Jak vám můžeme pomoci?

Podat žádost přes ClaimBee je rychlé a jednoduché. Na začátek stačí nahrát palubní vstupenku – díky ní okamžitě zjistíme údaje o vašem letu. Potom vyberte, co se stalo: zpožděný let, zrušený let, zmeškaný navazující let, nebo překnihování.

Požádáme vás také o kopii platného dokladu totožnosti a na závěr se elektronicky podepíšete do vyznačeného pole pro podpis.

Po odeslání údajů náš systém okamžitě ověří váš nárok a od té chvíle se o vše postará náš tým — od komunikace s leteckou společností až po případné právní kroky. Celý proces je rychlý, bezpečný a od začátku do konce v něm nejste sami.

V ClaimBee pracujeme na principu „bez úspěchu bez provize“, což znamená, že platíte jen tehdy, pokud pro vás náhradu úspěšně získáme.

Pokud bude vaše žádost schválena a letecká společnost zaplatí, z vyplacené částky se automaticky strhne naše provize za úspěch ve výši 29 % (včetně DPH). Žádné náklady předem, žádné skryté poplatky, žádné riziko pro vás.

Přesnou lhůtu, za jak dlouho bude žádost o náhradu vyřízena, stanovit nelze. Délka procesu závisí především na tom, jak ochotně letecká společnost spolupracuje. Pokud odpověď protahuje nebo platbu odmítne, zasáhne náš právní tým a v případě potřeby zahájí soudní řízení. Veškeré nutné právní náklady hradí ClaimBee.

V některých případech lze náhradu obdržet během několika týdnů. V jiných, zvláště když je potřeba jít k soudu, může proces trvat několik měsíců.

Co vám zaručit můžeme, je to, že ClaimBee případy nepřetržitě sleduje a podniká všechny nutné kroky, aby proces posunul dál co nejrychleji. Náš automatizovaný systém věci urychluje a náš právní tým zasáhne, pokud letecká společnost nespolupracuje.

Bohužel ne. Náhrada náleží pouze tehdy, pokud let dorazil do cílové destinace se zpožděním alespoň 3 hodiny oproti plánovanému času. Rozhoduje čas přistání, ne čas odletu.

Nejste si jistí, jestli vaše zpoždění splňuje podmínky? Žádný problém! Pošlete nám údaje o svém letu a ClaimBee vše ověří za vás.

Výše náhrady se odvíjí od délky letu, ne od ceny letenky. Podle evropského nařízení (ES) č. 261/2004 platí:

U letů do 1 500 km činí náhrada 250 € na cestujícího.

U letů mezi 1 500 km a 3 500 km je to 400 €.

U letů nad 3 500 km může náhrada dosáhnout až 600 €.

Tyto částky platí při zpoždění delším než 3 hodiny, zrušení letu, zmeškaném navazujícím letu nebo odepření nástupu na palubu, pokud za ně odpovídá letecká společnost.

Pokud váš let přistál s více než 3hodinovým zpožděním a zpoždění zavinila letecká společnost, náleží vám podle evropských předpisů náhrada až 600 €.

Pamatujte: rozhoduje čas příletu do cílové destinace, ne čas odletu. I když letadlo odletělo pozdě a část zpoždění ve vzduchu dohnalo, nárok na náhradu máte jen tehdy, pokud jste přiletěli o více než 3 hodiny později.

Při dlouhých zpožděních se o vás navíc letecká společnost musí postarat — podle délky čekání vám nabídnout občerstvení, nápoje a bezplatnou možnost spojit se s okolím.

Pokud si nejste jistí, jestli vaše zpoždění splňuje podmínky, pošlete nám údaje o svém letu a ClaimBee vše ověří za vás.

Podle nařízení (ES) č. 261/2004 vám náhrada náleží, pokud byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem a odpovídá za to letecká společnost.

Pokud zrušení letecká společnost nezavinila (např. kvůli extrémnímu počasí), máte i tak právo na vrácení peněz v plné výši nebo na přesměrování — včetně proplacení příplatků za zavazadla nebo výběr sedadla. Cestovní poukázky nemusíte přijmout, pokud nechcete.

Pokud letecká společnost zruší let velmi krátce před odletem a nenabídne žádnou alternativu, můžete mít nárok jak na náhradu, tak na vrácení peněz v plné výši.

Pokud tyto podmínky splňujete, ClaimBee vám pomůže náhradu získat bez starostí.

Když letecké společnosti prodají více letenek, než je v letadle míst, může překnihování (overbooking) vést k odepření nástupu na palubu — i když jste přišli včas a udělali všechno správně.

Pokud vás kvůli překnihování nepustí na palubu a nebylo to dobrovolné, máte nárok na náhradu, vrácení peněz v plné výši nebo náhradní let do cíle, podle vašich preferencí a nabízených možností.

Pokud musíte na letišti dlouho čekat, je letecká společnost povinna nabídnout vám jídlo, nápoje a možnost spojit se s okolím.

Podle evropského práva se překnihování posuzuje stejně jako zrušení letu a cestující jsou odpovídajícím způsobem chráněni.