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Entschädigung für verlorenes oder verspätetes Gepäck
Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäck während des Lufttransports können für jeden Passagier unangenehm sein. Unabhängig davon, ob es sich um aufgegebenes Gepäck handelt, das sein Ziel nicht erreicht oder verspätet ankommt, oder ob Gegenstände im Inneren beschädigt wurden oder fehlen, haben Passagiere gemäß der Verordnung (EG) Nr. 889/2002 und dem Montrealer Übereinkommen von 1999 Anspruch auf Entschädigung. Diese internationalen Bestimmungen legen die Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaften im Falle von verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck fest.
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung für verlorenes oder verspätetes Gepäck?
Das Gepäck ist endgültig verloren (nicht innerhalb von 21 Tagen wiedergefunden).
Das Gepäck wurde verspätet im Vergleich zur Ankunft des Fluges zurückgegeben.
Der Vorfall liegt weniger als zwei Jahre nach dem Datum der Ankunft des Flugzeugs oder dem Datum, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen.
Der Vorfall ereignete sich auf einem internationalen Flug, der in einem EU-Staat startet, einem Flug, der von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt wird, oder einem innergemeinschaftlichen Flug.
Sie können den Schaden nachweisen (Quittungen für verlorene Gegenstände, Kosten für während der Verspätung gekaufte Gegenstände usw.).
Sie haben innerhalb der gesetzlichen Frist eine schriftliche Reklamation eingereicht: 21 Tage für Verspätung ab dem Datum, an dem das Gepäck dem Passagier zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn der Verlust oder die Verspätung des Gepäcks durch unvorhergesehene und unkontrollierbare externe Ereignisse verursacht wurde.
Welche Entschädigung können Sie für verlorenes oder verspätetes Gepäck erhalten?
Gemäß dem Montrealer Übereinkommen von 1999 sind die Entschädigungen für Gepäck auf 1.288 SZR (Sonderziehungsrechte) pro Passagier begrenzt (ungefähr 1.600 EUR, abhängig vom Wechselkurs zum Zeitpunkt des Vorfalls).
Diese Obergrenze deckt:
Den Gegenwert der verlorenen Gegenstände.
Diese Obergrenze deckt:
Die aufgrund der verspäteten Lieferung des Gepäcks entstandenen Kosten.
Diese Obergrenze deckt:
Die Kosten für den Kauf von Kleidung oder Hygieneartikeln können im Falle einer Gepäckverspätung erstattet werden.
Wie beantragen Sie eine Entschädigung für beschädigtes Gepäck?
Um eine Entschädigung zu beantragen, ist es notwendig, die folgenden Dokumente aufzubewahren und vorzulegen:
Der Gepäckanhänger (baggage tag);
Das Flugticket und die Bordkarte;
Der Nachweis der Verspätung oder des Verlusts (am Flughafen ausgefüllter PIR-Bericht);
Die Quittungen für die durch das Fehlen des Gepäcks entstandenen Kosten;
Die Korrespondenz mit der Fluggesellschaft bezüglich des Vorfalls.
Reichen Sie die Reklamation am Flughafen ein
Füllen Sie einen Schadensbericht (PIR) aus, sobald Sie den Verlust des Gepäcks feststellen.
Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft
Senden Sie innerhalb von maximal 21 Tagen nach dem Datum, an dem das Gepäck dem Passagier zur Verfügung gestellt wurde, eine schriftliche Anfrage bezüglich der Verspätung, in der Sie alle Details angeben und die relevanten Dokumente anhängen.
Senden Sie den Antrag
Senden Sie den Antrag: Sie können unsere Plattform nutzen, um den gesamten Prozess zu verwalten, einschließlich direkter Verhandlungen mit dem Beförderer oder Klagen vor Gericht.
Sie erhalten die Entschädigung
Nach Bearbeitung des Antrags wird der Betrag direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Häufig gestellte Fragen zur Entschädigung für verlorenes oder verspätetes Gepäck
Sie müssen ein Formular namens PIR (Property Irregularity Report) ausfüllen, unmittelbar nachdem Sie den Vorfall festgestellt haben. Dies geschieht am Lost & Found-Schalter am Flughafen.
Es ist viel schwieriger. Der PIR-Bericht ist unerlässlich, um nachzuweisen, dass das Gepäck verloren oder verspätet war. Ohne ihn kann die Fluggesellschaft den Antrag mangels Beweisen ablehnen.
Bei verspätetem Gepäck muss der Antrag innerhalb von maximal 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks eingereicht werden. Bei beschädigtem Gepäck beträgt die Frist 7 Tage nach Erhalt. Bei verlorenem Gepäck haben Sie 2 Jahre ab dem geplanten Ankunftsdatum des Fluges Zeit.
Die Verantwortung liegt in der Regel bei der letzten Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat. Je nach den Umständen können jedoch mehrere Gesellschaften beteiligt sein.
Nach 21 Tagen gilt verspätetes Gepäck als verloren. Sie können dann eine Entschädigung für endgültigen Verlust und nicht nur für Verspätung beantragen.
Nein. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, können Sie sofort die Erstattung dringender Ausgaben (Kleidung, Hygieneartikel, Medikamente) beantragen. Sie müssen nicht auf die Verlustmeldung warten.
Wenn Ihr Handgepäck vom Personal der Fluggesellschaft übernommen wurde (z. B. am Gate) und dann verloren oder beschädigt wurde, ist die Haftung der Fluggesellschaft ähnlich der für aufgegebenes Gepäck.
Nur wenn Sie den Wert dieser Gegenstände bei der Gepäckaufgabe schriftlich deklariert und die Gebühr für deklarierten Wert bezahlt haben. Ohne dieses Verfahren ist die Entschädigung auf die Standardobergrenze begrenzt.
Akzeptiert werden notwendige Ausgaben wie Kleidung, Hygieneartikel, Babyartikel, dringende Medikamente usw. Luxusartikel oder ungerechtfertigte Ausgaben können abgelehnt werden.
Sie können eine Reparatur oder eine dem Schaden angemessene Entschädigung verlangen. Es wird empfohlen, Fotos zu machen und eine Schadensbewertung von einer autorisierten Werkstatt einzuholen.
Sie müssen Quittungen, Rechnungen oder Kontoauszüge vorlegen, die den Wert der im Gepäck befindlichen Gegenstände belegen. Schätzungen ohne offizielle Dokumente können abgelehnt oder reduziert werden.
Nein, gemäß dem Montrealer Übereinkommen sind die Entschädigungen auf den nachgewiesenen materiellen Schaden begrenzt. Stress oder Unannehmlichkeiten sind nicht abgedeckt, es sei denn, Sie wenden sich auf der Grundlage anderer Vorschriften an das Gericht.
Ja. Sie können bei beiden eine Entschädigung beantragen, aber Sie dürfen nicht doppelt für denselben Schaden entschädigt werden. Die Versicherung kann die von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung ergänzen.
Die Fluggesellschaft kann Gutscheine oder Meilen anbieten, aber Sie haben das Recht, diese abzulehnen und gemäß dem Gesetz eine Entschädigung in Geld zu verlangen.
Solche indirekten Schäden sind durch das Montrealer Übereinkommen nicht abgedeckt. Sie können versuchen, vor Gericht Schadensersatz zu erhalten, aber dies ist nicht Gegenstand der Standardentschädigung.
Es ist nicht obligatorisch, aber die Zusammenarbeit mit einer spezialisierten Plattform wie ClaimBee erhöht Ihre Erfolgschancen erheblich, insbesondere wenn die Fluggesellschaft den Antrag ablehnt.
Sie müssen die Fehlbestände sofort reklamieren, idealerweise mit Fotos und dem Nachweis des Werts der fehlenden Gegenstände. Die Gesellschaft haftet auch für Diebstahl oder Teilverluste.