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Entschädigung für Nichtbeförderung: Alles, was Sie wissen müssen
Die Nichtbeförderung ist eine der unangenehmsten Situationen, die einen Passagier auf einer Flugreise treffen können. Ob sie auf Überbuchung, betriebliche Probleme oder einen Planungsfehler zurückzuführen ist, Passagiere können sich trotz bestätigter Buchung und rechtzeitiger Ankunft am Gate außerstande sehen, an Bord des Flugzeugs zu gehen. In diesen Fällen gewährt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Passagieren einen klaren Anspruch auf finanzielle Entschädigung sowie auf andere Vorteile und Optionen bezüglich der Fortsetzung der Reise. Dieser Rechtsakt, der in der gesamten Europäischen Union gilt, garantiert einen einheitlichen Schutz für Passagiere, die von einer ungerechtfertigten Nichtbeförderung betroffen sind.
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung?
Die Nichtbeförderung muss gegen den Willen des Passagiers erfolgt sein.
Der Passagier hatte eine bestätigte Buchung und war rechtzeitig zum Check-in und zum Boarding erschienen.
Die Nichtbeförderung erfolgte in den letzten 3 Jahren.
Der Flug hatte seinen Abflugort auf einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union.
Der Flug wurde von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt, auch wenn er außerhalb des Gemeinschaftsraums startete.
Die Nichtbeförderung war nicht durch Gründe im Zusammenhang mit Gesundheit, Sicherheit oder fehlenden gültigen Reisedokumenten gerechtfertigt.
Es bestand eine freiwillige Vereinbarung zum Verzicht auf den Sitzplatz im Austausch für von der Fluggesellschaft angebotene Vorteile.
Welche Entschädigung können Sie bei Nichtbeförderung erhalten?
Die Höhe der Entschädigung bei Nichtbeförderung richtet sich nach der Flugstrecke und ist die gleiche wie bei Annullierungen oder längeren Verspätungen:
€250
Entschädigung pro Passagier
Bis zu 1.500 km
€400
Entschädigung pro Passagier
Zwischen 1.500 km und 3.500 km
€600
Entschädigung pro Passagier
Über 3.500 km
Anspruch auf Betreuungsleistungen im Falle einer Nichtbeförderung
Die Nichtbeförderung führt automatisch zur Verpflichtung der Fluggesellschaft, den Passagieren unverzüglich und angemessen zur Wartezeit Unterstützung anzubieten:
Kostenlose Mahlzeiten und Getränke
bereitgestellt während der Wartezeit am Flughafen.
Zugang zur Kommunikation
Kostenloser Zugang zu Kommunikationsmitteln, einschließlich zwei kostenloser Telefongespräche oder dem Versenden einer E-Mail oder eines Faxes.
Hotelunterkunft
Kostenlose Hotelunterkunft, falls die Umbuchung eine Übernachtung erfordert.
Flughafen-Hotel-Transfer
Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft, dessen Kosten vollständig vom Luftfahrtunternehmen getragen werden.
Darüber hinaus kann der Passagier zwischen der vollständigen Erstattung des Ticketpreises (für den nicht genutzten Flugabschnitt und gegebenenfalls für den Rest der Reise) oder der Weiterbeförderung zum endgültigen Zielort wählen, entweder so schnell wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt, je nach seinen Präferenzen.
Verfahren zur Geltendmachung der Entschädigung
Um eine Entschädigung zu erhalten, empfiehlt es sich, die erforderlichen Dokumente aufzubewahren:
Die Buchungsbestätigung oder das Flugticket;
Den Nachweis des Erscheinens zum Boarding (Bordkarte, Gepäckschein usw.);
Jegliche Mitteilung bezüglich der Nichtbeförderung (schriftliche Benachrichtigungen, Aufzeichnungen, E-Mails).
Anspruch prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Nichtbeförderung nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist (fehlender Reisepass, abgelaufene Ausweisdokumente, fehlendes Visum usw.); Bestätigen Sie, dass Ihnen die Beförderung ohne Ihre Zustimmung verweigert wurde.
Antrag einreichen
Senden Sie den Antrag zusammen mit den relevanten Dokumenten an die Fluggesellschaft; Wenn Sie keine Antwort erhalten oder der Antrag unrechtmäßig abgelehnt wird, können Sie sich an einen spezialisierten Dienst wenden.
Entschädigung erhalten
Nach Bearbeitung und Genehmigung des Antrags wird Ihnen der entsprechende Betrag direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Häufig gestellte Fragen zur Entschädigung bei Nichtbeförderung
Wenn Sie freiwillig zugestimmt haben, Ihren Sitzplatz im Austausch für von der Fluggesellschaft angebotene Vorteile (Gutschein, Unterkunft, anderer Flug) aufzugeben, haben Sie keinen Anspruch mehr auf die finanzielle Entschädigung von bis zu 600 €. Die Rechte bleiben nur bestehen, wenn die Nichtbeförderung gegen Ihren Willen erfolgte.
Nein. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie nachweisen, dass Sie pünktlich gemäß der von der Fluggesellschaft angegebenen Zeit erschienen sind. Andernfalls kann die Fluggesellschaft die Nichtbeförderung rechtmäßig begründen.
Nein. Passagiere, die die gesetzlichen Einreisebestimmungen des Ziellandes nicht erfüllen (gültiger Reisepass, entsprechendes Visum usw.), können keine Entschädigung für die Nichtbeförderung verlangen.
Wenn der Flug von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, auch wenn er außerhalb der Europäischen Union startete, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Wenn der Betreiber keine EU-Fluggesellschaft ist und der Flug nicht im Gemeinschaftsraum startet, gilt die Verordnung nicht.
In Deutschland beträgt die allgemeine Verjährungsfrist drei Jahre ab dem Datum der Nichtbeförderung. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Anspruch auf Entschädigung.
Wenn die Nichtbeförderung auf einen Fehler der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, wie z. B. Überverkauf von Tickets oder Personalmangel, haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Es ist wichtig, die relevanten Dokumente aufzubewahren, die dies belegen.
Ja, Sie haben Anspruch auf Entschädigung für die Nichtbeförderung auf einem Anschlussflug, sofern alle Flüge zusammen gebucht wurden und die Verspätung am endgültigen Zielort 3 Stunden übersteigt.
Wenn die Nichtbeförderung mit dem Angebot eines alternativen Fluges einherging, der die ursprüngliche Ankunftszeit nicht einhält, haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung, insbesondere wenn die Verspätung 3 Stunden übersteigt.
Im Falle von „außergewöhnlichen Umständen“, die nicht von der Fluggesellschaft kontrolliert werden können (z. B. extremes Wetter oder Sicherheitsprobleme), ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen. Die Fluggesellschaft muss Ihnen jedoch angemessene Unterstützung wie Mahlzeiten und Getränke, Unterkunft und Transport anbieten.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Nichtbeförderung ungerechtfertigt war und die Fluggesellschaft Ihnen keine Entschädigung anbietet, können Sie eine offizielle Beschwerde bei der nationalen Luftfahrtbehörde einreichen oder sich an einen Entschädigungsdienst wenden, der sich um Ihren Fall kümmert.
Ein „alternativer Flug“ ist ein Flug, der Sie zu Ihrem endgültigen Zielort bringt, auch wenn es nicht derselbe Flug ist, den Sie ursprünglich gebucht hatten. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen einen alternativen Flug anzubieten, wenn die Nichtbeförderung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und dieser Flug sollte keine erhebliche Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Plan aufweisen.
Ja, es ist möglich, die von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung (in der Regel in Form eines Gutscheins) abzulehnen und die finanzielle Entschädigung gemäß der europäischen Verordnung zu fordern. Die Fluggesellschaft kann dies nicht verhindern, und Ihr Anspruch auf finanzielle Entschädigung bleibt unverändert.
Wenn Sie einen Gutschein als alternative Lösung akzeptiert haben, ist es wichtig zu wissen, dass dies in vielen Fällen den Anspruch auf eine Barerstattung ausschließen kann. Wenn Ihnen jedoch die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wurde und Sie das Angebot nicht freiwillig angenommen haben, haben Sie weiterhin Anspruch auf finanzielle Entschädigung.
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab und kann betragen: 250 € für Flüge bis zu 1.500 km, 400 € für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km, 600 € für Flüge über 3.500 km.
Um die Entschädigung zu beantragen, müssen Sie das Flugticket, die Bordkarte und alle anderen Dokumente einreichen, die die Nichtbeförderung belegen können (z. B. von der Fluggesellschaft erhaltene Benachrichtigungen oder Screenshots des Flugstatus).
Ja, die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt auch für Inlandsflüge innerhalb der Europäischen Union, und Passagiere, denen die Beförderung auf diesen Flügen verweigert wird, haben Anspruch auf Entschädigung.