Odškodnění za ztracené nebo zpožděné zavazadlo
Máte problém se zavazadlem? Můžete mít nárok na náhradu. Zjistěte vše, co potřebujete vědět o žádosti o náhradu za ztracené nebo zpožděné zavazadlo
Co je odškodnění za ztracené nebo zpožděné zavazadlo?
Důležité vědět
Náhrada za zavazadlo není pevná částka. Letecká společnost odpovídá za škodu, kterou skutečně prokážete, a to až do výše 1 288 zvláštních práv čerpání (SDR) na cestujícího. Na ceně letenky nezáleží – pro letenku za 50 € i za 500 € platí stejný limit.
Kdy máte nárok na odškodnění za ztracené nebo zpožděné zavazadlo?
Abyste měli nárok na náhradu za ztracené nebo zpožděné zavazadlo, musíte splnit určitá kritéria. Pochopení těchto požadavků je klíčové pro posouzení, zda je vaše žádost oprávněná.
Nárok MÁTE, pokud:
Nárok NEMÁTE, pokud:
Nejste si jistí, zda máte nárok?
Náš bezplatný kalkulátor vám během chvilky řekne, zda můžete o náhradu žádat
Jakou náhradu můžete získat za ztracené nebo zpožděné zavazadlo?
Podle Montrealské úmluvy z roku 1999 je náhrada za zavazadlo omezena na 1 288 SDR (zvláštních práv čerpání) na cestujícího (přibližně 1 600 EUR v závislosti na směnném kurzu ke dni události).
Jak žádat o náhradu za ztracené nebo zpožděné zavazadlo?
Abyste mohli o náhradu žádat, je nutné uschovat si a předložit následující:
- zavazadlový lístek;
- letenku a palubní vstupenku;
- doklad o zpoždění nebo ztrátě (protokol PIR vyplněný na letišti);
- účtenky za výdaje vzniklé kvůli chybějícímu zavazadlu;
- korespondenci s leteckou společností týkající se této události;
Podejte reklamaci na letišti
Jakmile zjistíte, že zavazadlo chybí, vyplňte protokol o nesrovnalosti zavazadla (Property Irregularity Report, PIR).
Kontaktujte leteckou společnost
U zpoždění zašlete písemnou žádost nejpozději do 21 dnů od data, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno; uveďte všechny podrobnosti a přiložte podklady.
Odešlete žádost
Můžete využít naši platformu, která za vás vyřídí celý proces, včetně přímých jednání s dopravcem nebo soudního vymáhání.
Získejte náhradu
Po vyřízení žádosti bude částka převedena přímo na váš bankovní účet.
Často kladené otázky o odškodnění za ztracené nebo zpožděné zavazadlo
Ihned poté, co událost zjistíte, je třeba vyplnit formulář zvaný PIR (Property Irregularity Report). Vyřizuje se na letišti v kanceláři Lost & Found.
Je to podstatně obtížnější. Formulář PIR je zásadní pro prokázání, že zavazadlo bylo ztraceno nebo zpožděno. Bez něj může letecká společnost žádost pro nedostatek důkazů odmítnout.
U zpožděného zavazadla je nutné žádost podat nejpozději do 21 dnů od data, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno. U poškozeného zavazadla činí lhůta 7 dnů od jeho převzetí. U ztraceného zavazadla máte 2 roky od plánovaného data příletu letu.
Odpovědnost obvykle nese poslední letecká společnost, která let provozovala. Podle okolností však může být zapojeno i více společností.
Po 21 dnech se zpožděné zavazadlo považuje za ztracené. Můžete pak žádat o náhradu za trvalou ztrátu, nejen za zpoždění.
Ne. Pokud je zavazadlo zpožděné, můžete o proplacení nezbytných výdajů (oblečení, hygienické potřeby, léky) žádat okamžitě. Na prohlášení o ztrátě čekat nemusíte.
Pokud příruční zavazadlo převzal personál společnosti (např. u nástupní brány) a poté bylo ztraceno nebo poškozeno, je odpovědnost letecké společnosti obdobná jako u odbaveného zavazadla.
Pouze pokud jste hodnotu těchto věcí písemně deklarovali při předání zavazadla a zaplatili příplatek za deklarovanou hodnotu. Bez tohoto postupu je náhrada omezena standardním limitem.
Uznávají se nezbytné výdaje, jako je oblečení, hygienické potřeby, kojenecké zboží, neodkladné léky apod. Luxusní nebo neodůvodněné produkty mohou být odmítnuty.
Můžete požádat o opravu nebo o náhradu úměrnou poškození. Doporučujeme pořídit fotografie a vyžádat si posouzení škody od autorizovaného servisu.
Je třeba předložit účtenky, faktury nebo bankovní výpisy, které hodnotu věcí v zavazadle prokazují. Odhady bez oficiálních dokladů mohou být zamítnuty nebo kráceny.
Ne, podle Montrealské úmluvy je náhrada omezena na prokázanou majetkovou škodu. Stres ani nepohodlí kryty nejsou, ledaže byste se obrátili na soud podle jiných předpisů.
Ano. Náhradu můžete uplatnit u obou, nelze však být za tutéž škodu odškodněn dvakrát. Pojištění může náhradu nabídnutou leteckou společností doplnit.
Letecká společnost může nabídnout poukazy nebo míle, vy však máte právo je odmítnout a v souladu se zákonem požadovat peněžní náhradu.
Takové nepřímé škody Montrealská úmluva nekryje. Můžete se pokusit získat náhradu škody u soudu, standardní náhradě však nepodléhají.
Není to povinné, ale spolupráce se specializovanou platformou, jako je ClaimBee, vaše šance na úspěch výrazně zvyšuje, zejména pokud společnost žádost odmítne.
Chybějící věci musíte nahlásit okamžitě, ideálně s fotografiemi a doklady o jejich hodnotě. Společnost odpovídá i za krádež nebo částečné ztráty.
Máte další otázky? Navštivte naši stránku nápovědy.
Získejte až 600 € za zrušený nebo zpožděný let