Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Nous avons rassemblé toutes les réponses que vous cherchez, spécialement organisées pour vous.
Soumettre une demande via ClaimBee est rapide et simple. Pour commencer, il vous suffit de télécharger votre carte d'embarquement – cela nous permet d'identifier instantanément les détails de votre vol. Ensuite, choisissez le type de problème rencontré : vol retardé, annulé, correspondance manquée ou surréservation.Il vous sera également demandé une copie d'une pièce d'identité valide, et pour finaliser le processus, signez électroniquement dans la case prévue à cet effet.Après avoir soumis les informations, notre système vérifie immédiatement votre éligibilité, et à partir de ce moment, notre équipe s'occupe de tout – de la communication avec la compagnie aérienne aux actions légales, si nécessaire. C'est un processus rapide, sûr et entièrement assisté du début à la fin.
Chez ClaimBee, nous travaillons sur le principe du « pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que vous ne payez que si nous obtenons avec succès votre indemnisation.Si votre demande est approuvée et que la compagnie aérienne paie, notre commission de succès de 29 % est automatiquement déduite du montant encaissé. Il n'y a pas de coûts initiaux, de frais cachés ou de risques pour vous.
Il n'y a pas de délai exact pour le traitement d'une demande d'indemnisation. La durée du processus dépend en grande partie de la coopération de la compagnie aérienne. Si celle-ci tarde à répondre ou refuse de payer, notre équipe juridique prendra des mesures et pourra engager une action en justice si nécessaire. ClaimBee couvre tous les frais juridiques nécessaires.Dans certains cas, l'indemnisation peut être reçue en quelques semaines. Dans d'autres, surtout lorsqu'une action légale est nécessaire, le processus peut durer plusieurs mois.Ce que nous pouvons garantir, c'est que ClaimBee suit constamment les dossiers et prend toutes les mesures nécessaires pour faire avancer le processus le plus rapidement possible. Notre système automatisé accélère les choses, et l'équipe juridique intervient si la compagnie aérienne ne coopère pas.
Malheureusement non. L'indemnisation ne s'applique que si votre vol est arrivé à sa destination finale avec un retard d'au moins 3 heures par rapport à l'heure prévue. C'est l'heure d'atterrissage qui compte, pas l'heure de décollage.Vous n'êtes pas sûr que votre retard soit éligible ? Pas de problème ! Envoyez-nous les détails de votre vol, et ClaimBee vérifiera tout pour vous.
Le montant de l'indemnisation est basé sur la distance du vol, et non sur le prix du billet. Conformément au règlement européen CE 261/2004 :Pour les vols jusqu'à 1 500 km, l'indemnisation est de 250 € par passager.Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km, le montant est de 400 €.Pour les vols de plus de 3 500 km, l'indemnisation peut atteindre 600 €.Ces montants s'appliquent en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulations, de correspondances manquées ou de refus d'embarquement, si la compagnie aérienne est responsable.
Si votre vol a atterri avec plus de 3 heures de retard et que le retard était dû à la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € conformément à la législation européenne.N'oubliez pas : c'est l'heure d'arrivée à destination qui compte, pas l'heure de départ. Même si le vol a décollé en retard et a rattrapé une partie du temps en vol, vous n'avez droit à une indemnisation que si vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard.De plus, pendant les longs retards, les compagnies aériennes sont tenues de prendre soin de vous – en offrant gratuitement des collations, des boissons et un accès à la communication, en fonction de la durée de votre attente.Si vous n'êtes pas sûr que votre retard soit éligible, envoyez les détails de votre vol, et ClaimBee vérifiera tout pour vous.
Conformément au règlement UE CE 261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et que la compagnie aérienne est responsable.Si l'annulation n'est pas de la faute de la compagnie aérienne (par exemple, conditions météorologiques extrêmes), vous avez toujours droit à un remboursement intégral ou à un réacheminement – y compris le remboursement des frais supplémentaires pour les bagages ou le choix du siège. Vous n'êtes pas obligé d'accepter les bons de voyage si vous ne le souhaitez pas.Dans les cas où la compagnie aérienne annule le vol très peu de temps avant le départ et n'offre pas d'alternative, vous pouvez être éligible à la fois à une indemnisation et à un remboursement intégral.Si vous remplissez ces conditions, ClaimBee peut vous aider à obtenir votre indemnisation sans tracas.
Lorsque les compagnies aériennes vendent plus de billets que de places disponibles, la surréservation peut entraîner un refus d'embarquement, même si vous êtes arrivé à l'heure et avez suivi toutes les étapes correctement.Si vous n'êtes pas autorisé à monter à bord de l'avion en raison d'une surréservation et que ce n'était pas volontaire, vous avez droit à une indemnisation, à un remboursement intégral ou à un vol alternatif vers votre destination, selon vos préférences et les options offertes.Si vous devez attendre longtemps à l'aéroport, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir de la nourriture, des boissons et un accès aux moyens de communication.Conformément à la législation européenne, la surréservation est traitée de la même manière qu'une annulation, et les passagers sont protégés en conséquence.
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N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support est là pour vous aider avec toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone.