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Indemnisation Vol de Correspondance Manqué : Ce Que Vous Devez Savoir
Manquer une correspondance aérienne peut perturber l'ensemble du voyage, entraînant des retards à la destination finale, la perte de réservations ultérieures ou des coûts supplémentaires imprévus. Dans les situations où la correspondance est manquée en raison d'un vol retardé, annulé ou reprogrammé et que tous les segments de vol ont été réservés ensemble, le passager a le droit de demander une indemnisation pour la correspondance manquée en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Cet acte législatif européen impose aux compagnies aériennes l'obligation d'assurer un réacheminement efficace et, dans certaines conditions, d'accorder des indemnisations.
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour une correspondance manquée ?
Les vols ont été réservés sur le même billet (une seule réservation, quel que soit l'opérateur).
Le retard à la destination finale est d'au moins 3 heures par rapport à l'heure prévue.
Le retard s'est produit en raison de la faute de la compagnie aérienne (ex : défauts techniques évitables, manque de personnel, problèmes logistiques internes).
La correspondance a été manquée en raison du retard du premier vol ou d'une annulation sans réacheminement adéquat.
Le vol a été effectué au cours des 3 dernières années.
Le voyage a commencé dans un aéroport situé dans l'Union Européenne ou a été opéré par un transporteur européen.
Les vols ne font pas partie d'une réservation unique.
Le retard a été causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques sévères).
La compagnie aérienne a offert un réacheminement efficace, qui a permis d'atteindre la destination finale avec un retard inférieur à 3 heures.
Quelles sommes pouvez-vous recevoir en cas de correspondance manquée ?
Les indemnisations financières sont fixées en fonction de la distance totale du voyage et du retard effectif à la destination finale. Les montants sont fixes et ne dépendent pas du prix du billet :
€250
Indemnisation par passager
Jusqu'à 1 500 km
€400
Indemnisation par passager
Entre 1 500 km et 3 500 km
€600
Indemnisation par passager
Plus de 3 500 km
Droit au réacheminement et à l'assistance
Même si aucune indemnisation n'est accordée, les passagers affectés par une correspondance manquée ont droit à :
Repas et boissons
Repas et boissons, proportionnels au temps d'attente.
Accès à la communication
Accès à la communication, y compris les appels téléphoniques gratuits et l'envoi d'e-mails ou de messages.
Hébergement et transport
Hébergement et transport local, si le réacheminement implique une nuitée.
Réacheminement gratuit
Réacheminement gratuit vers la destination finale, dans les plus brefs délais.
De plus, le passager peut choisir entre le remboursement intégral du prix du billet (pour le segment non effectué et, le cas échéant, pour le reste de l'itinéraire) ou le réacheminement vers sa destination finale, soit dès que possible, soit à une date ultérieure, selon ses préférences.
Quels documents devez-vous conserver ?
Pour demander une indemnisation, il est essentiel de conserver les documents suivants :
La réservation complète incluant tous les segments du vol.
Les billets d'avion et les cartes d'embarquement.
Les preuves de l'heure réelle d'arrivée (captures d'écran d'applications, photos du panneau d'affichage, e-mails de la compagnie).
Toute correspondance officielle concernant le retard, l'annulation ou le réacheminement.
Vérifiez l'éligibilité
Entrez les détails de votre voyage sur la plateforme ClaimBee pour analyser rapidement si vous avez droit à une indemnisation.
Remplissez la demande
Joignez tous les documents justificatifs et fournissez des détails sur les circonstances dans lesquelles vous avez manqué votre correspondance.
Envoyez la demande
Vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne ou choisir de collaborer avec ClaimBee, qui gérera l'ensemble du processus pour vous.
Recevez l'indemnisation
Après l'approbation de la demande, la somme est virée directement sur votre compte bancaire.
Questions fréquentes sur les indemnisations pour correspondances manquées
La correspondance est considérée comme manquée lorsque le passager ne peut pas embarquer à temps pour le vol suivant de la même réservation, en raison du retard ou de l'annulation du premier segment de vol. Pour être éligible à une indemnisation, tous les vols doivent être inclus sur le même billet.
Non. Le règlement s'applique uniquement aux vols réservés ensemble, dans le cadre d'un seul contrat de voyage. En cas de réservations séparées, chaque segment est traité indépendamment, et la perte de correspondance n'entre pas dans le champ d'application des droits de l'UE.
Non. Le droit à une indemnisation n'apparaît que lorsque le retard cumulé à la destination finale est d'au moins 3 heures par rapport à l'heure initialement prévue dans l'itinéraire.
Oui, dans la plupart des cas. Les problèmes techniques sont considérés comme étant sous le contrôle de l'opérateur aérien et ne constituent pas des « circonstances extraordinaires ». Par conséquent, si le retard est supérieur à 3 heures, la compagnie doit verser une indemnisation.
Tant que les vols sont réservés ensemble, dans le cadre d'un seul contrat de transport (le même billet), la compagnie aérienne responsable du retard est tenue d'offrir une indemnisation, même si le vol de correspondance est opéré par un autre transporteur.
Vous avez le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement, mais l'indemnisation n'est accordée que si vous arrivez avec un retard de plus de 3 heures à votre destination finale et que la compagnie est responsable de la correspondance manquée.
Cela dépend de l'aéroport, de la compagnie aérienne et des procédures locales. En général, les compagnies n'offrent pas de correspondances plus courtes que celles réalisables dans des conditions normales. Si vous avez suivi les instructions de transit et que vous avez tout de même manqué votre correspondance en raison de la faute de la compagnie, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Habituellement non. Le contrôle du trafic aérien est considéré comme une circonstance extraordinaire, étant hors du contrôle de la compagnie. Cependant, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, hébergement, communication).
Oui, tant que le vol a commencé dans l'UE ou est opéré par une compagnie aérienne européenne et que l'ensemble du voyage fait partie d'une réservation unique. Le règlement s'applique également aux escales internationales.
En Roumanie, le délai de prescription est de 3 ans à compter de la date du vol. Il est recommandé de déposer la demande le plus tôt possible, afin d'éviter la perte de votre droit.
Oui. Bien que la compagnie aérienne ait l'obligation de fournir des informations officielles, il est utile de conserver des preuves telles que la carte d'embarquement, des captures d'écran d'applications de suivi des vols ou tout autre document attestant de l'heure réelle d'arrivée.
Le règlement prévoit uniquement des montants fixes à titre d'indemnisation. D'autres dommages (tels que les réservations perdues, les réunions manquées, les dépenses supplémentaires) peuvent être réclamés séparément devant les tribunaux, mais ne font pas l'objet de la procédure standard prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004.
Si votre demande est ignorée ou rejetée injustement, vous pouvez adresser une plainte à l'Autorité Nationale pour la Protection des Droits des Passagers ou faire appel à un service spécialisé, tel que ClaimBee, qui peut agir en votre nom, y compris devant les tribunaux.
Le Règlement (CE) n° 261/2004 s'applique uniquement si le vol initial a décollé d'un aéroport de l'UE ou est opéré par une compagnie aérienne enregistrée dans l'Union Européenne. Si ces conditions ne sont pas remplies, le droit à une indemnisation n'est pas garanti.