Обезщетение за изгубен или закъснял багаж

Трябва да попълниш формуляр, наречен PIR (Property Irregularity Report), веднага след като забележиш инцидента. Това става на гишето Lost & Found на летището.

Много по-трудно е. Формулярът PIR е от съществено значение, за да се докаже, че багажът е бил изгубен или закъснял. Без него авиокомпанията може да откаже искането поради липса на доказателства.

При закъснял багаж искът трябва да бъде подаден в срок до 21 дни от датата, на която багажът е бил предоставен на пътника. При повреден багаж срокът е 7 дни от получаването му. При изгубен багаж имаш 2 години от планираната дата на пристигане на полета.

Отговорността обикновено е на последната авиокомпания, изпълнявала полета. В зависимост от обстоятелствата обаче може да са замесени няколко компании.

След 21 дни закъснелият багаж се счита за изгубен. Тогава можеш да претендираш обезщетение за окончателна загуба, а не само за закъснение.

Не. Ако багажът закъснява, можеш веднага да поискаш възстановяване на неотложните разходи (дрехи, тоалетни принадлежности, лекарства). Не е нужно да чакаш обявяването на загубата.

Ако ръчният багаж е бил поет от персонала на компанията (напр. на изхода за качване) и след това е изгубен или повреден, отговорността на авиокомпанията е подобна на тази за чекирания багаж.

Само ако си декларирал стойността на тези вещи писмено при предаването на багажа и си платил таксата за декларирана стойност. Без тази процедура обезщетението е ограничено до стандартния лимит.

Приемат се необходимите разходи — дрехи, тоалетни принадлежности, бебешки продукти, спешни лекарства и т.н. Луксозни или необосновани продукти може да бъдат отказани.

Можеш да поискаш ремонт или обезщетение, пропорционално на вредата. Препоръчително е да направиш снимки и да поискаш оценка на повредата от оторизиран сервиз.

Трябва да представиш касови бележки, фактури или банкови извлечения, които доказват стойността на вещите в багажа. Оценки без официални документи може да бъдат отхвърлени или намалени.

Не, съгласно Монреалската конвенция обезщетението е ограничено до доказани материални вреди. Стресът или неудобството не се покриват, освен ако не се обърнеш към съда по силата на други разпоредби.

Да. Можеш да претендираш обезщетение и от двете страни, но не можеш да бъдеш двойно обезщетен за една и съща вреда. Застраховката може да допълни обезщетението, предложено от авиокомпанията.

Авиокомпанията може да предложи ваучери или мили, но ти имаш право да откажеш и да поискаш парично обезщетение съгласно закона.

Такива косвени вреди не се покриват от Монреалската конвенция. Можеш да опиташ да получиш обезщетение по съдебен ред, но те не са предмет на стандартното обезщетение.

Не е задължително, но сътрудничеството със специализирана платформа като ClaimBee значително увеличава шансовете ти за успех, особено ако компанията откаже искането.

Трябва да докладваш липсващите вещи незабавно, в идеалния случай със снимки и доказателство за стойността на липсващите вещи. Компанията носи отговорност и за кражби или частични загуби.