcimenti o per emettere fatture e documenti contabili, la Società tratta dati finanziari, inclusi il nome del titolare del conto bancario, l'IBAN, il codice SWIFT/BIC, i dettagli sull'istituto bancario e la cronologia delle transazioni relative alla richiesta di risarcimento.

4.5 Dati tecnici e di utilizzo del sito web

Al fine di migliorare l'esperienza degli utenti e per garantire la sicurezza della piattaforma, la Società raccoglie e tratta dati tecnici relativi all'utilizzo del sito web, inclusi l'indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo, la posizione approssimativa determinata in base all'indirizzo IP, la cronologia di navigazione sul sito web, le pagine visitate e la durata della sessione. Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie simili, con il consenso dell'utente, in conformità con la politica sull'utilizzo dei cookie.

4.6 Dati raccolti nell'ambito della corrispondenza e delle comunicazioni

La Società tratta i dati contenuti nella corrispondenza con gli utenti, inclusi il contenuto delle e-mail e delle richieste trasmesse tramite il modulo di contatto, nonché i metadati associati alle comunicazioni, come la data, l'ora e la modalità di contatto utilizzata. Il trattamento di questi dati è necessario per garantire una gestione efficiente delle richieste degli utenti, per fornire supporto e per mantenere una cronologia delle comunicazioni a fini di conformità e miglioramento dei servizi.

4.7 Dati necessari per la conformità legale

Nel caso in cui la legislazione applicabile imponga la raccolta e il trattamento di dati aggiuntivi, la Società può trattare informazioni richieste dalle autorità competenti nell'ambito di indagini o procedimenti legali, dati necessari per la prevenzione delle frodi e il rispetto delle normative in materia di riciclaggio di denaro, nonché informazioni relative a controversie o reclami presentati contro la Società.

BADGER CLAIM S.R.L. non raccoglie né tratta categorie speciali di dati personali, come dati relativi alla salute, all'appartenenza religiosa, etnica o sindacale, all'orientamento sessuale o alle opinioni politiche, se non nei casi in cui ciò sia strettamente necessario per la risoluzione di una richiesta e solo sulla base del consenso esplicito dell'interessato o di altre basi giuridiche previste dal GDPR. Nell'eventualità in cui tali dati vengano forniti accidentalmente dagli utenti, essi verranno immediatamente cancellati, ad eccezione dei casi in cui esista una base giuridica giustificata per la loro conservazione e trattamento.

La Società garantisce che tutti i dati raccolti sono trattati con il massimo livello di riservatezza e sicurezza, essendo utilizzati esclusivamente per gli scopi specificati e solo per il periodo necessario al loro raggiungimento. Nel caso in cui gli utenti non desiderino fornire determinati dati per lo svolgimento del processo di reclamo, è possibile che BADGER CLAIM S.R.L. non possa fornire integralmente i servizi richiesti.

In tutte le circostanze, gli utenti hanno il diritto di essere informati sui tipi di dati trattati e sulle modalità di utilizzo degli stessi, e la Società si impegna a rispettare i principi di trasparenza e protezione dei diritti degli interessati, in conformità con le disposizioni del GDPR.

5. Utilizzo dei Dati Personali

BADGER CLAIM S.R.L. utilizza i dati personali degli utenti esclusivamente per le finalità legittime per le quali sono stati raccolti in conformità con la sezione 3 della presente Politica sulla privacy, rispettando i principi di proporzionalità e limitazione del trattamento, in modo che gli utenti beneficino di servizi efficienti e i dati siano protetti in conformità con le normative applicabili. Il trattamento dei dati avviene tramite mezzi elettronici e, in determinate situazioni, tramite processi manuali, essendo implementate misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l'integrità e la sicurezza delle informazioni.

5.1 Fornitura dei servizi contrattualizzati e gestione delle richieste di risarcimento

Uno dei modi principali in cui i dati vengono utilizzati è al fine di fornire i servizi contrattualizzati dagli utenti. Questi dati sono necessari per la verifica dell'ammissibilità delle richieste di risarcimento, la gestione delle procedure di reclamo e la comunicazione con le compagnie aeree o le autorità competenti. Pertanto, le informazioni personali, come i dati identificativi, i dati di contatto e i dettagli sul volo, vengono utilizzate per la preparazione e la trasmissione dei documenti necessari per ottenere il risarcimento. Nell'ambito di questo processo, i dati possono essere utilizzati anche per l'analisi della cronologia dei viaggi aerei degli utenti, la verifica della conformità delle richieste alle normative applicabili e l'identificazione di eventuali aspetti rilevanti per la valutazione del diritto al risarcimento.

5.2 Comunicazione con gli utenti e offerta di supporto

I dati di contatto degli utenti vengono utilizzati per garantire una comunicazione efficace con gli stessi durante il processo di reclamo del risarcimento. Ciò include la trasmissione di aggiornamenti relativi allo stato della richiesta, la richiesta di documenti aggiuntivi, l'offerta di chiarimenti relativi ai diritti degli utenti e la gestione di eventuali domande o preoccupazioni espresse dagli stessi. Inoltre, i dati possono essere utilizzati per fornire supporto tecnico o amministrativo relativo all'utilizzo della piattaforma online e per risolvere eventuali difficoltà incontrate dagli utenti nel processo di compilazione delle richieste.

5.3 Rispetto degli obblighi legali e conformità alle normative applicabili

In determinate situazioni, la Società è obbligata a utilizzare i dati personali per rispettare i requisiti imposti dalla legislazione nazionale ed europea. Ciò include l'utilizzo dei dati per la preparazione e la conservazione delle registrazioni finanziarie e contabili, l'emissione di fatture, la segnalazione alle autorità fiscali e di regolamentazione, nonché per il rispetto degli obblighi imposti dalla legislazione in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.

5.4 Miglioramento dei servizi e ottimizzazione dell'esperienza utente

La Società utilizza i dati raccolti per l'analisi delle prestazioni del sito web, il rilevamento e la prevenzione delle minacce alla sicurezza, nonché per la personalizzazione del contenuto visualizzato, rispettivamente il miglioramento dell'esperienza degli utenti. Questo processo include l'analisi delle interazioni degli utenti con il sito web e la piattaforma online, la valutazione dell'efficacia del processo di reclamo dei risarcimenti e l'implementazione di misure di ottimizzazione delle funzionalità offerte.

A tal fine, possono essere utilizzati dati tecnici, come l'indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo, la cronologia di navigazione sul sito web e altre informazioni raccolte tramite i cookie. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per scopi analitici e non vengono utilizzati per l'identificazione diretta degli utenti, a meno che ciò non sia necessario per la risoluzione di problemi tecnici o di sicurezza.

5.5 Marketing, pubblicità e comunicazioni commerciali

Nel caso in cui gli utenti abbiano espresso il loro consenso esplicito, la Società può utilizzare i dati di contatto per inviare comunicazioni di marketing relative ai propri servizi, offerte promozionali o altre informazioni rilevanti. Le comunicazioni commerciali possono essere effettuate tramite e-mail, SMS o altri canali elettronici di comunicazione, e gli utenti hanno il diritto di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Inoltre, la Società può utilizzare i dati relativi alle interazioni degli utenti con il sito web e i suoi servizi per personalizzare i messaggi e il contenuto offerto, in modo che siano rilevanti per i loro interessi e le loro esigenze. Nel caso in cui gli utenti non desiderino ricevere tali comunicazioni, possono gestire le preferenze sulla privacy tramite le impostazioni disponibili sulla piattaforma.

5.6 Rilevamento, prevenzione e gestione degli incidenti di sicurezza e delle frodi

La Società utilizza i dati personali per rilevare, prevenire e gestire i rischi associati all'uso non autorizzato o abusivo dei propri servizi. Questo processo include il monitoraggio dell'accesso al sito web e alla piattaforma online, l'identificazione dei tentativi di frode o di utilizzo abusivo dei dati e l'implementazione delle misure necessarie per proteggere la sicurezza delle informazioni e dell'infrastruttura IT.

In caso di incidenti di sicurezza, la Società può utilizzare i dati per indagare sulla natura e sull'impatto degli stessi, per notificare le persone interessate e per rispettare gli obblighi legali relativi alla segnalazione delle violazioni della sicurezza. Queste misure vengono implementate per proteggere sia gli interessi degli utenti che l'integrità dei sistemi e dei servizi offerti.

5.7 Tutela dei diritti e gestione delle controversie

Nelle situazioni in cui la Società deve difendere i propri diritti dinanzi agli organi giurisdizionali, alle autorità amministrative o ad altri organismi competenti, i dati degli utenti possono essere utilizzati per sostenere le richieste, i reclami o la difesa nell'ambito di procedimenti legali. Questo utilizzo può comportare la fornitura di informazioni ai rappresentanti legali e convenzionali della Società, agli organi giurisdizionali o ad altre autorità competenti.

6. Fornitura dei dati personali a terzi

BADGER CLAIM S.R.L. rispetta il principio di riservatezza e limita la fornitura di dati personali a terzi solo a quelle situazioni in cui ciò è necessario e giustificato da una base giuridica, prevista dall'art. 6, par. 1 del Regolamento GDPR, dettagliata nella sezione 3 della presente Politica sulla privacy. Qualsiasi trasferimento di dati viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati.

La Società non vende, non noleggia e non divulga i dati personali degli utenti per scopi commerciali non autorizzati. La trasmissione di tali dati a terzi avviene esclusivamente nei limiti strettamente necessari per la fornitura dei servizi, il rispetto degli obblighi legali, la protezione dei legittimi diritti della Società o sulla base del consenso esplicito dell'utente.

6.1 Fornitura dei dati alle compagnie aeree e alle entità giuridiche coinvolte nel processo di reclamo dei risarcimenti

Al fine di adempiere agli obblighi contrattuali assunti nei confronti degli utenti, la Società fornisce i dati rilevanti alle compagnie aeree, alle agenzie di regolamentazione del settore aereo, ai tribunali, agli arbitri o ad altre entità giuridiche coinvolte nel processo di reclamo dei risarcimenti. Ciò include dati identificativi, informazioni sui voli e i documenti giustificativi necessari per la presentazione delle richieste di risarcimento.

6.2 Trasferimento dei dati ad avvocati e società di recupero crediti

Nel caso in cui il processo di reclamo del risarcimento richieda ulteriore assistenza legale, la Società può fornire i dati degli utenti ad avvocati, studi legali o agenzie specializzate nel recupero dei risarcimenti aerei. Queste entità agiscono come responsabili del trattamento che trattano i dati per conto della Società, o come titolari autonomi del trattamento, a seconda della natura della collaborazione.

6.3 Condivisione dei dati con istituzioni finanziarie e fornitori di servizi di pagamento

Per l'effettuazione dei pagamenti agli utenti, i dati finanziari (inclusi il nome del titolare del conto bancario, l'IBAN e i dettagli sulle transazioni) possono essere trasmessi a istituzioni finanziarie, banche e fornitori di servizi di pagamento. Questo trattamento è necessario per la corretta elaborazione dei pagamenti e per il rispetto degli obblighi fiscali e contabili.

6.4 Divulgazione dei dati alle autorità competenti e alle istituzioni di regolamentazione

La Società potrebbe essere obbligata a fornire dati personali ad autorità pubbliche, organismi di regolamentazione, agenzie governative, tribunali o organi di applicazione della legge qualora esista una richiesta ufficiale, un obbligo legale o un legittimo interesse per la prevenzione delle frodi e la protezione dei diritti degli utenti.

6.5 Trasferimento dei dati a fornitori di servizi IT e infrastrutture tecnologiche

Per l'operatività del sito web, la gestione dei database e la fornitura di servizi efficienti agli utenti, la Società collabora con fornitori di servizi IT, società di web hosting e sviluppatori di infrastrutture digitali. Queste entità possono avere accesso ai dati degli utenti esclusivamente nella misura necessaria per garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici e sono obbligate ad implementare rigorose misure di sicurezza.

6.6 Trasferimento internazionale dei dati

Qualora sia necessario il trasferimento di dati personali a entità situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), la Società adotta tutte le misure necessarie per garantire un livello adeguato di protezione, in conformità con le disposizioni del GDPR. Tali misure possono includere l'utilizzo delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, l'applicazione di un meccanismo di certificazione riconosciuto o la verifica dell'esistenza di una decisione di adeguatezza che confermi un livello di protezione dei dati appropriato.

Il trasferimento internazionale di dati avviene solo se strettamente necessario per la fornitura dei servizi e nel rispetto dei diritti e delle libertà degli utenti. La Società si impegna a informare gli utenti di tali trasferimenti, fornendo loro le garanzie necessarie in merito alla sicurezza dei dati.

6.7 Scambio di dati sulla base del consenso degli utenti

Nelle situazioni in cui la fornitura dei dati a terzi non è necessaria per l'esecuzione del contratto, l'adempimento di un obbligo legale o la protezione di un legittimo interesse, la Società può richiedere il consenso degli utenti per condividere i loro dati con determinate entità. Ciò può includere la condivisione di informazioni per scopi di marketing, ricerche di mercato o partnership commerciali.

7. Sicurezza del trattamento dei dati personali

BADGER CLAIM S.R.L. attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e implementa misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni trattate. La Società rispetta i più elevati standard di sicurezza in conformità con le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), nonché con le buone pratiche del settore, prevenendo l'accesso non autorizzato, l'uso improprio, la perdita, la distruzione o la divulgazione accidentale dei dati degli utenti.

7.1 Misure tecniche di protezione dei dati

Per prevenire i rischi associati al trattamento dei dati, la Società ha implementato soluzioni tecniche avanzate volte a garantire la sicurezza delle informazioni gestite. Tra queste misure figurano:

Pseudonimizzazione e/o crittografia dei dati – tutti i dati personali sono crittografati sia in transito che a riposo, utilizzando tecnologie di crittografia avanzata, in modo che l'accesso non autorizzato sia impossibile.
Protezione tramite firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni – La Società utilizza firewall avanzati e soluzioni di rilevamento e prevenzione degli attacchi informatici per garantire la protezione delle reti e dei server che ospitano i dati degli utenti.
Autenticazione e controllo degli accessi – L'accesso ai sistemi informatici è limitato tramite autenticazione multifattoriale e rigorose politiche di gestione dei diritti di accesso. Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati personali e l'accesso è monitorato e rivisto periodicamente.
Monitoraggio e audit di sicurezza – La Società implementa soluzioni di monitoraggio continuo per rilevare e indagare su qualsiasi attività sospetta. Vengono inoltre effettuati audit periodici per valutare l'efficacia delle misure di sicurezza e per identificare potenziali vulnerabilità.
Backup e ripristino dei dati – vengono utilizzati sistemi di backup automatico per garantire la protezione e il rapido ripristino dei dati in caso di incidente di sicurezza o guasto tecnico.

7.2 Misure organizzative di protezione dei dati

Parallelamente alle misure tecniche, la Società implementa politiche e procedure chiare in materia di sicurezza dei dati, istruendo costantemente dipendenti e collaboratori sui rischi per la sicurezza informatica, la protezione dei dati e le misure necessarie per prevenire fughe di informazioni. A tal proposito, l'accesso ai dati degli utenti viene concesso solo al personale che ha una chiara necessità operativa e le autorizzazioni vengono riviste periodicamente per prevenire accessi non autorizzati. I dati personali sono archiviati in formato elettronico su un server sicuro o in formato fisico in armadi chiusi, con accesso limitato solo a persone autorizzate. Tutti i dipendenti e collaboratori che hanno accesso ai dati personali sono tenuti a rispettare rigorose regole di riservatezza e a firmare accordi di riservatezza in merito alla protezione dei dati personali.

Inoltre, la Società ha elaborato e implementato un piano di risposta agli incidenti di sicurezza, in modo che, in caso di violazione della sicurezza dei dati, possano essere adottate misure rapide per minimizzare l'impatto e notificare le autorità competenti, in conformità con gli obblighi legali. Inoltre, a livello aziendale vengono effettuati test e valutazioni periodiche dell'efficacia delle misure tecniche già esistenti e vengono adottate nuove misure tecniche, a seconda delle necessità.

In conformità con il suo impegno a proteggere i dati degli utenti, BADGER CLAIM S.R.L. non vende né divulga i dati personali a terzi per scopi commerciali, pubblicitari o di marketing senza il consenso esplicito degli utenti. Allo stesso tempo, la Società non raccoglie più dati di quanto sia necessario per la fornitura dei servizi e l'adempimento degli obblighi legali e non tratta dati personali in modo automatizzato per l'adozione di decisioni senza intervento umano, ad eccezione dei casi in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi e l'utente sia stato adeguatamente informato.

7.3 Responsabilità per la Sicurezza dei Dati

La Società si assume la responsabilità per la protezione dei dati personali e si impegna a rispettare tutti i requisiti imposti dalla legislazione europea e nazionale in materia di protezione dei dati. Nel caso in cui venga riscontrata una violazione della sicurezza che possa pregiudicare i diritti e le libertà degli utenti, la Società notificherà senza indugio l'autorità competente per la protezione dei dati e, se del caso, le persone interessate, in conformità con le disposizioni del GDPR.

8. Durata della Conservazione dei Dati Personali

BADGER CLAIM S.R.L. conserva i dati personali degli utenti solo per il periodo necessario al raggiungimento degli scopi per i quali sono stati raccolti, rispettando il principio della limitazione della conservazione, come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). La durata della conservazione dei dati è determinata in base alla natura delle informazioni, allo scopo del trattamento e ai requisiti legali applicabili.

8.1 Criteri per la definizione della durata della conservazione

La Società determina il periodo di conservazione dei dati in base ai seguenti criteri:

Necessità operative e contrattuali – i dati vengono conservati per tutto il tempo necessario alla fornitura dei servizi e all'adempimento degli obblighi contrattuali assunti nei confronti degli utenti.
Obblighi legali e normative applicabili – alcuni dati devono essere conservati per periodi specificati dalla legislazione vigente, anche in ambito fiscale, contabile e di conformità con le normative sulla protezione dei consumatori.
Termini di prescrizione applicabili – qualora i dati siano necessari per l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria, essi possono essere conservati per il periodo imposto dalla legislazione applicabile in materia di termini di prescrizione.
Consenso dell'utente – nelle situazioni in cui il trattamento dei dati si basa sul consenso, essi vengono conservati fino alla revoca del consenso, a meno che non esista un'altra base giuridica che giustifichi la loro conservazione per un periodo più lungo.

8.2 Periodi di conservazione applicabili alle diverse categorie di dati

I dati identificativi e i dati di contatto vengono conservati per tutta la durata della fornitura dei servizi e per un periodo aggiuntivo di 5 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale.

I dati relativi al volo e alle prenotazioni vengono conservati per tutto il tempo necessario alla risoluzione della richiesta di risarcimento e per un periodo di 3 anni dalla conclusione del processo, per consentire agli utenti di far valere eventuali diritti aggiuntivi.

I dati finanziari e le informazioni relative alle transazioni, rispettivamente i dati necessari per l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione e il rispetto degli obblighi contabili, vengono conservati per un periodo di 10 anni, in conformità con la legislazione fiscale e contabile applicabile.

La corrispondenza e le richieste degli utenti, rispettivamente il contenuto delle e-mail, delle richieste di assistenza e di altre comunicazioni, vengono conservati per 3 anni dall'ultima interazione, al fine di risolvere eventuali controversie o reclami.

I dati utilizzati per il marketing e le comunicazioni commerciali, nonché qualsiasi altro dato trattato sulla base del consenso dell'utente, vengono conservati fino alla revoca dello stesso, ma non oltre 2 anni dall'ultima interazione attiva dell'utente con la Società, rispettivamente con la piattaforma claimbee.com.

I dati tecnici e di utilizzo del sito web, come le informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie simili, vengono conservati in conformità con la politica sui cookie, per un periodo da 6 mesi a 2 anni, a seconda del tipo di cookie utilizzato.

8.3 Cancellazione e anonimizzazione dei dati

Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati vengono definitivamente cancellati o anonimizzati, in modo che non possano più essere associati a una determinata persona. La cancellazione dei dati avviene in conformità con le procedure interne di sicurezza e con gli standard applicabili in materia di protezione dei dati. Qualora un utente richieda la cancellazione dei propri dati prima della scadenza del periodo di conservazione applicabile, la richiesta sarà analizzata e implementata in conformità con gli obblighi legali e con le basi che giustificano la loro conservazione.

9. I diritti dell'interessato in relazione al trattamento dei dati personali

In conformità con le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), qualsiasi persona i cui dati personali sono trattati da BADGER CLAIM S.R.L. beneficia di una serie di diritti riguardanti la protezione e la gestione di tali dati. La Società rispetta il principio di trasparenza e garantisce l'esercizio effettivo di tali diritti, offrendo agli utenti la possibilità di richiedere informazioni, correzioni, limitazioni del trattamento o la cancellazione dei loro dati, nei limiti consentiti dalle normative applicabili.

9.1 Diritto di accesso ai dati

Qualsiasi interessato ha il diritto di ottenere dalla Società la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano. In caso di trattamento, l'interessato ha il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali e alle informazioni relative al trattamento, quali le finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, il periodo di conservazione previsto e i diritti che può esercitare in tale contesto. Tali informazioni sono fornite gratuitamente, tramite la presente Politica sulla privacy, disponibile sul sito web claimbee.com.

9.2 Diritto di rettifica dei dati

L'interessato ha il diritto di ottenere dalla Società la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano nonché l'integrazione dei dati personali incompleti. Tenuto conto delle finalità del trattamento, l'interessato può fornire dichiarazioni integrative per garantire la completezza delle informazioni in possesso della Società. La rettifica dei dati avviene senza ingiustificato ritardo e l'utente sarà informato in merito all'implementazione delle modifiche.

9.3 Diritto alla cancellazione dei dati («diritto all'oblio»)

L'interessato ha il diritto di ottenere dalla Società la cancellazione dei dati personali che lo riguardano qualora tali dati non siano più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, abbia revocato il consenso su cui si basa il trattamento, si sia opposto al trattamento e non sussista alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure qualora i dati siano stati trattati illecitamente. La Società analizzerà la richiesta e provvederà alla cancellazione dei dati, salvo nei casi in cui il trattamento sia necessario per l'adempimento di un obbligo legale, per l'esercizio di un diritto in sede giudiziaria o per altri motivi giustificati previsti dalla legge.

9.4 Diritto di limitazione di trattamento

L'interessato ha il diritto di ottenere dalla Società la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano in determinate situazioni, tra cui quando contesta l'esattezza dei dati, quando il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo, oppure quando i dati non sono più necessari alla Società ai fini del trattamento, ma sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Durante tale periodo, i dati il cui trattamento è limitato potranno essere trattati solo con il consenso dell'interessato o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto.

9.5 Diritto alla portabilità dei dati

L'interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti alla Società e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte della Società, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati. L'interessato ha altresì il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati da un titolare all'altro, ove tecnicamente fattibile.

9.6 Diritto di opposizione

L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, compresa la profilazione, qualora il trattamento sia necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o per il perseguimento del legittimo interesse della Società o di terzi. Qualora l'interessato si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i dati personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità. Se l'opposizione riguarda altre finalità, la Società valuterà la richiesta e cesserà il trattamento, a meno che non sussistano motivi legittimi cogenti per continuare il trattamento.

9.7 Diritto di revoca del consenso

Qualora il trattamento dei dati si basi sul consenso dell'utente, quest'ultimo ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. La revoca del consenso può essere effettuata tramite i mezzi messi a disposizione dalla Società e i dati cesseranno di essere trattati per le finalità per le quali il consenso era stato fornito.

9.8 Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente per la protezione dei dati qualora ritenga che i propri diritti siano stati violati a seguito del trattamento dei propri dati personali. In Romania, l'autorità competente è l'Autorità Nazionale di Supervisione del Trattamento dei Dati Personali (ANSPDCP), i cui dati di contatto sono disponibili sul sito web ufficiale dell'istituzione.

9.9 Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato

L'interessato ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona. Qualora la Società utilizzi tali tecnologie, l'utente sarà chiaramente informato in merito all'esistenza di tali processi decisionali automatizzati, alla logica utilizzata e alle conseguenze previste, avendo la possibilità di richiedere l'intervento umano nel processo decisionale.

9.10 Modalità di esercizio dei diritti

Per l'esercizio di uno qualsiasi dei diritti menzionati in precedenza, l'interessato può trasmettere una richiesta scritta ai dati di contatto forniti dalla Società. Le richieste saranno analizzate e risolte nel più breve tempo possibile, e comunque entro un mese dal ricevimento delle stesse, in conformità con gli obblighi imposti dal Regolamento GDPR. In caso di richieste complesse o di un elevato volume di richieste, tale termine potrà essere prorogato di due mesi, previa comunicazione all'utente.

10. Responsabilità della Società nel trattamento dei dati personali

BADGER CLAIM S.R.L. si assume pienamente la responsabilità per il rispetto dei principi e dei requisiti imposti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali. La Società si impegna a garantire un elevato livello di sicurezza e conformità in tutte le sue attività di trattamento dei dati, proteggendo i diritti e le libertà degli interessati e garantendo trasparenza e legalità in tutte le operazioni svolte.

La Società ha l'obbligo di trattare i dati personali in modo lecito, corretto e trasparente. Tutte le attività di trattamento sono fondate su una chiara base giuridica, che si tratti dell'esecuzione di un contratto, del rispetto di un obbligo legale, del legittimo interesse della Società o del consenso esplicito dell'interessato. In ogni situazione, la Società valuta la necessità e la proporzionalità del trattamento, evitando la raccolta eccessiva di dati e assicurandosi che questi siano utilizzati esclusivamente per le finalità specificate.

BADGER CLAIM S.R.L. implementa misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o uso illegale. Inoltre, la Società si assicura che tutti i dipendenti e collaboratori che hanno accesso ai dati degli utenti rispettino rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza dei dati.

La Società ha l'obbligo di fornire agli utenti informazioni chiare e accessibili in merito a come i loro dati vengono raccolti, utilizzati, archiviati e condivisi. La presente Politica sulla privacy è parte integrante dell'impegno di trasparenza della Società ed è aggiornata periodicamente per riflettere le modifiche legislative e i miglioramenti in materia di protezione dei dati.

La Società è responsabile della gestione efficiente e nei termini di legge di tutte le richieste ricevute dagli interessati in relazione all'esercizio dei loro diritti (accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità ecc.). Ogni richiesta di questo tipo viene analizzata attentamente e le risposte vengono fornite entro il termine legale di un mese, con la possibilità di una proroga, se necessario, in base alla complessità della richiesta.

In caso di violazione della sicurezza che possa avere un impatto negativo sui dati personali, la Società ha l'obbligo di notificare senza indugio le autorità competenti e, se del caso, le persone interessate. Tale notifica avviene in conformità con i requisiti del GDPR e la Società implementa misure immediate per la riduzione dei rischi e la prevenzione di incidenti simili in futuro.

Nelle situazioni in cui la Società collabora con responsabili del trattamento per l'elaborazione di determinati dati personali, si assicura che tali entità rispettino gli stessi elevati standard di protezione dei dati. A tal fine, la Società stipula accordi contrattuali che impongono il rispetto di rigorosi obblighi in materia di sicurezza e riservatezza dei dati.

11. Politica sull'utilizzo dei cookie e di tecnologie simili

BADGER CLAIM S.R.L. utilizza cookie e altre tecnologie simili sul proprio sito web per garantire il funzionamento ottimale della piattaforma, per migliorare l'esperienza degli utenti, per analizzare il traffico e l'interazione con il sito web e per fornire contenuti personalizzati.

11.1 Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell'utente (computer, telefono cellulare, tablet) quando visita un sito web. Questi file consentono di riconoscere il dispositivo dell'utente e di memorizzare determinate informazioni sulle sue preferenze e azioni sul sito. I cookie possono avere diverse finalità, dalla garanzia della funzionalità del sito web alla raccolta di dati analitici e pubblicitari. I cookie sono ampiamente utilizzati per migliorare l'esperienza degli utenti su Internet, consentendo ai siti di ricordare le loro preferenze, ottimizzare il contenuto visualizzato e offrire servizi personalizzati.

11.2 Tipi di cookie utilizzati

Il sito web claimbee.com utilizza diversi tipi di cookie, ognuno con un ruolo specifico nel funzionamento della piattaforma e nel miglioramento dell'esperienza degli utenti. Questi includono:

Cookie strettamente necessari – questi cookie sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito web e non possono essere disattivati. Consentono agli utenti di navigare nel sito e di utilizzare le funzionalità di base, come l'autenticazione dell'account, la compilazione di moduli o la protezione delle sessioni.
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Cookie di funzionalità – questi cookie consentono al sito web di memorizzare le scelte degli utenti (come la lingua preferita, la regione o le impostazioni personalizzate) per offrire un'esperienza più personalizzata ed efficiente.
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Cookie dei social network – questi cookie vengono utilizzati per consentire l'integrazione del sito web con le piattaforme di social media e per consentire agli utenti di condividere il contenuto del sito web su social network come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e altri.

11.3 Scopo dell'utilizzo dei cookie

I cookie utilizzati sul sito web claimbee.com sono implementati per raggiungere diversi scopi, tra cui:

garantire il funzionamento corretto ed efficiente della piattaforma e migliorarne la sicurezza;
riconoscere gli utenti autenticati e memorizzare le loro impostazioni preferite;
personalizzare l'esperienza degli utenti visualizzando contenuti pertinenti;
analizzare le prestazioni del sito web e monitorare il traffico per l'ottimizzazione continua dei servizi;
visualizzare annunci pertinenti e misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie;
facilitare l'integrazione con i social network e le opzioni di condivisione dei contenuti.

11.4 Consenso dell'utente e gestione delle preferenze sui cookie

In conformità con le normative sulla protezione dei dati, gli utenti hanno il diritto di gestire le proprie preferenze sull'utilizzo dei cookie e di rifiutarne l'inserimento sui propri dispositivi, ad eccezione dei cookie strettamente necessari.

Al primo accesso al sito web, agli utenti viene visualizzato un messaggio di notifica sull'utilizzo dei cookie, offrendo loro la possibilità di accettare tutti i cookie, rifiutare quelli non essenziali o selezionare le preferenze individuali. Gli utenti possono modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento accedendo alla sezione "Impostazioni Cookie" del sito web. Inoltre, la maggior parte dei browser consente la gestione e l'eliminazione dei cookie direttamente dalle proprie impostazioni. Ulteriori informazioni su come gli utenti possono controllare i cookie tramite il proprio browser sono disponibili sui siti web ufficiali dei principali fornitori di browser.

11.5 Utilizzo di cookie di terze parti

Il sito web claimbee.com può utilizzare cookie inseriti da terze parti, come fornitori di servizi di analisi web (Google Analytics ecc.), social network o partner pubblicitari. Questi cookie sono gestiti da terzi e sono soggetti alle loro politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati. La Società non controlla direttamente il modo in cui queste terze parti utilizzano i cookie e raccomanda agli utenti di consultare le loro politiche sulla privacy per ulteriori informazioni.

11.6 Durata dei cookie

La durata di memorizzazione dei cookie varia a seconda del tipo. Il sito web claimbee.com utilizza sia cookie di sessione, che vengono eliminati automaticamente alla chiusura del browser, sia cookie persistenti, che rimangono memorizzati sul dispositivo dell'utente per un periodo determinato o fino all'eliminazione manuale da parte dell'utente.

11.7 Diritti degli utenti in merito all'utilizzo dei cookie

Gli utenti hanno il diritto di richiedere informazioni dettagliate sui cookie utilizzati sul sito web, di revocare il proprio consenso all'utilizzo degli stessi e di richiederne la cancellazione dai propri dispositivi. Qualora gli utenti ritengano che l'utilizzo dei cookie violi i loro diritti in materia di protezione dei dati, hanno il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale di controllo per la protezione dei dati.

12. Reclami e Denunce relative al Trattamento dei Dati Personali

BADGER CLAIM S.R.L. rispetta i diritti degli utenti in materia di protezione dei dati personali e si impegna a trattare con serietà e responsabilità qualsiasi richiesta, chiarimento o reclamo relativo al modo in cui i loro dati vengono raccolti, trattati e protetti. Nel caso in cui una persona interessata ritenga che i propri diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati o che il trattamento effettuato dalla Società non sia conforme alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) o ad altre normative applicabili, ha il diritto di presentare un reclamo e di richiedere la risoluzione della situazione.

12.1 Modalità di presentazione di un reclamo a BADGER CLAIM S.R.L.

Gli utenti che desiderano presentare un reclamo relativo al trattamento dei propri dati personali possono farlo in uno dei seguenti modi:

Tramite e-mail – inviando una richiesta scritta all'indirizzo e-mail della Società, disponibile sul sito web della Società.
Tramite posta – inviando una lettera alla sede della Società, indicando chiaramente la natura del reclamo e i dati identificativi del richiedente.
Tramite telefono – contattando il dipartimento responsabile della protezione dei dati, per ricevere indicazioni sulla risoluzione del reclamo.

Per garantire un processo efficiente di analisi del reclamo, gli utenti sono pregati di fornire informazioni complete e chiare, inclusi i dettagli sul problema segnalato, la data in cui è stato identificato e qualsiasi altro documento o prova rilevante.

12.2 Procedura di risoluzione dei reclami

Dopo aver ricevuto un reclamo, BADGER CLAIM S.R.L. ne confermerà la ricezione e avvierà un'indagine interna per analizzare gli aspetti segnalati. La Società si impegna a risolvere tutti i reclami entro un termine ragionevole, che non supererà i 30 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta, ad eccezione dei casi di elevata complessità, in cui tale termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni, con debita informazione all'utente dei motivi del ritardo.

Nel caso in cui il reclamo sia fondato, la Società adotterà le misure necessarie per risolvere la situazione, inclusa la correzione o la cancellazione dei dati personali, la modifica dei processi interni di trattamento o la revisione delle politiche di protezione dei dati, se necessario.

Se l'utente non è soddisfatto della risoluzione del reclamo, ha il diritto di contestare la decisione e di richiedere una rivalutazione del caso.

12.3 Diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo

Nel caso in cui l'utente ritenga che BADGER CLAIM S.R.L. non abbia trattato il reclamo in modo appropriato o che il trattamento dei propri dati continui a violare la legislazione sulla protezione dei dati, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati.

Per gli utenti in Romania, l'autorità competente è l'Autorità Nazionale di Supervisione del Trattamento dei Dati Personali (ANSPDCP), che può essere contattata utilizzando i seguenti dati:

Sito web: www.dataprotection.ro
Indirizzo: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
Telefono: +40 318 059 211
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

12.4 Diritto di avviare azioni legali

Nella situazione in cui l'utente ritenga che i propri diritti siano stati gravemente lesi e che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla legislazione applicabile, ha il diritto di avviare un'azione legale contro BADGER CLAIM S.R.L. L'azione può essere intentata dinanzi ai tribunali dello stato in cui l'utente ha la residenza o dinanzi ai tribunali della giurisdizione in cui la Società svolge la propria attività principale.

13. Trattamento dei Dati Personali dei Minori

BADGER CLAIM S.R.L. tratta con la massima responsabilità e cautela il trattamento dei dati personali dei minori e rispetta pienamente le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre normative applicabili in materia di protezione dei minori nell'ambiente digitale. La Società riconosce l'importanza di proteggere la riservatezza dei dati dei minori e adotta misure speciali per prevenire la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione non autorizzata di tali dati.

13.1 Limitazione della raccolta dei dati dei minori

Il sito web e i servizi forniti da BADGER CLAIM S.R.L. non sono destinati ai bambini di età inferiore ai 16 anni e non sono progettati per attrarre minori. La Società non raccoglie né tratta intenzionalmente dati personali di persone di età inferiore a tale limite, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi e il consenso esplicito del genitore o del tutore legale sia stato ottenuto preventivamente. Se si constata che sono stati accidentalmente raccolti dati da un minore senza il consenso del genitore o del tutore legale, questi verranno immediatamente eliminati e la Società adotterà le misure necessarie per impedire la raccolta non autorizzata di tali dati in futuro.

13.2 Obbligo del consenso del genitore o del tutore legale

Nelle situazioni in cui il trattamento dei dati dei minori è assolutamente necessario, BADGER CLAIM S.R.L. richiede l'ottenimento del consenso esplicito e verificabile dei genitori o dei tutori legali prima di qualsiasi raccolta o trattamento di tali dati. Il consenso viene ottenuto attraverso metodi adeguati che garantiscono la verifica dell'identità del genitore o del tutore legale e la conferma del suo rapporto con il minore.

La Società si riserva il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la verifica dell'identità del genitore o del tutore legale e per garantire il rispetto dei requisiti legali in materia di protezione dei minori. Nel caso in cui il genitore o il tutore legale revochi il proprio consenso, la Società interromperà immediatamente il trattamento dei dati del minore e ne garantirà la cancellazione, salvo nei casi in cui la conservazione sia imposta da un obbligo legale.

Nei casi eccezionali in cui i dati dei minori vengono trattati con il consenso dei genitori o dei tutori legali, questi vengono utilizzati strettamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi contrattati. Tali finalità possono includere:

la gestione di una richiesta di risarcimento per un minore nel caso in cui sia un passeggero interessato da un volo in ritardo o cancellato;
la comunicazione con il genitore o il tutore legale per la verifica e la conferma delle informazioni necessarie al trattamento della richiesta;
il rispetto degli obblighi legali imposti dalle normative applicabili.

In tutte le situazioni, il trattamento dei dati dei minori avviene nel rispetto dei principi di minimizzazione dei dati e di maggiore protezione degli stessi.

13.4 Diritti dei genitori e dei tutori legali

I genitori o i tutori legali dei minori i cui dati sono trattati da BADGER CLAIM S.R.L. beneficiano di tutti i diritti conferiti dal GDPR, inclusi:

Diritto di accesso – la possibilità di richiedere in qualsiasi momento informazioni dettagliate sui dati del minore trattati dalla Società;
Diritto di rettifica – la possibilità di richiedere in qualsiasi momento la correzione di eventuali dati inesatti o incompleti del minore;
Diritto alla cancellazione («diritto all'oblio») – la possibilità di richiedere la cancellazione dei dati del minore, ad eccezione dei casi in cui esista una base giuridica per la loro conservazione;
Diritto di limitazione del trattamento – il diritto di limitare l'utilizzo dei dati del minore in determinate situazioni;
Diritto di revoca del consenso – la possibilità di revocare in qualsiasi momento il consenso fornito per il trattamento dei dati del minore.
Diritto di presentare un reclamo – nel caso in cui i genitori o i tutori legali ritengano che i diritti del minore siano stati violati a causa del trattamento dei suoi dati, hanno il diritto di presentare un reclamo all'ANSPDCP o all'autorità competente del loro paese di residenza.

Per l'esercizio di tali diritti, i genitori o i tutori legali possono contattare la Società utilizzando i dettagli di contatto menzionati nella presente Politica sulla privacy.

14. Modifica della politica sulla privacy

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rivedere periodicamente la presente Politica sulla privacy per riflettere i cambiamenti legislativi, gli sviluppi tecnologici, le modifiche operative o qualsiasi altro requisito necessario per mantenere la conformità con le normative sulla protezione dei dati. Qualsiasi modifica apportata a questo documento sarà effettuata nel rispetto dei principi di trasparenza e informazione degli utenti, assicurandoci che siano aggiornati sul modo in cui i loro dati vengono trattati.

Pertanto, qualsiasi modifica sostanziale alla Politica sulla privacy sarà notificata agli utenti attraverso i seguenti canali, a seconda della natura e dell'impatto delle modifiche:

pubblicazione della versione aggiornata sul sito web della Società – tutti gli aggiornamenti saranno chiaramente indicati sulla pagina della Politica sulla privacy, insieme alla data della loro entrata in vigore.
invio di una notifica via e-mail – se le modifiche sono significative e influiscono sul modo in cui gli utenti interagiscono con i servizi della Società, questi saranno informati tramite un'e-mail diretta.
visualizzazione di un messaggio di notifica sul sito web – nel caso in cui le modifiche siano rilevanti per un'ampia categoria di utenti, un messaggio visibile sul sito web informerà degli aggiornamenti apportati.

Ogni versione aggiornata della Politica sulla privacy conterrà la data dell'ultima revisione. Gli utenti sono invitati a rivedere periodicamente la presente Politica sulla privacy per assicurarsi di essere informati sulle modifiche più recenti. La continuazione dell'utilizzo del sito web e dei servizi dopo l'entrata in vigore di una versione aggiornata della Politica sulla privacy costituisce accettazione dei termini rivisti. Nel caso in cui le modifiche richiedano l'ottenimento di un nuovo consenso da parte degli utenti, ciò sarà richiesto esplicitamente e i dati degli utenti non saranno trattati in conformità con le nuove disposizioni senza il loro consenso, laddove applicabile.

In caso di domande o dubbi in merito alle modifiche apportate alla Politica sulla privacy, è possibile contattare BADGER CLAIM S.R.L. attraverso i canali di comunicazione ufficiali disponibili sul nostro sito web.