Entschädigung bei Flugverspätung: Alles, was Sie wissen müssen

Im Allgemeinen berechtigt eine zweistündige Verspätung nicht zu einer finanziellen Entschädigung, aktiviert jedoch den Anspruch auf kostenlose Unterstützung wie Erfrischungen, Mahlzeiten und Kommunikationsmittel. Der Anspruch auf Entschädigung entsteht ab einer Mindestverspätung von drei Stunden am Endziel, sofern die Verspätung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Die vorgesehenen Beträge sind die gleichen wie bei Annullierungen und werden anhand der Flugentfernung festgelegt, wenn die Verspätung am Endziel 3 Stunden übersteigt: 250 € für Flüge bis zu 1.500 km; 400 € für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km; 600 € für Flüge über 3.500 km, jedoch nur bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden.

Nein. Das relevante Kriterium ist nicht die Abflugzeit, sondern die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel. Kommt das Flugzeug mit weniger als 3 Stunden Verspätung an, wird keine Entschädigung gewährt, auch wenn der Abflug erheblich verspätet war.

Wenn alle Flugsegmente zusammen als Teil einer einzigen Reise gebucht wurden und die Verspätung am Endziel mehr als 3 Stunden beträgt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Sie haben auch das Recht auf Umbuchung oder Erstattung, je nach Ihrer Wahl.

Ja. Technische Defekte werden in den meisten Fällen als innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegend betrachtet. Daher ist bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden und dem Fehlen außergewöhnlicher Umstände eine Entschädigung fällig.

Wenn sich das Flugzeug auf dem Rollfeld befindet und die Verspätung 3 Stunden übersteigt und der Flug nicht mehr startet, gilt dies als annullierter Flug, und die Rechte des Fluggastes können Entschädigung, Erstattung oder Umbuchung umfassen. Wenn der Flug startet, zählt nur die Ankunftszeit.

Ja. Eine Verspätung beinhaltet die Verschiebung eines bereits geplanten Fluges, während eine Umplanung die Änderung der Flugzeit oder des Datums mit vorheriger Benachrichtigung beinhaltet. Bei einer Umplanung mehr als 14 Tage im Voraus besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Bei einer Benachrichtigung weniger als 14 Tage im Voraus können die gleichen Regeln wie bei Annullierungen gelten.

Ja, bei Flügen über 3.500 km, die mit einer Verspätung zwischen 3 und 4 Stunden ankommen, kann die Fluggesellschaft die Entschädigung von 600 € auf 300 € reduzieren, wenn sie eine effiziente Umbuchung anbietet und die endgültige Verspätung unter 4 Stunden liegt.

Idealerweise sollten Sie alle Dokumente aufbewahren, die die Ankunftszeit bestätigen (Bordkarte, Nachweis des Scannens am Gate, E-Mails oder Screenshots des Flugstatus). Die Fluggesellschaft ist jedoch verpflichtet, auf Anfrage des Fluggastes offizielle Informationen über den Ankunftszeitplan und die Ursache der Verspätung bereitzustellen.

Der Gerichtshof der Europäischen Union hat entschieden, dass die tatsächliche Ankunftszeit der Zeitpunkt ist, an dem sich die Flugzeugtüren am Zielort öffnen und den Fluggästen das Aussteigen ermöglichen. Es reicht nicht aus, dass das Flugzeug landet oder das Gate erreicht.

Typischerweise werden Verspätungen, die durch die Flugsicherung verursacht werden, als außergewöhnliche Umstände eingestuft, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. In diesen Fällen wird keine Entschädigung gewährt, die Verpflichtungen zur Unterstützung (Mahlzeiten, Getränke, Kommunikation, Unterkunft) bleiben jedoch bestehen.

Ja. Wie bei Annullierungen hängt die Frist von der nationalen Gesetzgebung ab und beträgt in den meisten EU-Mitgliedstaaten 2 bis 3 Jahre ab dem Flugdatum. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Anspruch auf Entschädigung.

Bleibt Ihr Anspruch unbeantwortet oder wird er unrechtmäßig abgelehnt, können Sie eine Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsstelle für Fluggastrechte einreichen oder ein Gerichtsverfahren einleiten. Sie können auch mit einem spezialisierten Dienst zusammenarbeiten, der das gesamte Verfahren in Ihrem Namen abwickelt.