TrustpilotVynikající

Odškodnění za poškozené zavazadlo

Máte problém se zavazadlem? Můžete mít nárok na náhradu. Zjistěte vše, co potřebujete vědět o žádosti o náhradu za poškozené zavazadlo

Úspěšnost 98 %
Vše vyřídíme za vás
Bez úspěchu bez provize

Co je odškodnění za poškozené zavazadlo?

Poškození zavazadla během letecké přepravy je častou událostí, která může vést k majetkové újmě. Ať už jde o prasklý či roztržený kufr, nebo o zničené věci uvnitř odbaveného zavazadla, jakékoli poškození vzniklé při manipulaci nebo přepravě zakládá cestujícímu nárok na náhradu. Montrealská úmluva z roku 1999 i nařízení (ES) č. 889/2002 stanoví povinnost letecké společnosti nahradit škodu způsobenou poškozením zavazadla, a to v mezích stanovených mezinárodním právem.

Důležité vědět

Náhrada za zavazadlo není pevná částka. Letecká společnost odpovídá za škodu, kterou skutečně prokážete, a to až do výše 1 288 zvláštních práv čerpání (SDR) na cestujícího. Na ceně letenky nezáleží – pro letenku za 50 € i za 500 € platí stejný limit.

Kdy máte nárok na odškodnění za poškozené zavazadlo?

Abyste měli nárok na náhradu za poškozené zavazadlo, musíte splnit určitá kritéria. Pochopení těchto požadavků je klíčové pro posouzení, zda je vaše žádost oprávněná.

Nárok MÁTE, pokud:

Poškozené zavazadlo bylo odbavené (zavazadlo v nákladovém prostoru).
K poškození došlo během letecké přepravy (mezi předáním zavazadla a jeho vrácením v cílové destinaci).
K události došlo před méně než dvěma lety od data příletu letadla nebo od data, kdy letadlo mělo přiletět.
Poškození bylo nahlášeno v zákonné lhůtě – do 7 kalendářních dnů od převzetí zavazadla.
Poškození je viditelné a lze je prokázat (fotografie, prohlášení, posudky servisu).
V zavazadle nebyly přepravovány zakázané nebo nepovolené předměty, které mohly poškození způsobit.
K události došlo na mezinárodním letu odlétajícím ze státu EU, na letu provozovaném leteckou společností z EU nebo na letu uvnitř Společenství.

Nárok NEMÁTE, pokud:

Poškození bylo způsobeno vlastní vadou zavazadla.
Ztrátu nebo poškození zavazadla způsobily nepředvídatelné a neovlivnitelné vnější události.
ClaimBee Mascot

Nejste si jistí, zda máte nárok?

Náš bezplatný kalkulátor vám během chvilky řekne, zda můžete o náhradu žádat

Jakou náhradu můžete získat za poškozené zavazadlo?

Podle Montrealské úmluvy je náhrada za poškozené zavazadlo omezena na 1 288 SDR (zvláštních práv čerpání) na cestujícího, což odpovídá přibližně 1 600 EUR v závislosti na směnném kurzu.

OPRAVA
Až 1 600 € celkemNa cestujícího
Oprava poškozeného zavazadla.
(např. ulomená kolečka, madla nebo zámky)
NEJČASTĚJŠÍ
NÁHRADA ZAVAZADLA
Až 1 600 € celkemNa cestujícího
Pořízení nového zavazadla, pokud oprava není možná nebo se nevyplatí.
(např. pokud oprava není možná nebo je příliš drahá)
OBSAH
Až 1 600 € celkemNa cestujícího
Hodnota zničených věcí uvnitř zavazadla.
(např. zničené věci uvnitř zavazadla)

Jak žádat o náhradu za poškozené zavazadlo?

Abyste náhradu získali, je nezbytné podat písemnou reklamaci do 7 kalendářních dnů od převzetí zavazadla a je nutné předložit:

  • zavazadlový lístek;
  • letenku a palubní vstupenku;
  • protokol PIR (Property Irregularity Report) vyplněný na letišti;
  • zřetelné fotografie poškození zavazadla;
  • cenovou nabídku na opravu nebo doklad o hodnotě náhradního zavazadla;
  • písemnou korespondenci s leteckou společností.
Krok 1

Podejte reklamaci na letišti

Jakmile zjistíte, že je zavazadlo poškozené, vyplňte protokol o nesrovnalosti zavazadla (Property Irregularity Report, PIR).

Krok 2

Kontaktujte leteckou společnost

U poškození zašlete písemnou žádost nejpozději do 7 dnů od data, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno; uveďte všechny podrobnosti a přiložte podklady.

Krok 3

Odešlete žádost

Můžete využít naši platformu, která za vás vyřídí celý proces, včetně přímých jednání s dopravcem nebo soudního vymáhání.

Krok 4

Získejte náhradu

Po schválení žádosti je částka převedena přímo na váš bankovní účet.

Často kladené otázky o odškodnění za poškozené zavazadlo

Pouze pokud je poškození významné a ovlivňuje použitelnost zavazadla. Drobné škrábance nebo odřeniny se nenahrazují.

V ideálním případě byste měli mít doklad o koupi, přijmout však lze i odhad tržní hodnoty nebo cenovou nabídku na opravu z autorizovaného servisu.

Zpravidla odpovídá poslední letecký dopravce, mohou však nastat i situace se společnou odpovědností. Spolupráce se specializovanou službou usnadňuje určení odpovědného dopravce.

Ano, pokud máte doklad o opravě a vystavenou fakturu, může vám společnost náklady proplatit za předpokladu, že jste žádost podali v zákonné lhůtě.

O náhradu za poškozené věci můžete rovněž žádat, musíte však prokázat, že byly řádně zabaleny a že k poškození došlo během přepravy.

Na zaslání písemné žádosti máte 7 dní od převzetí zavazadla. Pokud tuto lhůtu překročíte, může společnost žádost odmítnout.

Ano, pokud je oprava nemožná nebo ekonomicky neopodstatněná, může náhrada pokrýt náklady na pořízení zavazadla s obdobnými parametry.

Ano. Poukazy můžete odmítnout a máte zákonné právo požadovat peněžní náhradu.

Záleží na společnosti, obecně by však odpověď měla přijít do 30 dnů. Pokud odpověď nepřijde, můžete podniknout kroky prostřednictvím ClaimBee.

Máte další otázky? Navštivte naši stránku nápovědy.