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Indemnités pour vols retardés Austrian Airlines
Votre vol avec Austrian Airlines a eu un retard de plus de 3 heures, perturbant vos plans de voyage ? Le règlement (CE) n° 261/2004 vous donne droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €, selon la distance du vol. Vous trouverez ci-dessous les conditions vous permettant de demander une indemnisation et les étapes nécessaires pour obtenir le montant qui vous revient.
Complétez notre formulaire en ligne et découvrez si votre vol Austrian Airlines est éligible à une indemnisation.
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Dans quels cas pouvez-vous demander une indemnité pour un vol Austrian Airlines retardé ?
Pour que votre demande soit justifiée, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le vol a eu un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée
Le vol a quitté l'UE ou est arrivé dans l'UE avec Austrian Airlines (compagnie européenne)
Le retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires (ex : conditions météorologiques extrêmes, grèves externes, etc.)
Vous avez une réservation confirmée et vous vous êtes présenté à l'enregistrement à temps
Le retard a été causé par des problèmes internes à la compagnie (ex : problèmes techniques, manque d'équipage)
Le retard a été causé par des facteurs externes imprévisibles et inévitables
Si le retard aurait pu être évité et qu'il ne résulte pas de circonstances extraordinaires, vous avez droit à une indemnisation. De plus, si un retard même inférieur à 3 heures a entraîné la perte d'une correspondance et que les billets ont été achetés sous le même code de réservation, vous pouvez demander une indemnité pour l'ensemble du voyage.
Combien pouvez-vous recevoir comme indemnité pour un vol Austrian Airlines retardé ?
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :
€250
Indemnité par passager
Moins de 1 500 km
€400
Indemnité par passager
Entre 1 500 et 3 500 km
€600
Indemnité par passager
Plus de 3 500 km
Exemple concret :
Si votre vol Austrian Airlines de Bucarest à Vienne (env. 850 km) a eu un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous avez droit à une indemnité de 250 €. Si le retard dépasse 5 heures, vous pouvez également demander un remboursement complet du billet.
Comment demander une indemnité pour un vol Austrian Airlines retardé ?
Le processus est simple et peut se faire en quelques étapes :
Vérifiez l'éligibilité
Confirmez que le retard à la destination finale dépasse 3 heures et qu'il n'est pas dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves externes ou des restrictions imposées par les autorités.
Rassemblez les documents nécessaires
Cela inclut votre billet d'avion (physique ou électronique), la confirmation de réservation, la preuve du retard, ainsi que toutes notifications ou communications reçues de la part de la compagnie aérienne.
Tentative de résolution amiable
En envoyant une demande d'indemnisation directement à Austrian Airlines et, en cas de refus ou d'absence de réponse, en lançant une procédure judiciaire pour récupérer les sommes dues devant le tribunal.
Recevoir l'indemnisation
Soit par paiement volontaire de la compagnie aérienne, soit par décision judiciaire et, si nécessaire, par exécution forcée.
Quels autres droits avez-vous si votre vol Austrian Airlines a été retardé ?
Quels sont vos droits en tant que passager Austrian Airlines en cas de retard de vol ?
Repas et boissons gratuits
pendant la période d'attente.
Communication
appels ou messages gratuits.
Hébergement gratuit
si le retard nécessite une nuitée.
Remboursement total du billet
si le retard dépasse 5 heures et que vous choisissez de ne pas voyager.
Ces avantages s'appliquent automatiquement, même si vous ne demandez pas d'indemnité financière.