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Indemnisation Bagage Endommagé
L'endommagement des bagages pendant le transport aérien est un incident fréquent, qui peut entraîner des pertes matérielles. Des valises cassées ou déchirées aux objets détruits à l'intérieur des bagages de soute, tout dommage survenu lors de la manutention ou du transport donne lieu à un droit à indemnisation en faveur du passager. Tant la Convention de Montréal de 1999 que le Règlement (CE) n° 889/2002 prévoient l'obligation pour la compagnie aérienne de réparer le préjudice causé par l'endommagement des bagages, dans les limites fixées par la législation internationale.
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un bagage endommagé ?
Le bagage endommagé a été enregistré (bagage de soute).
L'endommagement s'est produit pendant le transport aérien (entre la remise du bagage et sa restitution à destination).
L'incident a eu lieu il y a moins de deux ans à compter de la date d'arrivée de l'aéronef ou de la date à laquelle l'aéronef aurait dû arriver.
L'endommagement a été réclamé dans le délai légal – 7 jours calendaires à compter de la réception du bagage.
L'endommagement est visible et peut être prouvé (photos, déclarations, évaluations de service).
Aucun objet interdit ou non autorisé susceptible d'avoir causé l'endommagement n'a été transporté dans le bagage.
L'incident a eu lieu sur un vol international au départ d'un État de l'UE, un vol opéré par une compagnie aérienne de l'UE ou un vol intracommunautaire.
Dommages causés par un défaut propre du bagage.
Si la perte ou l'endommagement du bagage a été causé par des événements externes imprévus et incontrôlables.
Quelle indemnisation pouvez-vous recevoir en cas de bagage endommagé ?
En vertu de la Convention de Montréal, l'indemnisation pour l'endommagement des bagages est limitée à 1 288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par passager, soit l'équivalent d'environ 1 600 EUR, en fonction du taux de change.
L'indemnisation peut couvrir :
La réparation du bagage endommagé.
L'indemnisation peut couvrir :
Le remplacement du bagage, si la réparation n'est pas possible ou n'est pas rentable.
L'indemnisation peut couvrir :
La valeur des biens détruits à l'intérieur du bagage.
Comment demander une indemnisation pour un bagage endommagé ?
Pour obtenir une indemnisation, il est essentiel que la réclamation écrite soit transmise dans les 7 jours calendaires suivant la réception du bagage et il est nécessaire de présenter :
L'étiquette d'enregistrement du bagage (étiquette de bagage) ;
Le billet d'avion et la carte d'embarquement ;
Le formulaire PIR (Property Irregularity Report) rempli à l'aéroport ;
Des photos claires de l'endommagement du bagage ;
Un devis de réparation ou la preuve de la valeur de remplacement ;
La correspondance écrite avec la compagnie aérienne.
Déposez une réclamation à l'aéroport
Remplissez un rapport d'irrégularité (PIR) dès que vous constatez le manque du bagage.
Contactez la compagnie aérienne
Envoyez une demande écrite dans un délai de 7 jours pour les dommages, à compter de la date à laquelle le bagage a été mis à la disposition du passager, en mentionnant tous les détails et en joignant les documents justificatifs.
Soumettez la demande
Vous pouvez faire appel à notre plateforme pour gérer l'ensemble du processus, y compris les négociations directes avec le transporteur ou les actions en justice.
Recevez l'indemnisation
Après approbation de la demande, la somme est versée directement sur votre compte bancaire.
Questions fréquentes sur les indemnisations pour les correspondances manquées
Seulement si le préjudice est significatif et affecte l'utilisation du bagage. Les rayures ou les petits chocs ne sont pas indemnisés.
L'idéal est d'avoir la preuve d'achat, mais une évaluation de la valeur marchande ou un devis de réparation d'un service agréé peut également être accepté.
En règle générale, le dernier transporteur aérien est responsable, mais il peut y avoir des situations de responsabilité conjointe. La collaboration avec un service spécialisé facilite l'identification du transporteur responsable.
Oui, si vous avez la preuve de la réparation et la facture émise, la compagnie peut rembourser les coûts, à condition que vous ayez formulé la demande dans le délai légal.
Vous pouvez également demander une indemnisation pour les biens endommagés, mais vous devez prouver qu'ils étaient correctement emballés et que le dommage s'est produit pendant le transport.
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du bagage pour envoyer la demande écrite. Si vous dépassez ce délai, la compagnie peut refuser la demande.
Oui, si la réparation est impossible ou économiquement injustifiée, l'indemnisation peut couvrir le coût de remplacement par un bagage de caractéristiques similaires.
Oui. Vous pouvez refuser les bons d'achat et vous avez le droit légal de demander une indemnisation en espèces.
Cela dépend de la compagnie, mais en général, la réponse devrait arriver dans les 30 jours. En l'absence de réponse, vous pouvez agir par l'intermédiaire de ClaimBee.