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Indemnisation Lufthansa – Vol Annulé : Ce que vous devez savoir ?
Si vous avez eu un vol annulé avec Lufthansa, il est possible d'obtenir une compensation financière allant jusqu'à 600 €, conformément au Règlement (CE) 261/2004. Cet acte normatif européen offre une protection aux passagers voyageant au départ ou à destination de l'Union Européenne, en leur assurant certains droits en cas d'annulation de vol. Découvrez ci-dessous toutes les informations pertinentes concernant l'indemnisation Lufthansa – vol annulé.
Remplissez notre formulaire en ligne et découvrez en quelques minutes si votre vol Lufthansa est éligible à une indemnisation.
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Dans quelles situations pouvez-vous demander une indemnisation pour un vol Lufthansa annulé ?
Pour avoir droit à une compensation de la part de Lufthansa en cas d'annulation de vol, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
L'annulation s'est produite par la faute de Lufthansa (ex : problèmes techniques, manque de personnel).
Le vol était programmé pour décoller d'un aéroport de l'Union Européenne.
Le vol devait arriver dans un aéroport de l'UE et est opéré par Lufthansa.
L'annulation a été causée par des facteurs exceptionnels (ex : fortes tempêtes).
Si l'annulation de votre vol avec Lufthansa a eu lieu pour des raisons internes à la compagnie et que vous avez été informé moins de deux semaines avant le départ, vous avez le droit de demander une indemnisation. De plus, la compagnie est tenue de vous offrir une assistance sur place.
Quelles sommes pouvez-vous recevoir pour un vol Lufthansa annulé ?
Le montant de la compensation pour un vol annulé varie en fonction de la longueur de la route prévue du vol :
€250
Montant accordé par passager
Moins de 1 500 km
€400
Montant accordé par passager
Entre 1 500 et 3 500 km
€600
Montant accordé par passager
Plus de 3 500 km
Exemple
Si le vol Lufthansa de Cluj-Napoca à Londres (environ 2 100 km) est annulé, vous avez droit à 400 €. Il est important de conserver votre réservation, votre carte d'embarquement et toute notification reçue de la compagnie.
Quelles étapes devez-vous suivre pour obtenir une indemnisation Lufthansa - vol annulé ?
Pour demander une compensation avec succès, suivez ces étapes :
Vérifiez si vous êtes éligible
Entrez les détails de votre vol pour voir s'il répond aux exigences du règlement européen.
Préparez les documents nécessaires
Assurez-vous d'avoir votre billet électronique, votre preuve d'embarquement et tout message ou e-mail relatif à l'annulation.
Envoyez la demande
Vous pouvez contacter directement Lufthansa via leur plateforme officielle ou faire appel à un service professionnel, tel que ClaimBee, qui s'occupe de toutes les formalités pour vous.
Recevez la compensation
Si la demande est approuvée, la somme est versée directement sur votre compte bancaire.
Quelles sont les obligations de Lufthansa en cas d'annulation de vol ?
Conformément à la législation européenne, en cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous offrir les options et services suivants :
Remboursement du prix du billet
Intégralement, y compris pour les segments de voyage non effectués.
Vol alternatif vers la destination finale
Dans les plus brefs délais ou à une date ultérieure de votre choix.
Vol de retour
Si l'annulation a eu lieu après qu'un segment a été parcouru, vous avez droit à un vol de retour vers le point de départ.
Repas et boissons
Proportionnellement à la durée de l'attente à l'aéroport.
Hébergement et transport
Si nécessaire, la compagnie doit fournir gratuitement l'hôtel et le transfert.
Ces avantages sont accordés que vous ayez ou non droit à la compensation financière.